Voir le sujet précédent :: Voir le sujet suivant |
Auteur |
Message |
Regg Lapin blanc
Inscrit le: 22 Mar 2010 Messages: 5
|
Posté le: 22 Mar 2010, 18:44 -> Sujet du message: [ Résolu] Facture surcharge et douteuse |
|
|
Bonjour a tous !
J´ai envoyer la lettre ci-dessous a Alice Service Client il ya 8 semaines.
Jusqu´a present aucun reponse.
Je me demande quoi je doit faire maintenant ?. Avez vous une idee ou résolu un cas similaire?:
Merci d´avance
Regg
xxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxx
Recommandé avec A.R.
Alice Service Clients
75371 PARIS CEDEX 08
XXXXXXXX le 25.01.2010
Facture n°177 643 217 du mois de Novembre 2009
ID Client : XXXXXXXXXXXXXXX
Mesdames et Messieurs ,
comme il est de votre connaissance , j´avais un abonnement pour accès a l´internet jusqu´au
2 Décembre 2009 „ Forfait Illimité Journée 15h“ .
Après avoir révisé la facture mentionne je constate le suivant :
1. le 23.10.2009 à 11.42h vous avez registré une duré de trafic téléphonique de 95:18:10h .
Selon cela j´aurai du avoir presque 4 jours sans interruption on line.
2. le 23.10.2009 à 11:42h a été régistré egalement un trafic téléphonique de 01:13:00h .
3. le 23.10.2009 entre 07:27h et 16:35h j´étais partiellement on line, mais pendant le temps
qui était couvert par l´abonnement. C´est la raison pour laquelle je ne comprends pas, comment
vous me facturer avec erreur.
Je vous prie de bien vouloir réviser cet erreur de facturation et de bien vouloir me retourner
la somme de 175,68 Euro TTC , soit sur mon compte au XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX, ou par cheque bancaire.
En vous remerciant d´avance, je vous prie, Mesdames, Messieurs, de bien vouloir accepter
l´expression de mes sentiments distingués.
XXXXXXXXXXXXXXX
|
|
Revenir en haut |
|
|
Coplan Alice d'Or
Inscrit le: 28 Mai 2007 Messages: 5203 Localisation: Là où je me sens bien.
|
Posté le: 22 Mar 2010, 19:16 -> Sujet du message: |
|
|
Bonsoir.
C'est un abonnement en bas débit? En RTC?
Merci de préciser!
_________________ NRA à 1957m, non dégroupé, passé d'office à 29.99€/mois au 01/06/2011. J'étais à 29.95! Bon, 4cts, c'est pas méchant.
Débit théorique 12Mbps, en réalité autour des 15 ! NRA fibré en mars 2012. Alicien depuis décembre 2006. Parti à la concurrence en octobre 2014.
Ex consultant |
|
Revenir en haut |
|
|
Regg Lapin blanc
Inscrit le: 22 Mar 2010 Messages: 5
|
Posté le: 22 Mar 2010, 19:37 -> Sujet du message: Facture surcharge et douteuse |
|
|
Bonsoir Coplan,
oui c´est un abonnement bas débit de 5.00h a 17.00h par jour sauf Dimanche.
RTC c´est quoi ?.
Regg
|
|
Revenir en haut |
|
|
mickeul16 Administrateur
Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407
|
Posté le: 22 Mar 2010, 19:43 -> Sujet du message: |
|
|
Réseau téléphonique commuté, la bonne vieille ligne téléphonique analogique, non ADSL
_________________ FreeBox Révolution FTTH 39.99 € Freebox V6 TV by Canal -- Technicien réseau freelance ne me contactez par MP qu'à ma demande, les messages non sollicités ne seront pas lus ni répondus
#SauvezDesVies,RestezChezVous, Télétravaillez |
|
Revenir en haut |
|
|
Regg Lapin blanc
Inscrit le: 22 Mar 2010 Messages: 5
|
Posté le: 22 Mar 2010, 20:07 -> Sujet du message: Facture surcharge et douteuse |
|
|
@Mickeul16
Oui , j´ai la viellle ligne téléphonique analogique de France Telecom
Regg
|
|
Revenir en haut |
|
|
Coplan Alice d'Or
Inscrit le: 28 Mai 2007 Messages: 5203 Localisation: Là où je me sens bien.
|
Posté le: 22 Mar 2010, 20:17 -> Sujet du message: |
|
|
Regg.
As tu essayé d'apeller le 1033? Encore que je ne sais pas s'ils sont qualifiés pour le bas débit... A la réflexion si, ils devraient.
Et, là, ça ressemble tout à fait à une erreur dans les paramètres de facturation.
Ah! Je ne sais pas/plus comment ça fonctionne avec le bas débit, s'il ne faut pas se déconnecter "proprement" à la fin de chaque session. A l'image de ce qui s'est produit pour certains usagers de clé 3G!
_________________ NRA à 1957m, non dégroupé, passé d'office à 29.99€/mois au 01/06/2011. J'étais à 29.95! Bon, 4cts, c'est pas méchant.
Débit théorique 12Mbps, en réalité autour des 15 ! NRA fibré en mars 2012. Alicien depuis décembre 2006. Parti à la concurrence en octobre 2014.
Ex consultant |
|
Revenir en haut |
|
|
Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
|
Posté le: 22 Mar 2010, 20:23 -> Sujet du message: |
|
|
ahh si il faut bien sur faire clic droit sur la connexion et "déconnecter"
moi grand utilisateur de connexion bas débit (enfin au passé) avec reciprock
edit attention, ne jamais le faire sur la connexion Adsl, avec un routeur, sinon c'est la carte ethernet que vous désactivez
_________________ .
............... |
|
Revenir en haut |
|
|
Coplan Alice d'Or
Inscrit le: 28 Mai 2007 Messages: 5203 Localisation: Là où je me sens bien.
|
Posté le: 22 Mar 2010, 20:38 -> Sujet du message: |
|
|
Merci Busyspider.
Mes souvenirs du RTC sont pourtant pas si anciens (jusque fin 09/2005). Comme je n'avais pas de routeur, mais direct le modem... je me déconnectais, selon mes souvenirs, bien proprement.
_________________ NRA à 1957m, non dégroupé, passé d'office à 29.99€/mois au 01/06/2011. J'étais à 29.95! Bon, 4cts, c'est pas méchant.
Débit théorique 12Mbps, en réalité autour des 15 ! NRA fibré en mars 2012. Alicien depuis décembre 2006. Parti à la concurrence en octobre 2014.
Ex consultant |
|
Revenir en haut |
|
|
bullitt Alice d'Or
Inscrit le: 08 Jan 2006 Messages: 2356
|
Posté le: 23 Mar 2010, 06:55 -> Sujet du message: |
|
|
ca ressemble surtout a un bon dialer... a verifier dans les options internet que seul la connexion Alice est installé (quitte a tout supprimer et tout reinstaller proprement).
Edit :
Y a encore des forfaits bas débit limité dans le temps?
Je croyais qu'il ne restait plus que l'illimité a 29.95??
_________________
Merci de ne pas m'envoyer de MP, je n'y répondrais pas et ne traiterais aucun dossier
"La critique est nécessaire mais l'invention vitale,
car dans toute invention il y a une critique de la convention."
G.Parking |
|
Revenir en haut |
|
|
Regg Lapin blanc
Inscrit le: 22 Mar 2010 Messages: 5
|
Posté le: 25 Mar 2010, 13:48 -> Sujet du message: |
|
|
@ Coplan
@ busyspider
Je n’ai pas appelé le 1033, parce que de la part d’eux on ne peut pas vraiment attendre de l’aide. Après avoir lu plusieurs postings de ce forum je n’avait plus aucune doute ce concernant
Après chaque session je me suis proprement déconnecté et j’ai eteint le courant. Après cela il n’y a définitivement plus de connexion avec l´ internet .
@Bullitt
Contre un dialer parle le fait , que seulement 3 cent par min ont été facturés, bien que d’une seconde sur l’autre durant 95h18 min (voir liste ci-dessous) S‘ il s’agissait de dialers, cela fera plusieurs Euros/min.En plus, plusieur logiciels Antivirus étaient tout ce temps installé.
Je suis convainqu que l’erreur a son origine chez Alice, mais ils ne répondent pas mon message. Pour quelle raison?.
23.10.2009 07:27 04:07:44h 0.000
23.10.2009 11:42 95:18:10h 93:51:44h 175.678 Euro
23.10.2009 11:42 01:13:00h 0.000
23.10.2009 14:51 01:44:08h 0.000
24.10.2009 09:09 01:54:34h 0.000
|
|
Revenir en haut |
|
|
Regg Lapin blanc
Inscrit le: 22 Mar 2010 Messages: 5
|
Posté le: 28 Avr 2010, 16:07 -> Sujet du message: Facture surchargée et douteuse |
|
|
Bonjour à tous ,
il ya quinze jours j'ai reçu mon remboursement demandé ci-dessus.
Problème résolu.
Merci !
Regg
|
|
Revenir en haut |
|
|
Coplan Alice d'Or
Inscrit le: 28 Mai 2007 Messages: 5203 Localisation: Là où je me sens bien.
|
Posté le: 28 Avr 2010, 16:37 -> Sujet du message: |
|
|
Edites ton premier message et ajoutes [RESOLU] dans le titre. On fermera après.
_________________ NRA à 1957m, non dégroupé, passé d'office à 29.99€/mois au 01/06/2011. J'étais à 29.95! Bon, 4cts, c'est pas méchant.
Débit théorique 12Mbps, en réalité autour des 15 ! NRA fibré en mars 2012. Alicien depuis décembre 2006. Parti à la concurrence en octobre 2014.
Ex consultant |
|
Revenir en haut |
|
|
patrick34 Alice d'Or
Inscrit le: 28 Oct 2004 Messages: 1509 Localisation: Montpellier
|
Posté le: 28 Avr 2010, 16:53 -> Sujet du message: |
|
|
On peut le faire aussi!
Puisque résolu , je ferme!
_________________
C-Alice - Le Cercle des Aliciens : site d'entraide. Les bénévoles de ce site essayent de vous aider.
Ils ne sont pas responsables de vos soucis, essayez d'avoir une attitude en conséquence, merci. |
|
Revenir en haut |
|
|
|