1 an avec Alice

Dadou · Posté le: 23 Mar 2007, 00:25 -> Sujet du message: 1 an avec Alice

Bonsoir,
Cela fait maintenant 12 mois que je suis chez Alice, et un petit bilan s'impose :

En fait ça ne fait pas tout à fait 12 mois, puisque l'inscription à été faite en ligne début décembre 2005 (Alicebox DT). "Malheureusement" le mandat de dégroupage a été perdu, j'en ai donc envoyé un second 1 mois + tard, mais le premier a entretemps été retrouvé ce qui a créé un cafouilage chez notre Blonde préférée. Résultat : activation fin mars 2006

- 1er mois : pas de téléphone => changement de modem (10 euros de geste commercial)
- 2 mois 1/2 ou tout à fonctionné (à marquer d'une pierre blanche)
- puis déménagement : 5 mois sans rien (sauf la facturation de 29,95 pour me rappeler que je suis client)

Lorsque j'ai voulu résilier en novembre un conseiller clientèle m'a proposé un gros geste commercial en échange d'un mois supplémentaire de "patience" : 6 prochains mois gratuit + les 5 mois remboursés + pas de frais de déménagement (J'ai accepté et demandé une confirmation écrite ... que je n'ai jamais eue)
... au final les frais de déménagement ont été facturés, les 5 mois n'ont pas été remboursés et le mois de décembre 2006 m'a été facturé 2 fois (29,95 débité sur mon compte, et une deuxième fois sur l'avoir de 179 euros).
Suite à la maj de fin décembre, mon decodeur a planté => changement de décodeur
Et depuis 1 semaine la tv ne fonctionne plus

La facture s'élève donc à:

6 mois de service sur 12
5 mois d'abonnement à FT pendant le déménagement soit 70 euros (sans compter les communcation téléphone et internet bas débit pour la même période)
200 euros de factures d'abonnement Alice (hors communications téléphoniques)

Ca doit être ça "la qualité de service d'un grand groupe européen"

Pour rebondir sur le sujet des plaintes Afutt, il est souvent tres difficile de porter plainte étant donné que l'on n'a pas de preuve écrite des échanges avec la hotline ...

graceland · Posté le: 23 Mar 2007, 00:46 -> Sujet du message:

Bonsoir,
Tu peux toujours rappeler que les conversations sont enregistrées et qu'une recherche s'impose de ce côté pour tenir les engagements (gros geste commercial).

denis@alice · Posté le: 23 Mar 2007, 12:46 -> Sujet du message:

Salut.

J'ai l'impression qu'il y a plus (+) de problèmes de qualité de service en DT.

L'opérateur hystérique serait il meilleur que les alternatifs ?

--

Denis

cortism · Lapin blanc Inscrit le: 30 Aoû 2006 Messages: 9

pour qu'il y ait au moins un écrit, il faut utiliser leur système où on peut leur écrire (contact via leur site web) ; on reçoit un mail automatique de leur part avec ce qu'on a écrit ; on a donc une trace de notre envoi.
On peut recevoir éventuellement une réponse (3 semaines ou plus)

djfreddy75009 · Chat de Cheshire Inscrit le: 15 Nov 2005 Messages: 272

moi ça fait 16 mois que je suis chez Alice et aucun souci !
le Net est stable
La TV est de meilleure qualité sans "scrips"
Le Tel est impéccable

en 2006 il y a eu qques incidents courts (panne de tel sur 1 journée, incidents sur TV de temps à autres), mais depuis le début de l'année 2007, RAS

pilou17 · Posté le: 28 Mar 2007, 13:17 -> Sujet du message:

graceland · Posté le: 28 Mar 2007, 17:24 -> Sujet du message:

Dadou

Bonsoir,

Un nette amélioration est à noter de mon côté.

En effet il apparait que les 6 mois promis sont bien offerts. La facture du mois de mars contient une ligne "1 abonnement Alicebox : 6 mois offerts" . Les 5 prochaines factures devraient être du même ton Very Happy

De plus, la double facturation de décembre a été régularisée Very Happy

Il me reste un seul soucis, concernant les frais de déménagement qui selon moi ont été débités. Mais étant donné qu'il m'a été annoncé que ceux-ci ne devaient pas l'être, je pense que la régularisation devrait se faire rapidement.

Bref, les gestes commerciaux annoncés ont donc été tenus, moyennant néanmoins quelques relance téléphoniques

De plus, depuis quelques semaines tout fonctionne bien

Encore merci pour votre soutien, et à Jérome Perrier pour les remontées d'infos

Fabrice

Heureusement que pour les appels téléphonique c'est gratuit. Pour 20 euros j'ai appelé le neuf 2 fois et comme ils ne m'avaient toujours pas remboursé j'ai arrêté car sinon en frais de téléphone cela m'aurait coûté plus cher.
Bon j'ai résilié ma ligne téléphonique chez le neuf et ils ne me verront plus, je suis assez rancunier et je n'oublie pas .

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