Modem bloqué sur le chenillard

Antonin6 · Lapin blanc Inscrit le: 28 Nov 2014 Messages: 1

Bonjour,
J'ai emménagé dans un nouvel appartement en colocation et ma colocataire a pris une offre Alice en dégroupage total.

Nous avons reçu le colis, vérifié que la connexion était active puis installé les boitiers. Le modem restait bloqué sur le chenillard et le décodeur sur "Etape 2" pendant plusieurs jours. Ma colocataire a appelé l'assistance qui ne voyait pas de problème et a donc envoyé un technicien.
Aujourd'hui ma colocataire reçoit donc le technicien et son verdict est "qu'il manque un fil dans la prise téléphonique en T" (je n'était pas présent donc pas plus d'informations).

Nous ne nous y connaissons pas du tout dans les connectiques et dans le vocabulaire lié à l'informatique. Comment peut on résoudre ce problème par nous même? Sinon vers qui se tourner? Le propriétaire de l'appartement, France Télécom, Alice, ...?

Merci d'avance pour vos réponses!

MSG · Modérateur Inscrit le: 17 Avr 2012 Messages: 2891

Bonjour Antonin6 et Bienvenue sur CAlice

La prise en T que le technicien à contrôlé , c'est l'arrivée PTT ou une prise téléphonique déportée ?

Si c'est l'arrivé PTT , il faudra faire intervenir Orange , mais là je pense que c'est à Free d'en faire la demande .
Si c'est une prise déportée , il faut voir avec le proprio ou le syndic pour qu'il fasse intervenir un électricien .

MSG

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