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seb35 Lapin blanc
Inscrit le: 24 Fév 2015 Messages: 35
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Posté le: 08 Avr 2016, 07:22 -> Sujet du message: Message Erreur compte abonné Alice |
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Bonjour, j'ai accès à mon compte Alice en entrant mes identifiants, jusque la tout va bien, mais quand je clique sur suivre les tickets incidents ça me remet a la page d'identification avec le message erreur à coté de identifiant.Sachant qu’un ticket incident à été ouvert. Merci d'avance de votre aide.
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MSG Modérateur
Inscrit le: 17 Avr 2012 Messages: 2891
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Posté le: 08 Avr 2016, 12:40 -> Sujet du message: |
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Bonjour ,
Tu n'aurais pas bloqué par hasard les cookies sur ton navigateur ?
MSG
_________________ Ex Alicebox, Freebox , Sosh fibre.
Orange fibre coup de pouce - Livebox 4 - 500 Mb/s symétrique .
HP Elitebook 840 G3 - i5 6300u - recyclé AfB . |
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seb35 Lapin blanc
Inscrit le: 24 Fév 2015 Messages: 35
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Posté le: 08 Avr 2016, 18:17 -> Sujet du message: |
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Bonjour, non les cookies ne sont pas bloqués, j'arrive à me connecter à mon compte Alice mais dès que je clique sur la rubrique " suivre les tickets incidents" ça me remet sur la page d'identification avec les message " erreurs".
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Mickael.O Modérateur
Inscrit le: 06 Nov 2012 Messages: 473
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Posté le: 08 Avr 2016, 21:09 -> Sujet du message: |
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Bonjour
Effectivement il semble y avoir un soucis .
Pour reproduire :
S'identifier sur son compte abonné > Rubrique "Mon Assistance" > Item "Suivre les tickets incidents"
Image - Voir le message "erreurs" à côté de l'intitulé du champ "Identifiant"
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seb35 Lapin blanc
Inscrit le: 24 Fév 2015 Messages: 35
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Posté le: 08 Avr 2016, 21:17 -> Sujet du message: |
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Donc vous aussi vous êtes dans le même cas que moi ?
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Mickael.O Modérateur
Inscrit le: 06 Nov 2012 Messages: 473
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Posté le: 08 Avr 2016, 22:02 -> Sujet du message: |
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Je n'ai pas de ticket incident en cours mais j'ai le même soucis au niveau de l'espace abonné.
Malheureusement je ne vois pas d'où cela peut provenir, j'accepte les "cookies" et j'ai désactivé le bloqueur de pub sans succès.
Note : J'utilise Firefox Version 43.
Peut être essayer avec un autre navigateur.
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mickeul16 Administrateur
Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407
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SarahKay Délégué
Inscrit le: 01 Déc 2008 Messages: 1941
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Posté le: 08 Avr 2016, 23:34 -> Sujet du message: |
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Bonsoir,
Mon cas n'est pas tout à fait similaire à Seb35 car j'ai migré sur Free mais j'ai encore accès à mon espace Abonné Alice en restreint
Contrairement à Mickael.O je n'ai eu aucune difficulté à ouvrir mon Espace Abonné Alice.
J'utilise comme navigateur Firefox version 44.0.2. Peut-être qu'une mise à jour de Firefox règlerait le problème rencontré.
Actuellement Firefox propose la version 45.0.1 que je n'ai pas encore installée.
Adblock plus est activé.
J'ai testé avec Internet Explorer, là également je n'ai pas eu de difficulté pour aller sur mon espace abonné Alice
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seb35 Lapin blanc
Inscrit le: 24 Fév 2015 Messages: 35
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Posté le: 09 Avr 2016, 07:09 -> Sujet du message: |
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Bonjour, j'ai essayé sous internet explorer, même chose qu'avec Firefox. Ce problème doit toucher tout le monde, je pense.
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Mickael.O Modérateur
Inscrit le: 06 Nov 2012 Messages: 473
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Posté le: 09 Avr 2016, 10:11 -> Sujet du message: |
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Dans l'immédiat le soucis semble général et donc du côté serveur chez Alice/Free comme le suggère Mickeul16.
Il va falloir patienter pour l'utilisation du menu. L'équipe va essayer d'avoir un retour sur le soucis sans garantie. Nous ne promettons rien .
@SarahKay
Le soucis n'est pas l'accès à l'espace abonné qui se fait sans problème mais de pouvoir consulter la rubrique "Ticket Incident".
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Mickael.O Modérateur
Inscrit le: 06 Nov 2012 Messages: 473
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SarahKay Délégué
Inscrit le: 01 Déc 2008 Messages: 1941
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Posté le: 09 Avr 2016, 10:39 -> Sujet du message: |
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Mickael.O a écrit: |
@SarahKay
Le soucis n'est pas l'accès à l'espace abonné qui se fait sans problème mais de pouvoir consulter la rubrique "Ticket Incident". |
Toutes mes excuses, mais j'avais cru comprendre dans ton message
Citation: | Je n'ai pas de ticket incident en cours mais j'ai le même soucis au niveau de l'espace abonné. | que tu n'avais pas de ticket incident mais que tu avais des difficultés pour naviguer dans ton espace abonné.
Et comme je n'avais pas de difficulté pour accéder à mon espace abonné Alice, ni de naviguer à l'intérieur (consultation de mes factures Alice, informations concernant mes adresses e-mail) j'ai cru bien faire de le signaler, pensant que çà pouvait rendre service pour essayer de cibler d'où pouvait provenir la cause de cet incident. Désolée
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Mickael.O Modérateur
Inscrit le: 06 Nov 2012 Messages: 473
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Posté le: 09 Avr 2016, 15:45 -> Sujet du message: |
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Pas de soucis Sarah
Information bien reçu Seb35, nous traitons ta demande et revenons vers toi dès l'information obtenue.
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seb35 Lapin blanc
Inscrit le: 24 Fév 2015 Messages: 35
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Posté le: 09 Avr 2016, 15:49 -> Sujet du message: |
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Ok , merci !
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mickeul16 Administrateur
Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407
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Posté le: 09 Avr 2016, 16:37 -> Sujet du message: |
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Une chose est sûre (je viens d'essayer) ça ne touche pas les ex-abonnés qui sont en accès restreint au compte
_________________ FreeBox Révolution FTTH 39.99 € Freebox V6 TV by Canal -- Technicien réseau freelance ne me contactez par MP qu'à ma demande, les messages non sollicités ne seront pas lus ni répondus
#SauvezDesVies,RestezChezVous, Télétravaillez |
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