[Résolu] on m'a écrasé ma ligne

Slide16 · Posté le: 25 Jan 2011, 11:43 -> Sujet du message:

Tout est bien qui fini bien Smile

Tu veux qu'on laisse ce sujet ouvert le temps que tu traite ton dédommagement ? Ou on peut fermer maintenant que tous les soucis techniques sont résolus ?

Pour info, nous ne sommes en mesures d'aider que sur les points techniques, tout ce qui concerne le commercial (comme un dédommagement) est hors de nos compétences. Confused

aelysa · Lièvre de Mars Inscrit le: 11 Juil 2007 Messages: 96

Coucou tout le monde

désolée de ne pas avoir répondu plus tôt, juste j'arrive

j'ai pas eu le temps aujourd'hui d'appeler le service client, j'essaierais ce soir ou demain

bonne soirée

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonsoir aelysa

Pour tes demandes de dédommagement privilégier le formulaire de contact personnalisé à télécharger dans ton espace abonne, il est vraiment fait pour cela.

A mon avis au téléphone le service client ne peut pas faire grand chose.

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

en plus ils risquent de te dire ce que Busy te recommande Wink

Coplan · Posté le: 25 Jan 2011, 20:48 -> Sujet du message:

Et puis c'est plus simple par écrit. Tu ne risques pas de tomber sur quelqu'un qui ne soit pas capable de te répondre valablement.

Les paroles s'envolent, les écrits restent!

aelysa · Lièvre de Mars Inscrit le: 11 Juil 2007 Messages: 96

bonjour
ok pour la version papier Very Happy

va falloir trouver les bons mots Confused

j'ai combien de temps pour le faire ? car hier soir on a tenté de me voler ma voiture juste devant chez moi
donc aujourd'hui dépot de plainte, assurance etc, j'aurais peut être pas le temps

maintenant je suis à pieds

mais bon le téléphone marche
Very Happy

bonne journée

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonjour aelysa

Ce n'est pas à quelques jours près ... je pense

Le formulaire de contact tu l'imprimes, tu le complètes et tu l'envoies ensuite en Lettre recommandée/AR , c'est la procédure pour ce genre de demandes.

Indiques surtout des faits précis avec dates sous forme de mini historique pour étayer ta demande de dédommagement.

aelysa · Lièvre de Mars Inscrit le: 11 Juil 2007 Messages: 96

merci busy, j'essaierais de m'en occuper ce soir

aelysa · Lièvre de Mars Inscrit le: 11 Juil 2007 Messages: 96

Bonsoir à tous

je viens vous donner des nouvelles suite à la facture que je viens de consulter par internet

j'ai donc appeler alice et SFR a reconnu avoir écrasé ma ligne Very Happy

il m'envoit donc un dédommagement de 60 € plus 12 € et quelques d'alice pour la période où rien ne fonctionnait

tout est bien qui finit bien Laughing

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

aelysa · Lièvre de Mars Inscrit le: 11 Juil 2007 Messages: 96

et tout ça s'en courrier

Very Happy

aelysa · Lièvre de Mars Inscrit le: 11 Juil 2007 Messages: 96

Bonsoir

je sais pas si je continue sur mon fil ou si j'en ouvre un autre pour la tv

toute la journée ça a déliré, l'image se bloque, je relance le décodeur, ça reste bloqué sur réseau je débranche, je rebranche cet après midi ça a remarché au bout d"une heure

et ça a recommencé vers 19H20 et là toujours bloqué sur réseau donc pas de tv

et j'ai même pas accès au décodeur sur la tv

ça m'énerve Twisted Evil

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

il y a un incident réseau quasi généralisé, on l'a remonté

aelysa · Lièvre de Mars Inscrit le: 11 Juil 2007 Messages: 96

merci mickeul16, je viens de voir

trop pressé pour faire des recherches Embarassed

on va attendre

Slide16

Ce sujet étant clos, je ferme.

Ecrasement de ligne résolu, et dédomagement reçu.
Pour les autres soucis, à voir dans les sujets dédiés (comme celui de l'incident réseau). Wink

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