Question TV - Offre Alice Initial

Nolora · Lièvre de Mars Inscrit le: 24 Aoû 2013 Messages: 60

Bonjour,
J'ai souscrit à une offre AliceBox Initial pour mon grand-père, mais j'ai quelques questions quand même suite à cette souscription :

- Premièrement, sur son espace client Alice, il est écrit "Votre NRA n'est actuellement pas équipé pour vous permettrei de bénéficier des services de Télévision de AliceBox".

Il a une bonne ligne, affaiblissement : 12 dB, < 900m du NRA. Et son NRA est SHZ85, pourtant quand on va sur ce site : http://www.ariase.com/fr/haut-debit/vendee/shz85-85226shz.html , il est bien écrit que Free (et donc Alice, non ?) propose la TV par ADSL sur ce NRA. Est-ce un bug du site ? Peut-être est-ce du au fait que la ligne n'est pas encore terminée ? Ou alors il ne pourra vraiment pas bénéficier de la télé ?

- Deuxième question : Sur la page d'accueil d'Alice, on voit clairement que l'offre AliceBox Initial propose deux boîtiers séparés, un pour le décodeur, un pour le modem, de sorte à pouvoir regarder la TV dans une pièce ne disposant pas de prise téléphonique. Cependant, quand on fouille un peu dans l'assistance Alice, on tombe sur cette vidéo http://www.alicebox.fr/assistance/1720-alicebox-videos-alicebox-initial-installation-guidee.html , montrant clairement qu'il y a un seul boîtier faisant office à la fois de modem et de décodeur. Qu'en sera-t-il vraiment ?^^

Et j'en profite pour poser une dernière question : Faut-il résilier l'abonnement France Telecom (on a souscrit au dégroupage total) ou bien Alice s'en charge ? Auparavant il payait un forfait à environ 50 € tous les deux mois pour la ligne + 2h d'appel par mois.

Merci d'avance pour vos réponses Smile

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

L'assistance n'a pas été mise à jour, c'est bien 2 boitiers que tu auras Wink

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

MSG · Modérateur Inscrit le: 17 Avr 2012 Messages: 2891

Bonjour ,

- Le NRA que tu indique est bien dégroupé par Free donc tu devrais recevoir la TV sur ton Alicebox sans problème .

- La Box avec un unique boitier (Modem + Tv) est l'ancienne version V4 .
Celle-ci a été remplacée par le modèle V5 à 2 boitier (modem et TV séparés) .

- C'est Alice qui s'occupe de résilier l'abonnement FT .
La seule chose qu'il faut vérifier et éventuellement résilier , c'est les services associés à la ligne téléphonique .
(présentation du numéro , forfait d'appel etc )
Normalement ces options devraient se résilier automatiquement avec le dégroupage total de la ligne .

MSG

Nolora · Lièvre de Mars Inscrit le: 24 Aoû 2013 Messages: 60

Très bien, Merci beaucoup pour vos éclaircissements Smile

@Busyspider : Tu dis ça comme si les pannes étaient fréquentes Embarassed

Le dégroupage total fait quand même économiser 5 €/mois :p Donc, ouais je vois pas trop l'interêt de garder la ligne FT en plus^^

Au passage il y a pas mal de pages du site Alice qui ont l'air complètement obsolètes... On a vraiment l'impression que les offres Alice sont plus ou moins délaissés par Free, c'est dommage Rolling Eyes

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Nolora · Lièvre de Mars Inscrit le: 24 Aoû 2013 Messages: 60

Merci pour ces précisions Smile

Bon, autrement ça commence bien, mon grand père devait recevoir sa box aujourd'hui entre 8h et 18h par UPS, il est 19h06, rien. Sur le suivi UPS, il était indiqué toute la journée "Livraison prévue pour le 04/07/2014" et maintenant il y a, je cite : "Livraison programmée :
les informations concernant la livraison planifiée ne sont pas disponibles pour le moment. Veuillez vérifier plus tard.". Rolling Eyes

Sachant qu'UPS ne livre pas le samedi il y a plus qu'à attendre la semaine prochaine, en attendant que la ligne soit pas coupée entre temps (je viens comprendre le délir de garder une ligne France Telecom en plus Laughing

).

MSG · Modérateur Inscrit le: 17 Avr 2012 Messages: 2891

IL92 · Lapin blanc Inscrit le: 09 Juil 2014 Messages: 3

Bonjour,

Je rencontre le même problème sur le NRA MAR92. Je viens de recevoir mon alice box et le module TV. La ligne est activée mais en consultant les caratéristiques techniques de ma ligne il est écrit "Votre NRA n'est actuellement pas équipé pour vous permettrei de bénéficier des services de Télévision de AliceBox".
Avant de souscrire, j'avais fait un test d'éligibilité à la TV et il n'y avait aucun problème.

NRA de raccordement : MAR92

Longueur : 1697 mètres

Affaiblissement : 25 dB

Depuis, cette information de NRA non raccordé est apparue lors de l'activation de la ligne. J'habite à Montrouge et tout est dégroupé (notamment par free) dans cette ville limitrophe de Paris.

Savez-vous ce qu'il en est ? Le NRA va-t-il être raccordé ou dois-je faire une réclamation auprès d'Alice ?

Merci

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour IL92 et Bienvenue sur C-ALice

Le NRA MAR92 est dégroupé Free (donc Alice) depuis 2005, comme il est mentionné plus haut, il s'agit uniquement d'un bug d'affichage.

La Tv est bien dispo sur ton abonnement Alice Initial.. abonnement que tu n'aurais d'ailleurs pas pu souscrire si la zone n'avait pas été dégroupée Rolling Eyes

Donc la question à se poser pour toi : la TV fonctionne t-elle sur ton abonnement ? normalement oui l'option TV est incluse et gratuite de plus maintenant. Il suffit de brancher le décodeur Alice.

Avec 25 dB tu ne devrais pas avoir de problème pour le débit sur ta ligne pour profiter de la TV par ADSL..

Conclusion pour toi, normalement tout est ok ?

IL92 · Lapin blanc Inscrit le: 09 Juil 2014 Messages: 3

Merci pour ta réponse.

Et bien non justement je ne reçois pas la TV via l'adsl c'est bien là tout le problème.
Après je l'ai installé rapidement hier soir. Tout est ok côté internet et téléphone. Je n'ai pas branché les cables ethernet des cplugs mais seulement leur alimentation. Je préfère relier la box et le module TV en direct par cable ethernet séparés car j'ai positionné les 2 boitiers l'un à côté de l'autre. Je l'ai déjà fait sur ailleurs sur une freebox revolution et cela marche très bien.

De mémoire j'ai banché les 2 boitiers par les prises ethernet jaunes. Le mudles Alice dispose de 5 sorties ethernet (1 jaunes et 1 hub de 4 ports) et le module TV n'a que la prise jaune.

Je vais checker tout cela ce soir et faire des essais sur les autres ports ethernet et si cela ne marche pas je tenterai via les CPL.

MSG · Modérateur Inscrit le: 17 Avr 2012 Messages: 2891

Bonjour IL92 ,

Regarde dans ton espace client si l'option TV est bien activée .
Elle est certainement affichée payante , mais il n'en ai rien .

Une fois la case cochée , pense à relancer la box et le player pour que la fonction soit prise en compte .

MSG

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour IL92

Si tu veux bien nous indiquer sur ce

CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)
le numéro de ligne concerné on va demander vérification. Normalement l'accès TV devrait fonctionner.

Le numéro géographique en 01/02.... merci ..

IL92 · Lapin blanc Inscrit le: 09 Juil 2014 Messages: 3

C'est bon ! Cela fonctionne parfaitement. Je n'ai rien touché. Je pense qu'il devait y avoir un temps d'activation de la Tv au bout de quelques heures.
Merci encore pour vos conseils.

MSG · Modérateur Inscrit le: 17 Avr 2012 Messages: 2891

C'est magique ! Laughing

MSG

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