Migrer de FREE VERS ALICE (ET OUI)

zelycorn · Lapin blanc Inscrit le: 06 Mar 2009 Messages: 23

Voilà mon cas spécial :

je viens d'emménager dans un appartement où le propriétaire avait une connexion free dégroupage total et avait fait porter son numéro france telecom. Celui-ci doit résilier auprès de free très rapidement. Est-ce que si je m'abonne à ALICE, cela ne posera pas de problème et résiliera de fait l'abonnement à FREE du propriétaire ?

De plus, le site pour s'abonner chez ALICE a un problème : un lien pour la validation en ligne de l'inscription ne fonctionne plus. Le lien pour s'inscrire par courrier avec formulaire pré-rempli marche.

Dois-je envoyer ce formulaire malgré le fait qu'on me demande de fournir une facture france tel alors que c'est le propriétaire qui était chez free...

Merci pour votre aide je ne sais pas quoi faire j'arrive pas à avoir le service client ALICE par téléphone !!!

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour zelycorn,

Bienvenue sur C-Alice,
Nous t'invitons à faire une petite visite en notre compagnie,
pour te présenter le Cercle des Aliciens.

Bonne lecture et bonne continuation sur C-Alice,
Cordialement, le Staff C-Alice

... Un clic sur l'image pour accéder à la présentation.

J'avoue que ta/tes questions sont un peu complexes et techniques pour moi et que je préfèrerais que ce soit les spécialistes (les vrais) qui te renseignent.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Tes soucis antérieux s'ils ne sont pas clos sur l'ancien compte peuvent créer souci pour s'abonner

http://www.c-alice.com/phpBB2/prelevements-injustifies-apportez-votre-temoignage-vp179578.html?highlight=#179578

Ps : je ne présume rien sur le bien fondé des réclamations, je dis simplement qu'un compte avec une telle situation peut poser souci sur une nouvelle souscription.

zelycorn · Lapin blanc Inscrit le: 06 Mar 2009 Messages: 23

ces soucis ne feront rien je m'abonne pas en mon propre nom.

Coplan · Posté le: 06 Mar 2009, 11:41 -> Sujet du message:

Salut Zelycorn.

Pourquoi chercher midi à quatorze heures.

L'ancien occupant résilie son abonnement. Eventuellement récupère son n° FT. Il suit toute la procédure pour renvoyer son matos et fait révoquer son autorisation de prélèvement auprès de sa banque.

Toi, tu viens d'emménager dans un logement qui avait le téléphone, donc tu demandes un abonnement classique en donnant le n° de téléphone de l'ancien occupant. C'est tout.

Mieux si tu es en zone dégroupée Alice (ou Free) tu pourras bénéficer de la prise en charge des frais d'ouverture de ligne auprès de FT. Sinon, il faudra te faire ouvrir une ligne par FT (55Euros) et tu donneras le nouveau numéro à Alice si tu veux un ADSL nu ou un dégroupage total.

zelycorn · Lapin blanc Inscrit le: 06 Mar 2009 Messages: 23

le problème c'est que je ne peux pas souffrir longtemps l'absence de connexion Internet de par mes activités pro, perso et associatives.

Le propriétaire n'a pas encore résilié et j'ai l'appart depuis le 15 février donc je ne veux pas attendre la résiliation définitive et le traitement par FREE.

Dégroupage total FREE/ALICE ok

Coplan · Posté le: 06 Mar 2009, 13:33 -> Sujet du message:

Argh! Encore un qui ne peut pas dormir s'il n'a pas accès à Internet! Et alors! Tu seras déconnecté quelques jours seulement puisque la ligne existe.

Ouverture de ligne chez FT c'est immédiat, 24 heures au pire.

Tu ne vas pas en mourir pour 4 ou 5 jours tout de même.

De toutes façons la mutation d'abonnement d'un nom à l'autre n'est pas possible. En plus de Free vers Alice. Il faut obligatoirement résilier un pour créer l'autre. C'est comme ça.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Heuuu je suis pas d'accord avec toi Coplan, si on peut optimiser pour avoir le moins de "trou possible" , pourquoi ne pas le faire : c'est le but de la demande il me semble .

Invité * · Alice d'Or Inscrit le: 21 Mar 2008 Messages: 3630

Bonjour,

En marge de cela il y a aussi une autre variable,

il faut aussi que le ND associé à la paire de cuivre coté base de données FT soit aussi résilié, car sinon, au passage de la nouvelle commande de la part du FAI un KO sera renvoyé vers le FAI et la demande tombe dans les limbes....

il arrive de nombreuses fois que la ligne soit résilié coté FAI mais que ce soit pas fait coté base FT . et là ca coince aux entournures Confused

Coplan · Posté le: 06 Mar 2009, 14:25 -> Sujet du message:

Merci Loupioc.

Le "connecté" sera donc déconnecté quelques jours.

Ca serait idéal que toutes les lignes soient accessibles au net. Un simple coup de fil au FAI de son choix, 48 heures (colissimo) pour recevoir le modem. Voir même aller à l'agence du coin chercher le précieux modem et on serait branché avant même de l'avoir demandé.

Faut quand même être réaliste. Ca ne se fait pas en claquant dans les mains.

Il y a des procédures. Elles sont à suivre. Qu'elles soient longues, trop longues, est un fait. On peut seulement espérer que ces délais se racourcissent.

Invité * · Alice d'Or Inscrit le: 21 Mar 2008 Messages: 3630

ah oui ca c'est un voeu pieux pour tout le monde et, pas seulement pour l'ADSL Wink

, mais les SI sont ce qu'ils sont et il est vrai que même si cela parait lourd c'est aussi un gage de meilleur qualité de service de part et d'autre

Coplan · Posté le: 06 Mar 2009, 14:44 -> Sujet du message:

Le problème de zelycorn est qu'il ne veut pas avoir de coupure d'accès.

On a déja eu un cas comme le sien.

Comme tu dis, Loupioc, il y a des contraintes techniques et administratives qui font que ça ne peut pas et ne sera pas instantanné. Ca peut être court, mais pas immédiat.

Comme j'ai dit plus haut il faut suivre la procédure. Elle n'est pas si idiote qu'il y parait. Elle pourrait être rapide, mais il faut quand même laisser le temps au temps.

Dans les cas de zelycorn il y a un point positif: sa ligne est connectée sur un DSLAM Free. L'ouverture de son abonnement Alice ne demandera pas de déplacement de "jarretière". Donc un gain de temps! En plus l'ancien était en DT si j'ai bien compris.

zelycorn · Lapin blanc Inscrit le: 06 Mar 2009 Messages: 23

3 semaines (inscription le 06/03/09) et toujours pas de dégroupage ni d'ouverture de ligne ni de modem

la hotline répète inlassablement la même raison : retard sur les dégroupages totaux avec ouverture de ligne FT..............

zelycorn · Lapin blanc Inscrit le: 06 Mar 2009 Messages: 23

ft a dégroupé vendredi le 17/04

attente de la box (ligne adsl activée, et compte Alice enfin généré)

que c'est long

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