Débit bridé volontairement !

gc56

Je suis un client "Alicebox Non Dégroupé" en ADSL 2 donc, relié à un DSLAM ECI situé à 900 mètres, avec un affaiblissement de 9,27 db (SNR d'environ 32) ; toutes les conditions pour obtenir bien plus (disons 3 fois plus) que les 2400 kbps que l'on impose à ma box pour se connecter.

Régulièrement et patiemment je demande au 1033 de "faire quelque chose" mais jusqu'à présent rien !

Leur dernière réponse, que je pressentais, m'incite à vous demander conseil ; la voici donc très fidèlement retranscrite :

"Alice achète une certaine quantité de bande passante auprès de FT et la répartit entre ses clients. Je ne peux donc augmenter cette bande passante globale ..."

Dans mon cas, il ne s'agit donc pas d'une impossibilité technique liée à la configuration de ma ligne, mais d'une raison purement commerciale en contradiction avec l'engagement d'Alice à nous fournir le maximum supportable par la ligne téléphonique utilisée .

J'en viens à ma question : quel recours puis-je utiliser pour obtenir satisfaction, puisque, dans mon cas, il est évident que Alice ne tient pas ses engagements ? Pour parler plus crûment : je paie "plein pot" pour un service que l'on ne veut pas me donner et dont d'autres profitent (tant mieux) !!! Ce qui est loin d'être équitable, n'est-ce-pas ?

D'avance merci de votre aide.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour gc56,

Es-tu bien sur d'être relié en FT 5 (tu as vérifié sur ton code source ? ) parce que tu pourras éventuellement être relié sur du Ldcom ? et du coup bridé encore en 2 mega.

Mais aussi, il se peut que ton dslam ne supporte pas plus que du 2 mega (ancien Dslam de FT)

Donnes le nom du répartiteur et donnes ton éligibilité à FT (ce qui est en VERT)

http://www.degrouptest.com/

( ne colle pas ton numéro de tél)

gc56 · Posté le: 17 Oct 2007, 14:37 -> Sujet du message:

Bonjour Busyspider.

Nous avions déjà discuté de mon cas il y a "quelques" mois maintenant.
Oui je suis bien en FT5, comme l'indique mon code source.

Voici mon éligibilité selon Degrouptest.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

c'est bien possible (pour le quelques mois) mais je ne me souvenais plus.

Donnes moi en MP tes coordonnées : email principal et n° de tél FT et je ferais remonter ton dossier pour essayer de demander un upgrade de ta ligne.

pilou17 · Posté le: 17 Oct 2007, 19:21 -> Sujet du message:

Bonsoir,

Déjà, il serait interessant de voir les débits de synchro dans le modem pour se faire un avis.

Donc , hop go to 1http://192.168.1.1 et ensuite on voit.

Cdt,

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonsoir Pilou,

Oui, c'est vrai , j'ai sauté une étape dans les investigations. merci de me le rappeler Smile

gc56 · Posté le: 17 Oct 2007, 19:50 -> Sujet du message:

Voici les paramètres de mon Alicebox ...

pilou17 · Posté le: 17 Oct 2007, 19:59 -> Sujet du message:

Bon, tu es synchro à 2400 ce qui pourrait sous-entendre un profil de synchro sur le DSLAM à 2 Mégas et non sur un profil ADSL MAX (10 mégas).

Donc, il y a une possibilité de commande erronée ou d'erreur de profil chez FT.

Bref, il faudrait voir le profil de synchro mis en place par FT et si c'est un 2 megas, demander un upgrade profil.

Cdt,

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

bin la aux vues de tes caracteristiques de ligne et de ta synchro modem, je confirme egalement, il semble bien que tu sois bridé a 2 mega.

fait comme te la demandé Busy, envoie lui tes coordonnées (mail principal et numero de tel), on va voir ce qu'on peu faire aupres de RW qui remonterons au personnes concernées Wink

edit: a moin qu'un tech veuille s'en charger directement, dans ce cas faites le savoir afin de ne pas faire de doublon, merci

Alt-Tab · Posté le: 17 Oct 2007, 20:10 -> Sujet du message:

Bon allez c'est pour moi, envoyez moi les coordonnées.

En espérant que ce ne fasse pas comme dejoro dont le profil a changé mais apparemment pas le débit : chose que je dois vérifier demain bien entendu avant de statuer sur le pourquoi.

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

merci Alt-Tab Cool

donc gc56 fait passer tes coordonées en MP a notre Super Alt-Tab Very Happy

joss2801 · Posté le: 17 Oct 2007, 21:57 -> Sujet du message:

C'est clair qu'il est bridé le pauvre : plus de 30 de SNR Razz

gc56 · Posté le: 24 Oct 2007, 16:01 -> Sujet du message:

Voilà des semaines, pour ne pas dire des mois, que je réclamais une amélioration de mon débit : et bien ça-y-est ! Je viens de voir mon profil passer en ADSL Max, ce qui me donne un débit moyen d'environ 6 Mbps.

Je ne dirai pas que tout arrive à point pour qui sait attendre, car ce serait encourager Alice pour son défaut le plus criant, à savoir : l'inertie dans la prise en compte des réclamations de ses clients !

En tout cas, un grand merci à tous les intervenants de ce forum et aux techniciens Alice qui se sont penchés rapidement sur mon cas.

Evil or Very Mad

Une petite polémique (justifiée à mon avis) pour en finir : pourquoi a-t-il fallu que j'en passe par le forum de C-Alice pour obtenir satisfaction alors que mes appels réitérés au 1033 sont restés sans effet ; voilà qui devrait faire réfléchir le responsable "qualité " du Service Clients d'Alice, s'il existe et s'il s'intéresse à ce forum, reflet des difficultés des utilisateurs !!! Twisted Evil

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

en tout cas tres heureux pour toi, on peut effectivement remercier tous les intervenants Cool

Alt-Tab · Posté le: 24 Oct 2007, 20:19 -> Sujet du message:

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