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Nolora Lièvre de Mars
Inscrit le: 24 Aoû 2013 Messages: 60
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Posté le: 04 Juil 2014, 13:15 -> Sujet du message: Question TV - Offre Alice Initial |
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Bonjour,
J'ai souscrit à une offre AliceBox Initial pour mon grand-père, mais j'ai quelques questions quand même suite à cette souscription :
- Premièrement, sur son espace client Alice, il est écrit "Votre NRA n'est actuellement pas équipé pour vous permettrei de bénéficier des services de Télévision de AliceBox".
Il a une bonne ligne, affaiblissement : 12 dB, < 900m du NRA. Et son NRA est SHZ85, pourtant quand on va sur ce site : http://www.ariase.com/fr/haut-debit/vendee/shz85-85226shz.html , il est bien écrit que Free (et donc Alice, non ?) propose la TV par ADSL sur ce NRA. Est-ce un bug du site ? Peut-être est-ce du au fait que la ligne n'est pas encore terminée ? Ou alors il ne pourra vraiment pas bénéficier de la télé ?
- Deuxième question : Sur la page d'accueil d'Alice, on voit clairement que l'offre AliceBox Initial propose deux boîtiers séparés, un pour le décodeur, un pour le modem, de sorte à pouvoir regarder la TV dans une pièce ne disposant pas de prise téléphonique. Cependant, quand on fouille un peu dans l'assistance Alice, on tombe sur cette vidéo http://www.alicebox.fr/assistance/1720-alicebox-videos-alicebox-initial-installation-guidee.html , montrant clairement qu'il y a un seul boîtier faisant office à la fois de modem et de décodeur. Qu'en sera-t-il vraiment ?^^
Et j'en profite pour poser une dernière question : Faut-il résilier l'abonnement France Telecom (on a souscrit au dégroupage total) ou bien Alice s'en charge ? Auparavant il payait un forfait à environ 50 € tous les deux mois pour la ligne + 2h d'appel par mois.
Merci d'avance pour vos réponses
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mickeul16 Administrateur
Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
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Posté le: 04 Juil 2014, 14:07 -> Sujet du message: Re: Question TV - Offre Alice Initial |
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Nolora a écrit: | Et j'en profite pour poser une dernière question : Faut-il résilier l'abonnement France Telecom (on a souscrit au dégroupage total) ou bien Alice s'en charge ? Auparavant il payait un forfait à environ 50 € tous les deux mois pour la ligne + 2h d'appel par mois. |
Bonjour
Non surtout ne rien faire auprès d'Orange FT, c'est Alice qui s'en charge.
Par contre pourquoi ne pas avoir simplement supprimé l'option 2 heures d'appel chez Orange et gardé la ligne fixe avec l'abonnement basique 16,95€/mois ?
L'abonnement Alice avec la ligne fixe Orange coute moins cher : 9,99€/mois et pour ton grand père cela aurait été une sécurité de garder la ligne Orange en plus de l'ADSL.. en cas de panne d'adsl ou de modem, la ligne Orange elle marche encore.. dommage
_________________ .
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MSG Modérateur
Inscrit le: 17 Avr 2012 Messages: 2891
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Posté le: 04 Juil 2014, 14:09 -> Sujet du message: |
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Bonjour ,
- Le NRA que tu indique est bien dégroupé par Free donc tu devrais recevoir la TV sur ton Alicebox sans problème .
- La Box avec un unique boitier (Modem + Tv) est l'ancienne version V4 .
Celle-ci a été remplacée par le modèle V5 à 2 boitier (modem et TV séparés) .
- C'est Alice qui s'occupe de résilier l'abonnement FT .
La seule chose qu'il faut vérifier et éventuellement résilier , c'est les services associés à la ligne téléphonique .
(présentation du numéro , forfait d'appel etc )
Normalement ces options devraient se résilier automatiquement avec le dégroupage total de la ligne .
MSG
_________________ Ex Alicebox, Freebox , Sosh fibre.
Orange fibre coup de pouce - Livebox 4 - 500 Mb/s symétrique .
HP Elitebook 840 G3 - i5 6300u - recyclé AfB . |
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Nolora Lièvre de Mars
Inscrit le: 24 Aoû 2013 Messages: 60
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Posté le: 04 Juil 2014, 14:30 -> Sujet du message: |
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Très bien, Merci beaucoup pour vos éclaircissements
@Busyspider : Tu dis ça comme si les pannes étaient fréquentes
Le dégroupage total fait quand même économiser 5 €/mois :p Donc, ouais je vois pas trop l'interêt de garder la ligne FT en plus^^
Au passage il y a pas mal de pages du site Alice qui ont l'air complètement obsolètes... On a vraiment l'impression que les offres Alice sont plus ou moins délaissés par Free, c'est dommage
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
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Nolora Lièvre de Mars
Inscrit le: 24 Aoû 2013 Messages: 60
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Posté le: 04 Juil 2014, 19:08 -> Sujet du message: |
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Merci pour ces précisions
Bon, autrement ça commence bien, mon grand père devait recevoir sa box aujourd'hui entre 8h et 18h par UPS, il est 19h06, rien. Sur le suivi UPS, il était indiqué toute la journée "Livraison prévue pour le 04/07/2014" et maintenant il y a, je cite : "Livraison programmée :
les informations concernant la livraison planifiée ne sont pas disponibles pour le moment. Veuillez vérifier plus tard.".
Sachant qu'UPS ne livre pas le samedi il y a plus qu'à attendre la semaine prochaine, en attendant que la ligne soit pas coupée entre temps (je viens comprendre le délir de garder une ligne France Telecom en plus ).
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MSG Modérateur
Inscrit le: 17 Avr 2012 Messages: 2891
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Posté le: 04 Juil 2014, 19:16 -> Sujet du message: |
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Nolora a écrit: |
Le dégroupage total fait quand même économiser 5 €/mois :p Donc, ouais je vois pas trop l'interêt de garder la ligne FT en plus^^
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Pour info , la ligne FT est facturé 16,96€/mois contre 9,99€/mois en dégroupage total Alice .
http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_ft/?tp=F&ref=3496&IDCible=1&type=3&WT.ac=1000635
On est plus près de 7€ que des 5€ d'économie .
Regarde à cette l'adresse ci-dessous , tu verra que les pannes internet pour le seul réseau Free , sont fréquentes .
http://www.free-reseau.fr/
Sans parler des autres FAI qui eux ne communiquent pas sur leurs pannes .
MSG
_________________ Ex Alicebox, Freebox , Sosh fibre.
Orange fibre coup de pouce - Livebox 4 - 500 Mb/s symétrique .
HP Elitebook 840 G3 - i5 6300u - recyclé AfB . |
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IL92 Lapin blanc
Inscrit le: 09 Juil 2014 Messages: 3
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Posté le: 09 Juil 2014, 10:33 -> Sujet du message: Question TV offre alice box initial |
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Bonjour,
Je rencontre le même problème sur le NRA MAR92. Je viens de recevoir mon alice box et le module TV. La ligne est activée mais en consultant les caratéristiques techniques de ma ligne il est écrit "Votre NRA n'est actuellement pas équipé pour vous permettrei de bénéficier des services de Télévision de AliceBox".
Avant de souscrire, j'avais fait un test d'éligibilité à la TV et il n'y avait aucun problème.
NRA de raccordement : MAR92
Longueur : 1697 mètres
Affaiblissement : 25 dB
Depuis, cette information de NRA non raccordé est apparue lors de l'activation de la ligne. J'habite à Montrouge et tout est dégroupé (notamment par free) dans cette ville limitrophe de Paris.
Savez-vous ce qu'il en est ? Le NRA va-t-il être raccordé ou dois-je faire une réclamation auprès d'Alice ?
Merci
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
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Posté le: 09 Juil 2014, 13:07 -> Sujet du message: |
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Bonjour IL92 et Bienvenue sur C-ALice
Le NRA MAR92 est dégroupé Free (donc Alice) depuis 2005, comme il est mentionné plus haut, il s'agit uniquement d'un bug d'affichage.
La Tv est bien dispo sur ton abonnement Alice Initial.. abonnement que tu n'aurais d'ailleurs pas pu souscrire si la zone n'avait pas été dégroupée
Donc la question à se poser pour toi : la TV fonctionne t-elle sur ton abonnement ? normalement oui l'option TV est incluse et gratuite de plus maintenant. Il suffit de brancher le décodeur Alice.
Avec 25 dB tu ne devrais pas avoir de problème pour le débit sur ta ligne pour profiter de la TV par ADSL..
Conclusion pour toi, normalement tout est ok ?
_________________ .
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IL92 Lapin blanc
Inscrit le: 09 Juil 2014 Messages: 3
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Posté le: 09 Juil 2014, 15:07 -> Sujet du message: |
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Merci pour ta réponse.
Et bien non justement je ne reçois pas la TV via l'adsl c'est bien là tout le problème.
Après je l'ai installé rapidement hier soir. Tout est ok côté internet et téléphone. Je n'ai pas branché les cables ethernet des cplugs mais seulement leur alimentation. Je préfère relier la box et le module TV en direct par cable ethernet séparés car j'ai positionné les 2 boitiers l'un à côté de l'autre. Je l'ai déjà fait sur ailleurs sur une freebox revolution et cela marche très bien.
De mémoire j'ai banché les 2 boitiers par les prises ethernet jaunes. Le mudles Alice dispose de 5 sorties ethernet (1 jaunes et 1 hub de 4 ports) et le module TV n'a que la prise jaune.
Je vais checker tout cela ce soir et faire des essais sur les autres ports ethernet et si cela ne marche pas je tenterai via les CPL.
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MSG Modérateur
Inscrit le: 17 Avr 2012 Messages: 2891
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Posté le: 09 Juil 2014, 15:18 -> Sujet du message: |
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Bonjour IL92 ,
Regarde dans ton espace client si l'option TV est bien activée .
Elle est certainement affichée payante , mais il n'en ai rien .
Une fois la case cochée , pense à relancer la box et le player pour que la fonction soit prise en compte .
MSG
_________________ Ex Alicebox, Freebox , Sosh fibre.
Orange fibre coup de pouce - Livebox 4 - 500 Mb/s symétrique .
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
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Posté le: 09 Juil 2014, 16:52 -> Sujet du message: |
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Bonjour IL92
Si tu veux bien nous indiquer sur ce CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)
le numéro de ligne concerné on va demander vérification. Normalement l'accès TV devrait fonctionner.
Le numéro géographique en 01/02.... merci ..
_________________ .
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IL92 Lapin blanc
Inscrit le: 09 Juil 2014 Messages: 3
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Posté le: 09 Juil 2014, 19:31 -> Sujet du message: |
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C'est bon ! Cela fonctionne parfaitement. Je n'ai rien touché. Je pense qu'il devait y avoir un temps d'activation de la Tv au bout de quelques heures.
Merci encore pour vos conseils.
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MSG Modérateur
Inscrit le: 17 Avr 2012 Messages: 2891
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Posté le: 09 Juil 2014, 23:24 -> Sujet du message: |
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C'est magique !
MSG
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