[ Résolu] Facture surcharge et douteuse

Regg · Lapin blanc Inscrit le: 22 Mar 2010 Messages: 5

Bonjour a tous !

J´ai envoyer la lettre ci-dessous a Alice Service Client il ya 8 semaines.
Jusqu´a present aucun reponse.
Je me demande quoi je doit faire maintenant ?. Avez vous une idee ou résolu un cas similaire?:

Merci d´avance
Regg

xxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxx
Recommandé avec A.R.

Alice Service Clients
75371 PARIS CEDEX 08

XXXXXXXX le 25.01.2010

Facture n°177 643 217 du mois de Novembre 2009
ID Client : XXXXXXXXXXXXXXX

Mesdames et Messieurs ,

comme il est de votre connaissance , j´avais un abonnement pour accès a l´internet jusqu´au
2 Décembre 2009 „ Forfait Illimité Journée 15h“ .

Après avoir révisé la facture mentionne je constate le suivant :

1. le 23.10.2009 à 11.42h vous avez registré une duré de trafic téléphonique de 95:18:10h .
Selon cela j´aurai du avoir presque 4 jours sans interruption on line.

2. le 23.10.2009 à 11:42h a été régistré egalement un trafic téléphonique de 01:13:00h .

3. le 23.10.2009 entre 07:27h et 16:35h j´étais partiellement on line, mais pendant le temps
qui était couvert par l´abonnement. C´est la raison pour laquelle je ne comprends pas, comment
vous me facturer avec erreur.

Je vous prie de bien vouloir réviser cet erreur de facturation et de bien vouloir me retourner
la somme de 175,68 Euro TTC , soit sur mon compte au XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX, ou par cheque bancaire.

En vous remerciant d´avance, je vous prie, Mesdames, Messieurs, de bien vouloir accepter
l´expression de mes sentiments distingués.

XXXXXXXXXXXXXXX

Coplan · Posté le: 22 Mar 2010, 19:16 -> Sujet du message:

Bonsoir.

C'est un abonnement en bas débit? En RTC?

Merci de préciser!

Regg · Lapin blanc Inscrit le: 22 Mar 2010 Messages: 5

Bonsoir Coplan,

oui c´est un abonnement bas débit de 5.00h a 17.00h par jour sauf Dimanche.

RTC c´est quoi ?.

Regg

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Réseau téléphonique commuté, la bonne vieille ligne téléphonique analogique, non ADSL

Regg · Lapin blanc Inscrit le: 22 Mar 2010 Messages: 5

@Mickeul16

Oui , j´ai la viellle ligne téléphonique analogique de France Telecom

Regg

Coplan · Posté le: 22 Mar 2010, 20:17 -> Sujet du message:

Regg.

As tu essayé d'apeller le 1033? Encore que je ne sais pas s'ils sont qualifiés pour le bas débit... A la réflexion si, ils devraient.

Et, là, ça ressemble tout à fait à une erreur dans les paramètres de facturation.

Ah! Je ne sais pas/plus comment ça fonctionne avec le bas débit, s'il ne faut pas se déconnecter "proprement" à la fin de chaque session. A l'image de ce qui s'est produit pour certains usagers de clé 3G! Surprised

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

ahh si il faut bien sur faire clic droit sur la connexion et "déconnecter"

moi grand utilisateur de connexion bas débit (enfin au passé) avec reciprock Crying or Very sad

edit attention, ne jamais le faire sur la connexion Adsl, avec un routeur, sinon c'est la carte ethernet que vous désactivez

Coplan · Posté le: 22 Mar 2010, 20:38 -> Sujet du message:

Merci Busyspider.

Mes souvenirs du RTC sont pourtant pas si anciens (jusque fin 09/2005). Comme je n'avais pas de routeur, mais direct le modem... je me déconnectais, selon mes souvenirs, bien proprement.

bullitt · Alice d'Or Inscrit le: 08 Jan 2006 Messages: 2356

ca ressemble surtout a un bon dialer... a verifier dans les options internet que seul la connexion Alice est installé (quitte a tout supprimer et tout reinstaller proprement).

Edit :
Y a encore des forfaits bas débit limité dans le temps?
Je croyais qu'il ne restait plus que l'illimité a 29.95??

Regg · Lapin blanc Inscrit le: 22 Mar 2010 Messages: 5

@ Coplan
@ busyspider

Je n’ai pas appelé le 1033, parce que de la part d’eux on ne peut pas vraiment attendre de l’aide. Après avoir lu plusieurs postings de ce forum je n’avait plus aucune doute ce concernant
Après chaque session je me suis proprement déconnecté et j’ai eteint le courant. Après cela il n’y a définitivement plus de connexion avec l´ internet .

@Bullitt

Contre un dialer parle le fait , que seulement 3 cent par min ont été facturés, bien que d’une seconde sur l’autre durant 95h18 min (voir liste ci-dessous) S‘ il s’agissait de dialers, cela fera plusieurs Euros/min.En plus, plusieur logiciels Antivirus étaient tout ce temps installé.
Je suis convainqu que l’erreur a son origine chez Alice, mais ils ne répondent pas mon message. Pour quelle raison?.

23.10.2009 07:27  04:07:44h  0.000
23.10.2009 11:42  95:18:10h 93:51:44h 175.678 Euro
23.10.2009 11:42  01:13:00h  0.000
23.10.2009 14:51 01:44:08h  0.000
24.10.2009 09:09 01:54:34h  0.000

Regg · Lapin blanc Inscrit le: 22 Mar 2010 Messages: 5

Bonjour à tous ,

il ya quinze jours j'ai reçu mon remboursement demandé ci-dessus.
Problème résolu.

Merci !
Regg

Coplan

Edites ton premier message et ajoutes [RESOLU] dans le titre. On fermera après.

patrick34 · Alice d'Or Inscrit le: 28 Oct 2004 Messages: 1509 Localisation: Montpellier

On peut le faire aussi!
Puisque résolu , je ferme! Smile

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