[RESOLU]problème boitier modem alicebox - 4 voyants verts en

jocool · Lapin blanc Inscrit le: 19 Oct 2014 Messages: 6 Localisation: France

Bonjour,
Ce soir mon Alice box a subitement planté et impossible pour moi de la redémarrer.
Voici l'afficheur tel qui est maintenant : http://www.iaora.fr/box/box.jpg
Cette affichage clignote très lentement, j"ai essayé de la redémarrer plusieurs fois mais rien n'y fait.

je vais faire un appel a la hotline demain mais si quelqu'un a une idée je suis preneur.
D'avance merci
Belle soirée.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonsoir jocool et Bienvenue sur C-Alice

Non pas vraiment d'idée, mais je vais tâcher de me renseigner..

Tu n'es pas dans une région impactée par les pannes Réseau ?

http://www.free-reseau.fr/incidents-du-jour/

Free et Alice sont reliés sur les mêmes équipements.

jocool · Posté le: 19 Oct 2014, 23:49 -> Sujet du message: re

non je ne suis pas dans ces région, d'ailleurs mon accès internet fonctionne très bien avec un autre modem que j'ai configuré et que j'avais gardé heureusement. je n'ai juste plus la télévision...
c'est vraiment ma box qui ne veux plus redémarrer.
Merci de la réponse

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Je suppose que les 4 points correspondent aux 4 ports Ethernet du switch de la box ...

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Tu as quoi comme bloc alimentation des Freeplug ou bien une alimentation classique avec le petit boitier , çà peut etre lui le responsable.. si Aliceplug /freeplug, fait l'échange de plug entre le boitier TV et le boitier Adsl

Sinon c'est la box qui est plantée et auquel cas il va falloir (demain) appeler la hotline pour faire valider un échange.

jocool · Posté le: 20 Oct 2014, 00:04 -> Sujet du message: re

ce sont des des Freeplug, bonne idée j'ai fait le test avec l'autre freeplug et le probleme est le même.
donc je pense que ma box a laché... il faut obligatoirement faire un appel à la hotline pour procéder à un echange ? peut on le faire par echange de mail ?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Non pas d'échange par email,

Si tu veux bien nous indiquer sur ce

CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)
les informations suivantes , on va voir ce qu'il est possible de faire.

- Le numéro de ligne (numéro géographique, de gestion de la ligne)
- ton email de contact

PS : Ceci est une demande individuelle et uniquement pour ce cas. Il est normal de voir ce MP rester dans la boîte d'envoi. Merci de ne pas faire de formatage de texte, pas de gras, souligné ... et de mettre le numéro de ligne sous cette forme 0123456789, sans espace, sans point, donc.
La demande est bien prise en compte. Nous répondrons dès que possible. Merci. Staff C-Alice

jocool · Posté le: 20 Oct 2014, 00:15 -> Sujet du message: re

C'est fait.
Merci

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour

Alors ce que je propose :

- Tu appelles la hotline Alice et tu expliques ce qui se passe afin que l'on te valide un échange SAV de box. Par contre il faudra rebrancher la box Alice, pour l'appel, afin qu'ils puissent constater la panne ..

- Si tu arrives à faire valider l'échange ok
- Sinon tu reviens et on verra alors ce que l'on peut faire pour t'aider

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour jocool

Alors tu as réussi à faire valider cet échange de box ?

Des nouvelles stp Smile

merci

jocool · Posté le: 22 Oct 2014, 23:15 -> Sujet du message: re

bonsoir, affirmatif la hotline a pris ma demande en compte et m'envoie une nouvelle box par ups... c'est l'alimentation qui est défectueuse apparemment.
Merci de vos conseils.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonsoir

Parfait alors, merci de ton retour

Cdt

On passera en résolu lorsque tu auras reçu la box et que cela fonctionnera Wink

jocool · Posté le: 25 Oct 2014, 10:24 -> Sujet du message: re

Bonjour
vous pouvez passer en résolu.. ma nouvelle box fonctionne à merveille.
merci à vous pour vos conseils

Slide16 · Posté le: 25 Oct 2014, 11:11 -> Sujet du message:

Bonjour,
Très bonne nouvelle, je passe en résolu et je ferme Smile

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