[Résolu] Alice box initiale pas de connexion étap validée

JoBanana · Lapin blanc Inscrit le: 05 Jan 2013 Messages: 13 Localisation: 63

Bonjour à tous et meilleurs vœux pour cette nouvelle année

J'ai souscris à une offre Alice box initiale le 24/12/2012. tout s'est parfaitement déroulé jusqu'ici :

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour JoBanana et Bienvenue sur C-Alice.

Nous allons regarder ce qu'il est possible de faire pour t'aider , pour cela merci de répondre à l'intégralité du questionnaire que tu obtiens en cliquant sur le lien ci-dessous:

Informations à fournir

PS : Ceci est une demande individuelle et uniquement pour ce cas. Il est normal de voir ce MP rester dans la boîte d'envoi. La demande est bien prise en compte. Nous répondrons dès que possible. Merci. Staff C-Alice

JoBanana · Posté le: 05 Jan 2013, 18:09 -> Sujet du message:

Merci pour votre proposition d'aide Busyspider je viens d'envoyer le mp

dans l'attente de vos conseils encore merci

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Infos bien recue, on va regarder

Tu n'as pas résilié ton offre SFR entre temps ?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Sinon, un conseil avant toute chose est d'appeler la hotline pour qu'ils ouvrent un ticket incident ...

après nous pourrons suivre et intervenir, mais cette étape préliminaire est indispensable.

JoBanana · Posté le: 05 Jan 2013, 18:30 -> Sujet du message:

Non je n'est pas encore résilié mon abonnement sfr j'attends que ma connexion alice fonctionne (je poste depuis un hotspot)
je vais donc de ce pas appeler la hotline

en tout cas merci pour ton implication et ta célérité

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Il faudrait quand meme vérifier tes branchements

Voir en images sur ce tuto

http://www.busyspider.fr/Alice-aide-alicebox-v5-initial-presentation-installation-configuration.php#installation

et puis si tu rebranches ta box SFR ? que dit-elle ? elle va jusqu'à la synchro ?

et pour ton Alicebox essaye de la brancher sur la prise de test DTI , première prise qui se trouve à l'arrivé du branchement FT.

JoBanana · Posté le: 05 Jan 2013, 19:18 -> Sujet du message:

Je viens d'appeler la hotline selon eux je doit patienter. Malheureusement ont a été coupé au bout de 10 minutes pendant qu' à leur demande je testai une autre prise tel, donc je ne sais pas si l'incident sera enregistré ou si je doit rappeler...

Non pas de synchro sur la box sfr par contre je n'ai pas accès au DTI (placé dans une gaine technique verrouillée à l'extérieur de l'appartement).

JoBanana · Posté le: 05 Jan 2013, 19:24 -> Sujet du message:

Au fait le fait de changer de prise ne change rien( testé sur les trois prises dans l'appartement) et le branchement sont correcte Sad

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Quelle box est branchée actuellement chez toi ? ne mets que l'Alicebox et rien d'autre... sur la prise où fonctionnait la box SFR ... et laisse la branchée.

JoBanana · Posté le: 05 Jan 2013, 19:27 -> Sujet du message:

Actuellement seule la box Alice et branchée

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

JoBanana · Posté le: 05 Jan 2013, 19:34 -> Sujet du message:

je me connecte sur une box d'un voisin par spot wifi pour poster
mais sur la prise tel dans mon appart seule la box Alice est branchée sur la prise tel

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

ok pour le branchement.

JoBanana · Posté le: 07 Jan 2013, 20:15 -> Sujet du message:

Bonsoir

Petite question (certainement idiote) en passant est ce que les filtre ADSL sont tous identique ?
N'ayant toujours aucune synchro sur ma box je me demande si il est possible d'interchanger le filtre ADSL de l'alice box avec celui de la box SFR que je n'est pas encore restituée, histoire de voire si le soucis ne pourrait pas venir de là. La question peut paraitre bête, elle l'est certainement d'ailleurs, mais je voudrais en être sür e pour pouvoir conclure quelque chose de mon essai de plus je voudrais être sûre qu'il n' y à pas de « risque » pour la box...

PS: Je viens de recevoir le mail de confirmation d'ouverture du compte abonné précisant que l'ouverture du service est effective depuis vendredi 04 janvier... mais aucun retour par rapport à mon appel de ce weekend pour signaler le soucis.

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