[Résolu] Ouvrir un GAMOT sans être sur place

Nolora · Lièvre de Mars Inscrit le: 24 Aoû 2013 Messages: 60

Bonjour,

Je viens une nouvelle fois vous demander votre aide car l'alicebox initiale de mon grand père ne synchronise plus (chenillard lent) du jour au lendemain. Un voisin a déjà vérifié tous les branchements, testé de redémarrer etc.

A noter que ce même voisin a déjà eu une coupure ADSL pas plus tard que la semaine dernière sur sa ligne BBox. Cela étant sûrement dû aux nouveux lotissements en face de chez mon grand père et des allers et venus des techniciens FT pour installer toutes les nouvelles lignes.

J'apelle donc le 1033, mais habitant à 400km de mon grand père, je ne peux être bien évidemment pas devant le matériel. Or, l'opératrice me dit qu'elle n'a le droit de rien faire si je ne suis pas devant la box...
Mon grand père étant très agé et à moitié sourd, c'est pas lui qui va pouvoir appeler et ça m'embeterai de redéranger le voisin qui est débordé.

Il n' y a donc pas d'autre solution pour ouvrir un ticket GAMOT que de passer par le 1033 ? Je sûr à 200% que le problème vient de dehors et non de son installation.

Merci d'avance pour vos suggestions Smile

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour Nolora

Je ne sais pas quoi te conseiller, si la hotline demande une présence devant la box pour faire des tests en direct afin d'ouvrir ensuite un ticket incident, on ne peut pas vraiment éviter ce controle ..

C'est la hotline qui les valide les tests, bien sur on peut évoquer les controles déjà faits, mais la hotline voudra qu'ils se confirment par leurs tests en direct.

Et tant qu'un ticket n'est pas ouvert, aucune vérification de peut etre lancé Sad

MSG · Modérateur Inscrit le: 17 Avr 2012 Messages: 2891

Bonsoir ,

Appelle depuis un mobile ou depuis la ligne fixe Orange si non dégroupé .

Je ne vois pas quelle manip ils vont bien pouvoir te faire faire si ça ne synchronise plus .
En laissant la box en marche , il verra bien que ça ne répond pas .

MSG

Nolora · Lièvre de Mars Inscrit le: 24 Aoû 2013 Messages: 60

Salut, et merci pour vos réponses.

C'est une ligne en dégroupage totale. Pour les manips, ils demandent la classique, débrancher rebrancher 5 fois, vérifier que le câble DSL est bien branché (oh mince, j'y avais pas pensé) etc.. Et bien que j'assure à la dame que tout ça ait déjà été vérifié elle insiste sur le fait qu'elle ne puisse rien lancer si je ne suis pas devant la box. Je suis tombé sur une plateforme marocaine (parce-que week end ? mois d'août ?) et j'ai l'impression qu'ils ont des pseudo-procédures à respecter à la lettre et ne peuvent pas répondre si je ne rentre pas dans le moule (sans parler du fait qu'ils n'ont l'air de rien comprendre quand on commence à utiliser des termes techniques...)

Après je peux toujours essayer de leur mentir et leur dire que je suis devant le matériel en train de faire leur manip, je testerai dans la journée, mais bon ça me désole d'en arriver là.

Le pire c'est que sur l'espace abonné, l'affaiblissement et la longueur de la ligne sont tous deux passé à 0m / 0db ce qui prouve bien que la ligne a été débranché.

Affaire à suivre... (PS: Vous pensez que si je rappelle lundi j'ai des chances de tomber sur un centre d'appel en France plus compréhensif envers mon problème ?)

C'est vraiment délicat de laisser une personne agé sans téléphone :/

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

MSG · Modérateur Inscrit le: 17 Avr 2012 Messages: 2891

Bonjour ,

Autre solution moins chère serait , si tu n'en possède pas , de t'équiper d'un forfait mobile .
Un forfait à 2€ de Free par exemple , qui ne te reviendra qu'à 24€ par an si tu ne fais pas de dépassement .
Grâce à l'itinérance , les appels peuvent passer par le réseau Orange , ce qui donne une bonne couverture du territoire . En plus il est sans engagement , tu arrête quand tu veux !

Tu peux voir aussi pour un forfait chez les concurrents certes plus cher mais en rapport avec les relais GSM en activité dans ton secteur .

Regarde les relais disponibles dans ton secteur et à toi de faire le bon choix .

http://www.antennesmobiles.fr/

Regarde bien que les relais soient marqués actif , tous ne le sont pas .

PS: J'ai pas tenu compte du prix du mobile , mais on en trouve des pas cher , surtout si c'est juste pour téléphoner .

MSG

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Autre solution, oui à condition que la personne (âgée) ait bien l'habitude des mobiles.. que le mobile soit bien tout le temps chargé.. on oublie souvent de recharger un mobile et si besoin d'appeler en urgence, il faut que ce soit facile à faire.

Et qu'il y ait une bonne réception mobile dans le logement aussi.
Et puis à offrir en meme temps un téléphone portable adapté Wink

http://www.telephones-senior.com/telephones-portables.html

Nolora · Lièvre de Mars Inscrit le: 24 Aoû 2013 Messages: 60

Re

Il a déjà un forfait 2 euros chez Free avec un téléphone senior qui fonctionne.... Quand il pense à le charger et visiblement il ne l'est plus depuis ce matin vu que je tombe directement sur la messagerie o/

Mais sinon pour le coup du dégroupage partiel, effectivement ça aurait été pas con de la garder mais présentement, la ligne étant totalement coupé (enfin je suppose), ça n'aurait pas changé grand chose, non ? Vu qu'au final cest la meme ligne physique ^^

MSG · Modérateur Inscrit le: 17 Avr 2012 Messages: 2891

A moins qu'il ne le garde toujours sur lui , la solution serait de le laisser toujours branché sur son chargeur .
En mettant un prise programmable entre , ça permettrait de gérer le temps de charge .

Il te faut l'habituer à toujours le rebrancher quand il rentre a la maison .

MSG

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Nolora · Lièvre de Mars Inscrit le: 24 Aoû 2013 Messages: 60

Ok, bah peut être que j'envisagerai ça après la résolution du problème ! Smile

Bon je viens de rappeler le 1033, encore un centre d'appel au Maroc avec un gars qui lit ses fiches questions / réponses o/ Je lui ait dit que j'étais devant la box, que j'avais déjà fait toutes les manips de reset, et dès qu'il m'a demandé l'adresse MAC de la box, j'ai sorti celle indiqué sur l'espace abonné (lol j'espère que je vais pas faire tout foirer xD). En tout cas victoire, mon ticket d'incident est ouvert ! Plus qu'à attendre le GAMOT...

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Un dimanche , peu de chance de tomber sur un centre français Wink

Nolora · Lièvre de Mars Inscrit le: 24 Aoû 2013 Messages: 60

Ouais fin dans ce cas là, autant ne pas proposer de hotline le week end du tout... Parce-que là, à la façon de parler du gars, on sent très bien qu'il lit ou récite un texte précis (ça se voit surtout au môment où il te dit au revoir en fait). Et aussi quand il te pose des questions auxquelles tu as donné la réponse 10 secondes avant... -_-.

Sérieusement entre le site bourré d'informations obsolètes et ça, l'assistance Alice elle fait un peu peur :3

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Tu ne serais pas mieux loti chez les autres FAI, où la hotline "offshore" c'est 7j/7 Wink

Nolora · Lièvre de Mars Inscrit le: 24 Aoû 2013 Messages: 60

Mmh... A vérifier.

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