[RESOLU] Erreur 80 depuis 8 jours

Tesouf · Lapin blanc Inscrit le: 03 Oct 2012 Messages: 5 Localisation: 67

Hello les Aliciens,

Voilà, cela fait 10 jours que j'ai reçu mon AliceBox v5 (suite à un déménagement).

Depuis que j'ai réceptionné et branché le modem, ce dernier affiche l'erreur 80.
J'ai d'abord patienter 48 heures, en me disant qu'il y avait un délai normal pour l'activation de la ligne.

Puis contacté l'assistance, pour leur notifier le problème... un ticket a été ouvert.
Me demandant de patienter encore 48 à 72 heures pour la résolution, cela n'est toujours pas le cas.

Un nouvel appel ce mardi, au terme des 72 heures échues, me demanderait d'attendre encore 48 heures.
Nous y sommes et toujours pas de nouvelles.

Que faire à votre avis dans ce cas ?

J'ai pu lire au travers du forum, que l'erreur pouvant provenir d'une erreur de Mac adresse ou d'un problème de câblage.
Impossible de savoir auprès de l'assistance téléphonique, quels tests et vérification ont été fait depuis l'ouverture du ticket.

Est-il possible de s'entretenir directement avec un technicien ?

Merci d'avance pour vos réponses.

Je commence vivement à regretter d'être resté chez Alice...

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Bonjour Tesouf, et bienvenue sur C-Alice, on va prendre en charge tout de suite ton problème

Afin de pouvoir traiter ta demande, merci de repondre à l'integralité du questionnaire que tu obtiens en cliquant sur le lien ci-dessous:

Informations à fournir

PS : Ceci est une demande individuelle et uniquement pour ce cas. Il est normal de voir ce MP rester dans la boîte d'envoi. La demande est bien prise en compte. Nous répondrons dès que possible. Merci. Staff C-Alice

Tesouf · Posté le: 04 Oct 2012, 11:06 -> Sujet du message:

Bonjour,

Merci de votre prise en compte rapide de mon sujet.

Entre temps,

- j'ai encore rappelé l'assistance, mon ticket a été mis à l'état urgent et un technicien devrait me rappeler dans les prochaines heures.
Je vais donc encore patienter jusqu'en mi-journée avant de vous faire pratiquer des tests qui pourrait entre en conflit.

- j'ai essayé également de rebrancher mon ancien modem le SAGEM V2. Celui-ci indique, via les diodes en façade, Ok pour la ligne, Ok pour l'ADSL. Simplement ne se synchronise pas car n'est pas le modem attendu, indiqué au travers de la console d'admin : je suppose pas la bonne MAC.
Mais ce test montrerait que le câblage est OK ? Non ?

Je vous tiens au courant d'ici la fin de journée, et dans le cas où mon problème persisterait où si le technicien ne me rappelle pas, vous envoie les éléments souhaités pour faire les tests de votre coté.

Cordialement,

Tesouf · Posté le: 05 Oct 2012, 14:19 -> Sujet du message:

Finalement le dossier avance...

La cause du problème serait une inversion de câblage avec un autre abonné.
Un technicien devrait intervenir sous peu (enfin on verra) pour rebrancher correctement la "prise".
J'espère seulement que cette opération sera réalisée encore aujourd'hui car je suppose qu'il n'y a pas d'intervention le w-e, ce qui reporterait à lundi au mieux.

A+ les aliciens

Tesouf · Posté le: 09 Oct 2012, 18:02 -> Sujet du message:

Bon me revoilà, et finalement je déchante complètement.

Depuis mercredi dernier à 16h30, le problème à l'origine de mon "erreur 80" est identifié : erreur de câblage
et depuis : RIEN NE BOUGE.

Là c'est marre,
Le service client, incapable de répondre convenablement, incapable de dire quand l'intervention aura lieu.

Ces gens doivent être formés à répondre uniquement "patienter encore 48h, monsieur".
Sauf que cela fait 312 heures maintenant que je patiente.
Je me fais balader, et là ça me saoule grave.

Si vous avez des idées pour faire avancer les choses, merci à vous.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonsoir

On va aller aux nouvelles et tacher d'en ramener...

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Tesouf si tu veux que l'on t'aide faut nous donner les informations qui vont bien, sinon là nous ne sommes pas devin et ne pouvons rien pour toi.

Voir le message plus haut "informations à fournir" merci , au moins nous indiquer ton numéro de ligne.

Tesouf · Posté le: 29 Oct 2012, 23:09 -> Sujet du message:

Bonjour,

Désolé pour mon absence de réponse, mais sans internet c'est difficile (et mon forfait mobile était explosé).

J'ai maintenant une connexion en place. Cela aura pris 2 mois au final (du 24 aout au 22 octobre).
Un délai pareil est lamentable, il faut bien le dire.

Maintenant il reste à me faire dédommager. 2 mois d'abonnement payé sans service + 48 euros de dépassement de mon forfait GSM dont 28 euros au 1033...

A+

Slide16 · Posté le: 30 Oct 2012, 10:22 -> Sujet du message:

Bonjour,
ta connexion étant maintenant fonctionnelle, je te propose de passer ton sujet en "RÉSOLU".

Pour le dédommagement financier, il te faut traiter directement avec le service client Free, nous sommes ici un forum de bénévole indépendant, donc avec quelques connaissances techniques utiles, mais aucun moyen d'agir sur l'aspect financier.

En espérant que tu obtiendra quelque chose (pour les 2 mois sans box qui fonctionne, je pense que oui, mais pour le hors forfait de ton mobile, j'y crois pas trop) Wink

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonjour

Pour les demandes de dédommagement le mieux est d'utiliser le formulaire dédié pour Alice (il y a le même genre pour Free évidemment)

un mini tuto pour savoir comment y accéder et ce qu'il propose.

http://www.busyspider.fr/Actu/Alice_actu_100929_Alice-nouveau-formulaire-contact-personnalise-service-clients-alice-free.php

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