[Résolu]Installation box Durée chenillard lent autres étapes

suppaman · Lapin blanc Inscrit le: 22 Oct 2015 Messages: 3

Bonjour,

Je suis nouveau chez Alice avec l'offre Alicebox initial.

J'ai reçu ma box et fais tous les branchements.

Quelle est la durée maximal de l'étape du chenillard lent ? Chez moi ça fait 16h que ça tourne. Dois-je attendre ?

J'ai bien vérifier et refais tous les branchements mais toujours le chenillard lent.

Merci !

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour suppaman et Bienvenue sur C-Alice

Il n'y a pas de durée .. si tu es bien en étape 6 = activé sur le suivi, la Box doit synchroniser.

As tu tenté :

1- de redémarrer la box

2 - de brancher celle-ci au plus près de l'arrivée de la ligne FT , sur la prise de test DTI si tu en as une.

3 - d'intervertir les blocs alimentation et de prendre celui du boitier TV pour brancher le boitier ADSL ?

Si tu as fait tout cela, la seule chose à faire en priorité c'est d'appeler la hotline pour ouvrir un ticket incident.

Ensuite tiens nous au courant ... nous tâcherons d'intervenir dès que cela sera possible ..

suppaman · Lapin blanc Inscrit le: 22 Oct 2015 Messages: 3

Merci pour la réponse rapide !

Effectivement, les étapes 5 et 6 ne sont pas validées.

Etape 5 - Votre Alicebox est en cours d'envoi.
Etape 6 - Votre connexion est activée.

Ayant reçu la box, je pensais que le chenillard lent empêchait "Alice" de valider ces étapes.

Je reviens vers vous une fois ces étapes validées.

suppaman · Lapin blanc Inscrit le: 22 Oct 2015 Messages: 3

Les étapes sont validées, tout fonctionne !

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

ben voilà

suffisait juste d'un peu d'attente
tant mieux alors si tout fonctionne

Bonne continuation Very Happy

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