deconnexions intempestives

clode6 · Lapin blanc Inscrit le: 22 Jan 2006 Messages: 3

bonjour
je suis un vieil abonne; en effet, je suis passé de libertysurf à alice en passant par tiscali, auprès dequi j'avais souscrit un forfait illimité journée à 10 €.
jusqu'à la reprise de tiscali par alice, je n'ai eu aucun probleme.
mais depuis la reprise de tiscali par alice le cauchemar a commencé; je suis deconnecté en permanence,les durées de connexion passant de 5 minutes à 40 minutes environ, les premieres étant les plus nombreuses.
j'ai tenté la hot line telephonique, le 1033, malheureusement quelle que soit l'heure de mon appel, les conseillers sont tous en ligne ! et l'on me raccroche au nez.
j'ai essayé le chat en ligne, même combat!!
j'ai meme tente l'assistance en ligne où je n'ai reçu que l'accusé de reception d'alice m'indiquant qu'on allait me répondre, mais sans preciser l'année.
j'aurais à la limite été indulgent si quelqun m'avait répondu en me disant que ces cafouillages résultaient du changement d'opérateur, mais je ne supporte pas ce silence qui s'apparente à un mépris du client que je suis.
à ce jour, j'envisage de porter l'affaire à une organisation de consommateurs et de changer de fai.
heureusement que la publicité dont alice envahit nos écrans télé traite de la transparence.
un abonné excédé
clode6

Fabrice · Posté le: 22 Jan 2006, 10:02 -> Sujet du message:

Bonjour clode6 et bienvenue,

Avais tu déjà l'adsl avant de passer à Alice ?

Donne nous ta marge de bruit (snr margin) en faisant le test sur degrouptest, tu peux le trouver sur le portail du site.

Tu as quoi comme box et comment es tu branché, usb, ethernet.

Merci.

clode6 · Lapin blanc Inscrit le: 22 Jan 2006 Messages: 3

bonjour et merci de ta reponse.
j'ai oublié de preciser que résidant dans un petit village à proximité de carcassonne, je n'ai pas accés à l'adsl.(oubliés de France Telecom)..
je n'ai qu'un bas débit.
clode6

Fabrice · Posté le: 22 Jan 2006, 11:50 -> Sujet du message:

Cela va être dur de te répondre car il ne doit pas y avoir beaucoup de membres en RTC.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

benjamin620 · Posté le: 22 Jan 2006, 14:32 -> Sujet du message:

http://www.aliceadsl.fr/accelerateur/

Réduit le temps d'affichage des pages que vous visitez jusqu'à 7 fois par rapport à une connexion bas débit classique.
Installation et configuration en quelques clics, sans connaissance technique requise ni modification sur votre ligne téléphonique ou votre modem.
Possibilité de régler vous même le taux de compression des images pour surfer encore plus rapidement.
Réduit également le temps de téléchargement de vos emails dans votre logiciel de messagerie.
Mises à jour automatiques pour profiter des dernières évolutions techniques du service.

Fabrice · Posté le: 22 Jan 2006, 16:12 -> Sujet du message:

Faire très attention avec les n° à composer car cela pourrait de coûter cher.

dattm · Lapin blanc Inscrit le: 19 Oct 2005 Messages: 37

Bonjou/soir

il y a un souci re=éccurant sur les personnes qui ont un souci de déconnexion en rtc, il y a souvent une option dans les logiciels "raccrocher une fois terminé) particulierement dans outlook. vérifie dans tous les logiciels si tu as pas qqchose de ce type.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Alt-Tab · Posté le: 23 Jan 2006, 21:11 -> Sujet du message:

Alt-Tab · Posté le: 23 Jan 2006, 21:14 -> Sujet du message:

CF · Lapin blanc Inscrit le: 25 Jan 2006 Messages: 5

Bonjour,
première fois que je viens sur ce forum et je suis contente de constater que nous ne sommes pas seuls à rencontrer les mêmes problèmes.
Pareil que Clode6, ex libertysurf, puis tiscali, nous voilà Alice... avec une envie de fuir aussi tôt que possible hélas.
Notre connexion est en bas débit quoique dans la périphérie très proche de Poitiers (moins de 5Km), comme quoi ça vaut même pas le coup d'avoir eu un sénateur 1er ministre dans le département du Futuroscope !!! les villages éloignés sont mieux desservis que nous. Question

Mais passons, depuis la bascule vers Alice en effet tout va de mal en pis côté connexion mais aussi renseignements (j'ai pas vu les autres topics mais j'imagine qu'il doit y avoir des plaintes).
Pour ce qui concerne les déconnexions intempestives, cela n'a rien à voir avec les paramètres cités dans les différents messages... j'ai déjà testé... (raccrocher après réception, dialer tiscali etc...) c'est tout simplement que le service n'est pas à la hauteur (trop grand nombre d'abonnés ? trop d'ambition ? trop de nouveauté ? sais pas mais c'est usant !) sans compter que les comptes sont quelquefois purement et simplement injoignables (je gage qu'il doit y avoir des accès Alice de temps en temps qui coincent la connexion ou la réception du courrier). Sad

Mais il n'y a pas que cela, pour les usagers du bas débit comme nous, avec l'ancien forfait 10 Euros (au fait, il est passé à 9,95... mais pas de communication là-dessus) illimité de 5h à 17h lundi - samedi et 15h pour le reste du temps... parlons-en, cela fait deux bons mois que nous n'avons aucun moyen de savoir où on en est de l'utilisation dans les 15h... Pendant un mois et demi, accès par compte client dans les choux et aujourd'hui il faudrait prendre sa calculette pour cumuler les heures hors forfait illimité, du reste les mises à jour sont plus que lentes, elles sont escargotines ! Crying or Very sad

Du coup on navigue à vue... le 1033, pas moyen de les joindre (mais c'est vrai que j'ai pas essayé à 1h du mat !) et le dépannage par mail, c'est l'arlésienne... je pleure les services tiscali qui étaient extrèmement réactifs par ce biais. Embarassed

Bref, un peu écoeurés et espérant être enfin équipés de l'ADSL d'ici la fin du trimestre (l'espoir fait vivre dit-on), nous pensons dire irrémédiablement bye bye farewell à Alice et fréquenter un fournisseur un peu moins volage ! Evil or Very Mad

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

CF · Lapin blanc Inscrit le: 25 Jan 2006 Messages: 5

Je suis sans doute idiote mais je ne vois pas bien... Je ne crie pas, je suis polie, je fais attention à mon orthographe...
Et puis, susceptible en plus, OUI, je suis vexée, dépitée, écoeurée (je me répète) etc....

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

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