1 méga actuellement, migration vers débit supérieur possible

Jonat · Lapin blanc Inscrit le: 31 Mar 2009 Messages: 1

Salut tout le monde Smile

Je suis client Alice depuis mai 2004 pour mon magasin et bien que dans mon espace client il y ait l'offre AliceBox à 29.95 par mois, je n'ai que du 1 méga (mon Hitachi me dit qu'il synchronise à environ 1024k en down et 160 en up, alors que sur Degrouptest les fournisseurs me proposent un peu plus de 4 mégas)
J'ai téléphoné au service client Alice et on m'a dit qu'il était impossible pour le moment de faire une migration pour avoir un débit supérieur (à cause de la migration Alice -> Free)
Comment puis-je faire pour avoir le débit max de ma ligne ? Je dois résilier et resouscrire ?
Je viens d'installer un appareil qui me permet de voir mes caméras du magasin depuis partout via Internet mais ça rame beaucoup à cause de mon débit en up Evil or Very Mad

Si je dois résilier et resouscrire, comment faire pour éviter une longue coupure de mon ADSL ? Puis-je m'abonner chez un autre fournisseur avant que la ligne soit déconstruite sur demande d'Alice ?

Merci d'avance Wink

patrick34 · Alice d'Or Inscrit le: 28 Oct 2004 Messages: 1509 Localisation: Montpellier

Bonjour Jonat,

Bienvenue sur C-Alice,
Nous t'invitons à faire une petite visite en notre compagnie,
pour te présenter le Cercle des Aliciens.

Bonne lecture et bonne continuation sur C-Alice,
Cordialement, le Staff C-Alice

... Un clic sur l'image pour accéder à la présentation.

En cas de soucis de débit ou d'instabilité de votre ligne Adsl
Elements complémentaires à indiquer sur votre message
Bonjour à toutes/tous,

Pour tous ceux qui auraient des soucis de débit ou de stabilité de ligne merci d'etre plus précis dans vos réponses.

Indiquez toujours

- Quel est le modem Alicebox
> Les Alicebox

- L' offre exacte : info à prendre dans votre gestion de compte., Espace Abonné
On saura ainsi si vous êtes en dégroupé ou non degroupé et si vous avez ou non encore l'abonnement à FT
> Votre espace abonné

- les caractéristiques de la ligne : longueur, affaiblissement, NRA
(NRA = Code central téléphonique du style 75ABC si vous souhaitez le dire)
infos à prendre sur Degroupest
> Testez votre ligne
Pensez à décocher "me contactez" si vous ne souhaitez pas l'être

(attention de ne pas coller d'infos privées telles que votre numéro de ligne etc .. )

- Les informations affichées sur la console de gestion modem /Administration du Modem

Aide pour trouver ces informations Interprétez les informations de votre modem AliceBox

Indiquez les mêmes informations que sur les images en exemples présentées ... les informations de votre modem bien sur :
Mode Adsl - Synchro up et Down- atténuation up et down - SNR up et down

Attention à ne pas copier/coller d'informations confidentielles telles que "l'adresse MAC du modem, l'identifiant MCGP, l'adresse IP complète, clé de sécurité, vos emails, votre numéro de téléphone, vos codes identifiants divers , etc ..." (liste non exhaustive) (Sécurité de vos comptes) Voir mise en garde sur Charte du forum.

- Faire un test de débit

Télécharger le fichier ISO Free (et si possible ce fichier et pas un autre)

> Faire un test de débit

Laissez stabiliser le téléchargement quelques minutes, puis relever les valeurs , puis annuler le téléchargement.

Vous pouvez faire plusieurs relevés - c'est d'ailleurs souhaitable- à diverses heures du jour et/ou de la nuit, afin d'avoir des points de comparaisons.

- Faire une vérification de l'installation téléphonique

Faire un nettoyage de ligne à la recherche d'un condensateur, pour éliminer cette éventualité.

Ainsi, sans avoir à vous poser ces questions, d'un simple coup d'oeil, il sera plus facile de vous répondre et faire des regroupements d'information.

Merci à tous de votre participation.
Le Staff C-Alice.

EstevanT

As-tu déjà téléphoné pour un souci concernant la connexion ou la téléphonie VoIP ?

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