[Résolu] Débit montant limité à 400 kbits/s

[jmc-plus]

Bonsoir à tous,

Abonné à Alice Initial depuis mars 2011, j'étais très content de l'Alice Box V4 qui permettait de connecter 4 téléphones filaires. La V5 plus capricieuse n'en accepte que 2. Dommage !
En dehors de BT que j'avais quitté BT en 2011 après une augmentation des tarifs, peu de FAI sont aussi compétitifs. Car BT propose depuis une offre à 20 € au lieu de 32 en 2011.

Un peu tard pour revenir chez BT, car changer de FAI reste toujours une opération délicate.

Tout allait pas si mal quand dernièrement, j'ai constaté des lenteurs à l'upload sur Youtube. J'ai commencé à mener mon enquête et j'ai constaté que le problème concernait également dl.free.fr. La question du peering avec YT n'a pas lieu d'être.

Est-ce que mon installation ou mon PC seraient défaillants ? Deux tests possibles :

1) Bancher un autre modem : ce que je fis avec un Netgear DG834 => débit descendant 5000 kbits/s (normal pour 3,5 km de fil depuis l'autocom), débit montant 330 kbits/s (ho ho ...) - oui oui je sais paramétrer un Netgear pour le faire fonctionner sur une ligne Free ou Alice.

2) avec la Freebox-AliceBox V5 ouvrir l'URL http://mafreebox.freebox.fr/pub/fbx_info.txt => débit descendant 5505 kbits/s, débit montant 334kbits/s puis à 17h05 coupure puis rétablissement à 400 kbits/s (re ho ho ho ...)

=> prise de contact avec la hot-line au 1033 avec 10 minutes d'attente. Interlocuteur de 1er niveau au français approximatif qui me demande un tas de choses dont l'adresse Mac et de me communiquer les infos que j'avais déjà sous les yeux

Sa brève conclusion fut, accrochez-vous bien, que le débit montant est volontairement limité. Circulez, il n'y a rien à voir !

Info ou intox ? Moi, je penche fortement pour de l'intox. Et je trouverais ça "pas beau" de prendre les abonnés pour des ignorants imbéciles. Car il me semble qu'il y a belle lurette que plus aucun FAI en France ne limite les débits. Je regrette de ne pas avoir enregistré la conversation.

Ôtez moi d'un doute : si ma ligne était pourrie à mon domicile, ne croyez-vous pas que mon débit descendant serait également catastrophique ?

S'il y a un problème du coté du NRA, je sens que je vais avoir du mal à m'en sortir. Qu'en pensez-vous ?

[Busyspider]

Bonsoir jmc-plus

Rappelle la hotline Alice un autre moment, pour avoir un autre interlocuteur qui pourra ouvrir un ticket incident, car non ce n'est pas normal un upload à 400 kbt/s

Alors oui les upload pour tout le monde en ADSL sont limités à environ 1 000 kbit/s maxi .. mais on n'appelle pas cela du bridage. C'est une norme liée à l'ADSL, le A voulant dire "asymmetric" (dépourvu de symétrie donc)

Mais sur les infos de connexion MaFreebox donne les infos sur la marge de bruit , montante et descendante ..

Et puis vérifie tes branchements, prise ..

Quant à ne plus limiter les débits, c'est un autre débat ..

[jmc-plus]

Merci de ta prompte réponse Busyspider (toujours fidèle au poste, ça fait plaisir à voir).
Mes pressentiments (entre nous c'était déjà une certitude), sont confirmés. J'ai toujours eu entre 800 et 1000 kbits/s en upload et ça depuis 2005 et avoir changé plusieurs fois de FAI en 10 ans.

À tout hasard, j'irais rebrancher provisoirement la Freebox-Alice directement au plus près du socle d'arrivée dans mon habitation mais franchement, je serais bien surpris de parvenir à une quelconque amélioration. Je suis électronicien et encore pratiquant, ce n'est pas à moi qu'il faut expliquer comment câbler une bête paire de fils rigides (d'autant que c'est du catégorie 5 dans toute ma baraque). C'est toujours frustrant quand un téléconseiller te prend pour une quiche en te demandant pour gagner du temps, d'enlever la rallonge RJ11 de ta box.

J'ajouterais que l'ADSL utilise les fréquences "basses" pour l'upload et les hautes pour le download. Quand la liaison déconne, c'est en général toujours les fréquences les plus hautes qui morflent en premier. Sauf, s'il y a un gros émetteur de rayonnement parasites qui perturbe sur une bande de fréquence particulière. Un alim à découpage foireuse (en fin de vie) qui pollue bien autour de 100-200 khz à mon avis ce n'est pas bon pour l'upload en ADSL.

Je tâcherais de faire fonctionner mon vieux modem Sagem F@st 800. Dans son mode de diagnostic, il y a un analyseur de spectre. C'est comme ça que je me suis aperçu que l'émetteur de France Bleu à Villebon-sur-Yevtte rayonnait dans la paire téléphoniques autour des 860 khz et me faisait perdre du débit en DL.

J'ai travaillé en centre d'appel niveau 2 pour Canal + (et avec une vraie fiche de paie de C+ SVP). C'était il y a plus de 20 ans, il y a prescription. J'avais des collègues (niveau 2) qui étaient assez enfoirés et qui envoyaient bouler tous les abonnés avec des réponses préformatés en 2 minutes chrono - change ton déco Syster et reviens nous voir si ça ne marche toujours pas. Ils faisaient du chiffre, alors si les superviseurs n'étaient pas trop futés et regardants, et bien ces salopards étaient bien vus.

Ça c'est pour vous expliquer comment ça passe dans le back-office des centres d'appel.

Je retenterais ma chance un autre soir en espérant ne pas retomber sur le même genre de téléconseiller.

Heureusement, que la hot-line Alice Initial est gratuite mais la qualité s'en ressent ...


À+

JM

note : je fais habituellement mes essais de débit avec ovh.net. J'ai fait mes essais avec speedtest.net comme conseillé sur c-alice.org => résultats identiques

[jmc-plus]

Ce soir je rentre l'URL : http://mafreebox.freebox.fr/pub/fbx_info.txt

Débit en upload toujours plafonné à 400 kbits/s ...

Reboot de mon Alice-Freebox à tout hasard ...

je rentre l'URL : http://mafreebox.freebox.fr/pub/fbx_info.txt et là

Descendant Montant
-- --
Débit ATM 5541 kb/s 1025 kb/s
Marge de bruit 6.40 dB 7.10 dB
Atténuation 52.00 dB 29.30 dB

Un tour sur speedtest.net qui me confirme le retour du débit en upload.

Je n'ai rien modifié à mon installation. Les pannes qui s'arrangent toutes seules sont inconfortables car telle l'épée de Damoclès, on redoute que ça se reproduise à n'importe quel moment.

Et ça confirme que l'interlocuteur au centre d'appel 1033 m'a raconté un gros bobard.

Fin provisoire du post !

[Busyspider]

Bonsoir

Le plus important, c'est d'avoir retrouvé les bonnes valeurs pour ta connexion.

[mickeul16]

C'est un peu le problème avec les pannes surtout en informatique ça disparaît aussi soudainement que c'est apparu

[jmc-plus]

Cher admin du forum

Le problème est revenu. Ma connexion est instable et cette fois-ci ne revient plus du tout à 1 Mbits/s en upload.

J'ai rappelé à nouveau au 1033. De leur coté tout va bien. Je leur ai dit que le test http://mafreebox.freebox.fr/pub/fbx_info.txt était un test interne, Sonia n'a rien voulu savoir. Elle a prétendu que c'était un test de chez Free. Il fallait oser le dire alors que le lien en question interroge directement la box et sa connexion et que chacun sait ici qu'Alice n'a pas de réseau propre et toute l'infrastructure technique repose sur celle d'Illliad-Free.

Sonia n'y connait rien, mais comme il n'y a pas de technicien niveau 2 et qu'elle fait barrage pour contacter un superviseur, elle m'a dit d'écrire au service client. (est-ce qu'il faut dégainer le RAR systématiquement ?)

Le 1033 est gratuit mais vu la qualité de service, il ne sert à rien !

-------------

Adsl :
======

Etat Showtime
Protocole ADSL2+
Mode Interleaved

Descendant Montant
-- --
Débit ATM 5304 kb/s 390 kb/s
Marge de bruit 6.40 dB 6.80 dB
Atténuation 52.00 dB 29.70 dB
FEC 295106 286397
CRC 412 0
HEC 19 509