La réponse du Directeur Reseau

C-Olivier

Bonjour,

Comme promis, voici la réponse du Directeur du Réseau Alice.
Nous avons droit à un communiqué spécial adressé spécialement à vous, Aliciens, membres de C-Alice :
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Paris le, 28 novembre 2006

Chers membres de la Communauté Alice,

Pour faire suite à votre lettre ouverte du 19 novembre dernier, nous avons choisi de partager avec vous les éléments techniques qui permettent de mieux comprendre l'environnement auquel Alice fait face depuis quelques semaines et les actions mises en oeuvre afin d'y remédier.

Une croissance soutenue du parc client :
Par son succès commercial, Alice capte aujourd'hui de fortes parts de marché et raccorde à son réseau plus d'un millier de nouveaux clients par jour. Ce succès nécessite d’autant plus un accompagnement technique particulier et donc un développement permanent de notre backbone en France. Nous sommes en constante évolution de notre réseau et de nos infrastructures.

Un déploiement permanent du réseau :
Nous poursuivons notre déploiement réseau sur le territoire français et continuons de dégrouper de plus en plus de NRA avec un objectif de 650 NRA très prochainement. Cette nouvelle couverture est assurée par la mise en place d'un backbone permettant de délivrer 1 Gbit/s de trafic sécurisé par NRA. Cette architecture backbone sera totalement en place en fin 2006 et pourra facilement être développée en cas de besoin en 2007.

Une architecture complexe :
La recherche obligatoire de rentabilité nous contraint a développer une architecture de réseau complexe puisqu'elle fait appel au dégroupage (collecte au niveau des villes), à l'offre DSL collecte ATM (collecte effectuée au niveau départemental) et à l'offre DSL collecte IP (collecte effectuée au niveau régional).

Les zones de contention :
Le service fourni aux internautes Alice peut être affecté par des problèmes de contention à 3 niveaux différents :
• Le réseau d'accès (réseaux métropolitains, liens de collecte, équipements "edge" du réseau)
• Le backbone
• Les liens vers l'Internet (Transit IP ou peering)

Problèmes connus et plan de résolution :
• Accès :
Alice a rencontré ces dernières semaines des problèmes de capacité sur son réseau d'accès et a traité ces problèmes en redimensionnant les équipements edge du réseau. Ces difficultés sont aujourd'hui derrière nous mais nécessitent un suivi régulier et une anticipation suffisante dans les prochains mois afin de mettre en place régulièrement des équipements avant que nos internautes ne rencontrent des difficultés.

Par ailleurs, Alice détecte, dans certaines zones géographique et uniquement en offre DSL collecte ATM, des problèmes de saturation de certains liens de collecte, pouvant causer des ralentissement sensibles pour ces zones dans les plages horaires du soir.

Ces difficultés sont en cours d'analyse et donneront lieux prochainement à des actions à deux niveaux :
1. l’arrêt immédiat de la mise en place de nouveaux clients sur les liens potentiellement saturés
2. la migration d'une partie des abonnés sur d'autres architectures de collecte

• Backbone :
Alice a préparé son plan de déploiement backbone afin d'absorber tout le trafic de ses abonnés. La mise en production de nouveaux NRA est aujourd'hui très avancée et les liens qui sont actuellement déployés permettront d'accepter de façon optimale dans le backbone la totalité du trafic de nos abonnés avant la fin de l'année 2006. Les actions ponctuelles déjà prises nous ont permis de soulager les régions toulousaine et lyonnaise la semaine dernière.

• Bilan :
Les actions menées tant sur le réseau d'accès que sur le backbone permettront de supprimer tous les problèmes connus ou anticipés de saturation sur le réseau avant la fin 2006. Des difficultés résiduelles pourront subsister quelques temps en collecte ATM pour certaines zones. Actuellement, environ 4 % de la base clients Alice peut rencontrer des difficultés de lenteurs de navigation passagères.
Alice et sa Direction technique mettent tout en oeuvre pour apporter à ses clients la meilleure qualité et le meilleur service possible.

Cordialement,
Cyrille Fehrenbach
Directeur du Réseau

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Nous le remercions de sa réponse.
Vous pouvez télécharger le communiqué au format PDF en cliquant ICI.

N'hésitez pas à laisser des commentaires pour que nous les fassions remonter à Alice.

Metalxiii · Lapin blanc Inscrit le: 28 Déc 2005 Messages: 14

Paroles, paroles !!!

Le problème existe depuis le début de l'année...

a007 · Chat de Cheshire Inscrit le: 26 Fév 2006 Messages: 187

C'est bien merci
C'est la première fois qu'Alice reconnait qu'il y a des problèmes.
une belle avancée ? non

aller ca va dans le bon sens.

On croise les doigts

Chris95 · Posté le: 28 Nov 2006, 20:44 -> Sujet du message:

Fabrice · Posté le: 28 Nov 2006, 21:29 -> Sujet du message:

Si un client veut souscrire dans une zone surpeuplée, ils ne vont pas l'accepter

C'est bien qu'il réponde .

Vous pourriez changer le sondage sur la page d'accueil par par exemple, qui a des problèmes de débit, qui n'en a pas .

Et par après en janvier, c'est solutionné ou pas, les débits.

simba · Posté le: 28 Nov 2006, 21:33 -> Sujet du message:

La région Lyonnaise à été soulagée , ok je constate l'amélioration .....
( on dirait que l'on parle d'un grand malade agonisant Confused

)

Pour le reste !!!!! Alice reconnait qu'il y a des problèmes c'est deja un pas
mais il a fallu cette lettre pour en arriver la , pendant ce temps rien sur la
météo du réseau ....les clients vont continuer de rouspeter jusqu'a la
fin de l'année au 1033 etc....

Alice doit dire clairement le problème à tous ses clients pas uniquement
sur c-alice . Sur la réelle volonté de ne plus prendre de clients sur les
zones saturées ???? je demande à voir , sur tout le reste également ....

Les problèmes durent maintenant depuis trop longtemps , certains clients
accorderont un petit sursis jusqu'a la fin de l'année .....après bye !!!

rmissoire · Lièvre de Mars Inscrit le: 26 Oct 2005 Messages: 51

C'est un peu tard pour dire ce genre de truc.
Moi j'ai plus confiance à une boite comme Alice, c'est lamentable un tel mepris des clients car rien n'indique sur le site d'Alice qu'il y a des problèmes.

Greg53

beconvert · Lièvre de Mars Inscrit le: 07 Jan 2006 Messages: 131

trop tard.
Je suis chez free avec la VOIP ok, l'ADSL ok et la TV ok.
Il me reste juste à récupérer mon numéro de tél FT (ma ligne est toujours en construction chez FT !)
et j'en aurais fini avec la blonde.. Cool

Garrigue · Posté le: 28 Nov 2006, 22:19 -> Sujet du message:

Bonjour,

C'est déjà positif que la direction de Alice reconnaisse "officiellement" qu'il y a problème (alors que sur la "météo" du traffic seuls quelques problèmes localisés sont évoqués.

Je vais attendre une semaine ou deux (pas plus) pour envoyer la mise en demeure pour voir s'il survient une amélioration durable.

Pour l'instant, aujourd'hui, à part une brève pointe à la folle vitesse de 984kbps (!) lors d'un test vers 16h je suis à présent revenu au débit de 2ko/s (16kbps).

Je vais m'arreter là parce que à cette allure...(et puis ça vous libèrera peut être de la bp...) javascript:emoticon(' Smile

')
Smile
Confused

Localisation: entre Nimes et Montpellier

Ringhio · Posté le: 28 Nov 2006, 22:30 -> Sujet du message:

C'est vrai qu'il est bien gentils de répondre : bravo !

Mais les lignes Alice avec des problèmes semblent pourtant bien identifiées : quid d'un geste commercial envers les clients lésés ?

Cela aurait confirmé une réeele preuve de vouloir conserver ses clients...

Rolling Eyes

jmp2 · Chat de Cheshire Inscrit le: 13 Juin 2006 Messages: 173

bonsoir,

donc si j'ai bien tout compris, d'ici la fin de l'annee, se sera tout regle?
oui mais d'ici la , ya plus d'un mois??? Crying or Very sad

a mon avis les lettres de mises en demeure vont fuser.....

sinon, ce monsieur a reconnu le probleme, c'est bien, donc pourquoi n' a t il pas parlé de "compensation" pour le client lesé (pour ne pas dire floué...), parce que le debit est inexistant, mais les prelevements eux sont bien reels....

jmp2 · Chat de Cheshire Inscrit le: 13 Juin 2006 Messages: 173

oups

le sujet vient juste d'etre evoque le temps que je redige mon post....

comme quoi on est plusieurs a penser la meme chose Wink

joss2801 · Posté le: 28 Nov 2006, 22:43 -> Sujet du message:

Il n'a po evoqué de compensation car se n'est po son job, ni ce qu'on lui demandait ...

Ce monsieur, si vous avez lu jusqu'au bout, et le directeur réseau d'Alice, donc pour lui, seul les probléme de réseau le concerne, ce n'est donc po a lui d'aborder ce genre de sujet, qui d'ailleur n'etait po l'objet de nos reclamation ...

Donc merci de respecter cette reponse relativement rapide, claire et net ...

Cdt,

Joss

Greg53 · Posté le: 28 Nov 2006, 23:03 -> Sujet du message:

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