[Résolu] déconnexions fréquentes

BREBRE · Lièvre de Mars Inscrit le: 16 Mar 2011 Messages: 130

Bonjour,

Cela fait 2 jours qu'il n'y a plus de déconnexion Smile

Est ce un hasard ou suite à une intervention, en tout cas pas de nouvelle d'Alice.
A suivre.

Je préfère une situation ou ça fonctionne et que personne ne sait pourquoi qu"une ou rien ne va, tout le monde le sait et personne n'a la solution Wink

@+

Adsl :
======

Etat Showtime
Protocole ADSL2+
Mode Interleaved

Descendant Montant
-- --
Débit ATM 2939 kb/s 1025 kb/s
Marge de bruit 5.80 dB 7.90 dB
Atténuation 57.00 dB 28.90 dB
FEC 3208825 187600
CRC 189965 0
HEC 16545 99121

Journal de connexion adsl :
---------------------------

Date Etat Débit (kb/s)
-- -- --
01/12/2015 à 12:51:47 Connexion 3238 / 1025
01/12/2015 à 12:51:01 Déconnexion

BREBRE · Lièvre de Mars Inscrit le: 16 Mar 2011 Messages: 130

Malheureusement ce n'est pas résolu Sad

Descendant Montant
-- --
Débit ATM 3173 kb/s 1084 kb/s
Marge de bruit 6.10 dB 7.20 dB
Atténuation 57.00 dB 29.00 dB
FEC 86216 0
CRC 9474 0
HEC 821 0

Journal de connexion adsl :
---------------------------

Date Etat Débit (kb/s)
-- -- --
08/12/2015 à 08:48:50 Connexion 3173 / 1025
08/12/2015 à 08:48:04 Déconnexion
07/12/2015 à 21:05:01 Connexion 3109 / 714
07/12/2015 à 21:04:09 Déconnexion
07/12/2015 à 17:58:26 Connexion 3081 / 1025
07/12/2015 à 17:57:39 Déconnexion
07/12/2015 à 17:57:06 Connexion 3125 / 726
07/12/2015 à 17:56:15 Déconnexion
07/12/2015 à 17:55:34 Connexion 3153 / 730
07/12/2015 à 17:54:43 Déconnexion
07/12/2015 à 17:53:41 Connexion 3173 / 730
07/12/2015 à 17:52:50 Déconnexion
07/12/2015 à 17:52:01 Connexion 3214 / 741
07/12/2015 à 17:51:10 Déconnexion
07/12/2015 à 17:50:22 Connexion 3189 / 750
07/12/2015 à 17:49:31 Déconnexion
07/12/2015 à 17:48:58 Connexion 3193 / 746
07/12/2015 à 17:48:07 Déconnexion
07/12/2015 à 17:47:32 Connexion 3198 / 753
07/12/2015 à 17:46:40 Déconnexion
07/12/2015 à 17:45:59 Connexion 3258 / 722
07/12/2015 à 17:45:08 Déconnexion
07/12/2015 à 12:54:37 Connexion 3242 / 1025
07/12/2015 à 12:53:50 Déconnexion

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour

Pour faire avancer les choses, car là sinon nous sommes dans une impasse, d'autant qu'il ne s'agit pas de ta ligne, mais de celle du voisin pour la demande d'aide. (et normalement on ne fait pas d'aide par intermédiaire, sauf en cas de coupure totale, ce qui n'est pas le cas)

Donc des tests à faire de ton côté pour tenter d'amener des pistes.

1- Tu avais évoqué le test possible d'un autre modem ADSL pour tester l'accès internet.

Les réglages sont simples

http://www.free.fr/assistance/2251.html#step-2253

2 - On avait évoqué la recherche d'un perturbateur sur le trajet de la Boucle locale, du domicile de la box, et le long du trajet de la ligne téléphonique , le plus loin que l'on puisse remonter en allant vers la central téléphonique.

http://www.busyspider.fr/Actu/news_150705-acces-adsl-connexion-freebox-recherche-perturbateur-electro-magnetique-tests.php

Donne nous le résultat de ces contrôles, merci.

BREBRE · Lièvre de Mars Inscrit le: 16 Mar 2011 Messages: 130

Bonjour Busy,

Je vais regarder pour le test du modem.
Je te tiens au courant.

BREBRE · Lièvre de Mars Inscrit le: 16 Mar 2011 Messages: 130

Bonjour,

Test fait avec un modem.

Les déconnexions sont toujours la.
J'ai testé aussi chez moi et c'est ok (bien sur en changeant le paramétrage du modem)

BREBRE · Lièvre de Mars Inscrit le: 16 Mar 2011 Messages: 130

Alors rien détecté avec la recherche de perturbateur Sad

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour BREBRE

Petit bilan de nos aides et de nos résultats. Ce n'est pas souvent que l'on déclare forfait Sad

mais là force est de constater que nous avons épuisé les possibilités en notre possession pour t'aider..

Nous n'avons pas d'autres idées : on a tenté tout ce qu'on pouvait de notre coté, on ne peut pas faire plus et hélàs nous n'avons n'a pas de solution à te proposer.

Vraiment navrés de te laisser ainsi , mais nous ne sommes qu'un forum d'entraide, avec des moyens limités, il faut voir directement avec le Fournisseur d'accès .. Il aura peut-être des solutions ? On l'espère pour toi, pour la connexion de ce voisin.

Je passe ce sujet en [clos]

Cordialement.
Staff C-Alice

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour BREBRE

Comme quoi on a souvent tort de désespérer, là un nouveau ticket incident vient d'etre ouvert et un GAMOT vient d'être lancé.

Logiquement tu as du recevoir le numéro de ce GAMOT (qui est une intervention demandée par Free auprès du SAV Orange pour la Boucle locale) donc tu as du recevoir le numéro sur ton email.

On te tient au courant du résutlat.

BREBRE · Lièvre de Mars Inscrit le: 16 Mar 2011 Messages: 130

Bonsoir Busy,

Oui mais non comme on dit car la demande n'est pas sur la bonne ligne, elle est sur la mienne pas sur celle du voisin.

Le service m'a appelé et je leur ai dit que je n'avais pas appelé, que le pb était chez le voisin et ils m'ont dit de rappeller en précisant ses coordonnées. MAIS je ne les ai pas appelé.

a suivre......

BREBRE · Lièvre de Mars Inscrit le: 16 Mar 2011 Messages: 130

j'ai demandé au service de rebasculer l'incident sur sa ligne mais ils n'ont pas ce pouvoir, lil faut les rappeler.

Ceci dit j'ai communiqué le num de la ligne du voisin et l'opératrice m'a dit a ben oui il y a vraiment un pb sur cette ligne...

appelez nous et on va vous répondre.

Et quand on appelle la hotline, ils nous demandent de ne plus appeler. Je ne sais plus quoi leur conseiller.... Sad

joss2801

Peu tu demander la clôture de ton ticket incident auprès de la hotline STP ?

Il y'a du avoir erreur lorsque l'on a demander a réouvrir un ticket.

BREBRE · Lièvre de Mars Inscrit le: 16 Mar 2011 Messages: 130

c'est ce que j'ai dit au tél. normalement l'incident doit être clos...

joss2801

ça roule, désolé.

Pour info concernant le cas de ton voisin, le ticket est toujours en cours chez Free finalement, il a été relancé vendredi. On est en attente de plus d'info, on te tiens au courant.

Joss

BREBRE · Lièvre de Mars Inscrit le: 16 Mar 2011 Messages: 130

Ok merci pour le coup de pouce.

@+

sam06 · Lièvre de Mars Inscrit le: 04 Déc 2009 Messages: 127

Bonjour,

Juste un retour d'expérience récent, concernant des déconnexions à répétitions sur une Crystal. Le phénomène était apparu subitement, à certaines heures les connexions/déconnexions s'enchaînaient toutes les minutes, en boucle sans fin. J'ai fini par faire le lien avec le branchement d'un cable USB sur le connecteur 7 pour recharger mon smartphone. Le simple fait que le connecteur soit branché, même sans rien au bout, provoquait le problème de façon aléatoire. De la minute où j'ai enlevé ce cable, la connexion n'a plus jamais sauté...

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