Alice Box Initial en V5 depuis la migration : probleme de TV

volex · Lapin blanc Inscrit le: 18 Oct 2012 Messages: 35

Bonjour Slide et les autres,

Permet moi de ne pas etre d'accord avec toi car si, je suis persuadé que mes remarques (même négatives au sujet de Free/Alice) sont utiles, tout autant que le sont celles positives postées ici ou ailleurs.
Par exemple à une époque, les remarques négatives de certains forums m'ont évités de souscrire à une offre alléchante de Numéricable et je suis encore reconnaissant à tous ces forumeurs d'avoir postés des remarques que tu jugerais inutiles.

J'ai tardé à répondre car un technicien est venu chez moi le 18/12/2012, super compétent, très sympa, un gars qui connait son boulot à fond.

Il a constaté 2 choses : une marge de bruit trop faible sur ma ligne et il allait le signaler afin qu'un ticket GAMOT soit ouvert et en utilisant ma box après avoir testé le débit (environ 3.6MBps) il m'a dit que celui lui la box vidéo ne fonctionnait pas correctement car elle devrait switcher en bas débit, il allait également signaler cela dans son rapport.

Ne voyant rien venir dans la console, je viens de rappeler Alice et après quelques minutes au téléphone ou la personne de la hotline a pris connaissance du rapport du technicien, on m'a annoncé que mon soucis était considéré comme réglé et que rien n'était prévu malgré le compte rendu.

J'ai réexpliqué mon cas et un ticket vient à nouveau d'etre ouvert ou "on va me rappeler" (c'est pas la première fois qu'on me le dit ça, j'ai souvent rappelé avant eux).
J'espère aussi qu'un ticket GAMOT sera ouvert mais je vais devoir rappeller pour ça aussi.

Alors oui certains ont des soucis chez SFR, Orange, etc ...

Je dois jouer de malchance avec Alice mais force est de constater que cela fait 3 mois et demi que je les appelle pour le même probleme.

Wait and see.

volex · Lapin blanc Inscrit le: 18 Oct 2012 Messages: 35

Finalement mon soucis a été régle :
* le ticket GAMOT, malgré mes appels en janvier n'a jamais été créé par Alice 5on m'a pourtant dit plusieurs fois que cela allait etre fait.
* on m'a encore plusieurs fois dit que le service technique allait regarder mon cas en détail, juste pour me faire patienter je pense.
* après un échange de la box vidéo suite à mes appels du mois de janvier, la TV ne fonctionne toujours pas.

Mais maintenant, tout fonctionne, en effet j'ai migré chez FREE en V5.

J'ai reçu strictement le meme matériel que j'ai rendu à UPS et miracle la TV fonctionne en bas débit et aussi en débit normal !!!

Après 4 mois d'appels à la Hotline Alice, j'ai pu constaté souvent de l'incompétence (pas toujours) et la plupart du temps un manque d'intéret pour mon problême (réponses évasives "nous allons faire remonter votre probleme au service concerné" avant de raccrocher).

Si Alice avait voulut régler mon probleme, ils auraient probablement pu le faire car tout fonctionne avec FREE.

J'ai eu dès le début le sentiment qu'on ne ferait rien pour régler mon problème et je ne comprends pas pourquoi même si j'ai ma petite idée la dessus : je paye 10€ de plus chez FREE et tout fonctionne, voilà la seule différence entre les 2 offres.

Je trouve cela minable de leur part mais j'ai l'impression que les abonnés "Initial" sont moins bien considérés (sentiment partagé par d'autres membres du forum).

Je regrette encore d'etre client FREE masi avec ma ligne, FREE semble etre le seul FAI qui puisse me fournir le triple play ADSL donc je suis pour l'instant condamné à enrichir Iliad.

J'espère que mes posts sur ce forum fera réfléchir des candidats à l'offre Alice Box Initial.

Invité

ben, franchement, si c'est vrai faut vraiment avoir aucune rancune envers le groupe Free !
Perso il m'arrive la même chose...je vais direct chez un autre provider !

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