[Résolu] délai pour passer à l'étape 6

lat63 · Lapin blanc Inscrit le: 20 Fév 2016 Messages: 11

Bonjour,

Tout d'abord, un merci à Busyspider qui m'a aidé sur le forum Univers Freebox et qui m'a fait découvrir ce site.

Je vous explique mon problème, j'ai souscris un forfait Alice initial dimanche, les étapes 1,2,3,4 sont validées, j'ai reçu le modem jeudi et je n'ai toujours pas de synchro.
J'ai donc téléphoné au 1031 et mon interlocuteur m'a annoncé un délai de 10 à 20 jours avant de pouvoir profiter de ma connexion.
Pensez-vous que ce délai est raisonnable ?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour lat63 et Bienvenue sur C-Alice

Nous allons jeter un oeil sur ta demande d'activation et voir ce que l'on peut faire

Merci de bien vouloir nous indiquer sur ce

CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)
les informations suivantes , on va demander vérification

- Le numéro de ligne (numéro géographique, de gestion de la ligne)
- L'adresse précise du logement
- Le nom, prénom du titulaire de l'abonnement

PS : Ceci est une demande individuelle et uniquement pour ce cas. Il est normal de voir ce MP rester dans la boîte d'envoi. Merci de ne pas faire de formatage de texte, pas de gras, souligné ... et de mettre le numéro de ligne sous cette forme 0123456789, sans espace, sans point, donc.
La demande est bien prise en compte. Nous répondrons dès que possible. Merci. Staff C-Alice

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

lat63 · Lapin blanc Inscrit le: 20 Fév 2016 Messages: 11

j'ai un doute sur l'envoi de mon message privé car je peux le lire dans "boite d'envoi" mais pas dans "messages envoyés"

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Oui c'est normal, mais on a bien reçu .

Un détail stp ? est-c e un changement de FAI et si c'est le cas, depuis quel FAI avant ?

lat63 · Lapin blanc Inscrit le: 20 Fév 2016 Messages: 11

Je n'ai pas changé de FAI, c'est un premier contrat ADSL

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Et avant il y avait un abonnement ligne fixe Orange alors ? (qu'il y a peut-etre encore d'ailleurs ? )
De fait on trouve bien la ligne active au numéro indiqué (d'où ma question)

lat63 · Lapin blanc Inscrit le: 20 Fév 2016 Messages: 11

C'est un degroupage partiel car il y a un abonnement France télécom

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

ok, merci je comprends mieux Smile

Donc on va se renseigner sur l'activation en cours ..
On te tient au courant dès qu'on a pu avoir des informations.

lat63 · Lapin blanc Inscrit le: 20 Fév 2016 Messages: 11

merci pour tout

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour

Ta commande (ADSL) est en cours de câblage coté Orange depuis quelques jours.. La date d'activation, je ne l'ai pas encore, (je me renseigne sur ce point) mais tu peux etre raccordé entre temps et dans ce cas ton Alicebox va synchroniser et afficher l'heure.

Tiens nous au courant également de ton côté, comme nous le ferons aussi du nôtre si changement.
Cdt

lat63 · Lapin blanc Inscrit le: 20 Fév 2016 Messages: 11

Bonjour,
Merci pour tes infos, car je pensais que l'étape 4 validée correspondait à la fin des travaux de FT.
Autre question, le modem est branché dans un local (appartenant à ma femme) qui est un peu loin de mon domicile. Je ne peux donc pas me déplacer régulièrement pour contrôler la synchro. Mais, à partir du site Alice, en me connectant avec mes identifiants, en cliquant sur "CONFIGURER LE REGLAGE DE VOTRE LIGNE" dans la rubrique "INTERNET" ne pourrais-je pas vérifier si la synchro est réalisée ?
Bien entendu, mon modem est raccordé à la prise téléphonique.

Cdt

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour

Non à distance pour les premières connexions tu ne peux pas vérifier si la box est synchro ou pas. Et non tu ne peux rien vérifier depuis ton accès client, sauf à voir que le suivi est bien passé en étape 6, ce qui signifiera quand meme que la connexion doit fonctionner. Mais la connexion peut fonctionner un peu avant, le suivi a toujours un peu de retard à se mettre à jour sur le site.

Mais dès que la connexion sera activée, normalement on devrait en avoir connaissance (ici) et les techniciens Free/Alice présents sur le forum devraient pouvoir nous donner cette info (box synchro ou pas) .

Donc pour le moment, pas d'inquiétude on est encore largement dans les délais.

lat63 · Lapin blanc Inscrit le: 20 Fév 2016 Messages: 11

Ok et merci, je vais patienter...

lat63 · Lapin blanc Inscrit le: 20 Fév 2016 Messages: 11

Bonjour,

Vous n'avez pas eu de nouvelles ?

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