Dégroupage - Qui est responsable ?

Fabrice

Le dégroupage total peut parfois devenir un véritable parcours du combattant en cas de problème. Le client ne sait souvent pas vers qui se retourner pour obtenir une connexion et des services télévisuels ou VoIP qui fonctionnent correctement.

Car dans la plupart des cas de dysfonctionnement, l'opérateur en charge du dégroupage se retranche derrière un problème technique lié à France Télécom, s'exonérant ainsi de toute responsabilité. Ce qui ne l'empêche pas, malgré un service non fourni, de continuer à prélever sa dîme mensuelle.

En novembre dernier, une décision d'un juge de proximité de Dijon a semblé pourtant clarifier la situation: l'affaire opposait l'antenne locale de l'UFC-Que Choisir (UFC 21) à Free. L'UFC 21 avait souscrit une offre de dégroupage total chez l'opérateur, pour ne plus avoir à payer son abonnement chez France Télécom.

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Irka · Chat de Cheshire Inscrit le: 13 Déc 2005 Messages: 203

Merci bien pour cet article trés instructif, Deldongo Smile

leo76 · Posté le: 20 Jan 2006, 14:52 -> Sujet du message:

C'est pas encore gagné car FREE peut encore faire appel de cette décision. Confused

Basile · Posté le: 20 Jan 2006, 20:58 -> Sujet du message:

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