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Message |
alexloic
Lapin blanc
Inscrit le: 07 Sep 2012
Messages: 4
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 Posté le: 07 Sep 2012, 21:06 -> Sujet du message: [RESOLU] Saisie du DEM |
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Bonjour,
Je viens de déménager et je souhaitais déménager mon abonnement alice.
J'ai donc suivi la procédure de mon espace perso alice pour obtenir mon DEM, la procédure m'indiquant que je devrais le saisir les de ma nouvelle inscription à ma nouvelle adresse.
J'ai donc réalisé mon inscription (en NDI) mais à aucun moment je n'ai vu apparaître de champ pour saisir le DEM. Et j'ai reçu aujourd'hui la confirmation de la construction de ma nouvelle ligne...
Je me retrouve maintenant avec 2 abonnements sur les bras. Comment puis-je faire ?
Merci d'avance !
(si un corps Alice passe dans le coin et souhaite avoir mon DEM ou mon n° NDI, n'hésitez pas à demander)
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 07 Sep 2012, 22:46 -> Sujet du message: |
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Bonsoir alexloic et Bienvenue sur C-Alice,
Nous allons relever tes infos pour faire une remontée et aider à résoudre ton souci.
si tu veux bien nous indiquer les bonnes infos de ces deux abonnements en prenant appui sur le formulaire ci-après ...
Merci de repondre à l'integralité du questionnaire que tu obtiens en cliquant sur le lien ci-dessous:
PS : Ceci est une demande individuelle et uniquement pour ce cas. Il est normal de voir ce MP rester dans la boîte d'envoi. La demande est bien prise en compte. Nous répondrons dès que possible. Merci. Staff C-Alice
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alexloic
Lapin blanc
Inscrit le: 07 Sep 2012
Messages: 4
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| Posté le: 08 Sep 2012, 00:08 -> Sujet du message: |
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| C'est envoyé !
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 08 Sep 2012, 00:16 -> Sujet du message: |
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infos bien reçues
on te tient au courant dès que l'on peut
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 09 Sep 2012, 19:25 -> Sujet du message: |
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Bonsoir alexloic
Alors en fait tout est normal. Tu es en procédure de construction de ligne et avec Alice cela passe par la case résiliation classique de l'ancien abonnement. Logique donc que tu ne vois pas le code DEM, il n'y en a pas.
Après résiliation de ton ancienne offre (avec renvoi de matériel et frais de résiliation classique) tu pourras de nouveau souscrire ton nouvel abonnement comme tu le souhaites .
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alexloic
Lapin blanc
Inscrit le: 07 Sep 2012
Messages: 4
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| Posté le: 09 Sep 2012, 21:35 -> Sujet du message: |
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Ok merci ! (dommage que ce ne soit pas plus explicite sur le site)
Est-il possible de faire annuler mon inscription ? (normalement j'ai 7 jours non ? en plus je n'ai pas encore pris rdv avec FT, donc pour l'instant aucun frais d'engagé pour Alice).
Parce que quitte à résilier mon ancien abonnement, j'aimerai passer directement chez Free. (je comptais le faire après le déménagement supposé de ma ligne...)
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 09 Sep 2012, 22:46 -> Sujet du message: |
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on va poser la question pour Free.
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 09 Sep 2012, 23:53 -> Sujet du message: |
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Voilà alexloic ta demande de construction chez Alice est annulée ... tu vas pouvoir en refaire une pour Free 
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alexloic
Lapin blanc
Inscrit le: 07 Sep 2012
Messages: 4
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| Posté le: 09 Sep 2012, 23:59 -> Sujet du message: |
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Je n'ai donc aucune démarche à faire pour ce nouvel abonnement Alice ?
Génial !
Demain je résilie l'ancien Alice et je vous quitte pour free ^^
Merci encore Busyspider pour ton aide et ta rapidité (surtout pour un week end !)
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 10 Sep 2012, 00:03 -> Sujet du message: |
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| alexloic a écrit: | Demain je résilie l'ancien Alice et je vous quitte pour free ^^
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t'es pas obligé de nous quitter, tu sais  nous ici on sait tout autant aider sur les box et abonnements Freebox que sur des box et abonnements Alice. et les freenautes sont autant les bienvenus que les aliciens.
Une majorité du staff est d'ailleurs en abonnement Free.
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Slide16
Modérateur
Inscrit le: 09 Déc 2009
Messages: 1171
Localisation: Charente
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| Posté le: 06 Mai 2013, 10:53 -> Sujet du message: |
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Pas de news depuis plus de 6 mois, je pense que ton accès est opérationnel dans ton nouveau logement, je verrouille ici.
Tu ouvrira un nouveau sujet en cas de besoin .
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- Xav - (Libertysurf -> Tiscali -> Alice ==> V5 en Juin 2009 ==> J'ai maintenant rejoins la Révolution !!!)
Merci de ne pas m'envoyer de MP pour vos problèmes, sauf si je vous l'ai expressément demandé.
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