Plus de téléphone..

Bert · Lapin blanc Inscrit le: 18 Sep 2005 Messages: 15

Bonjour,
J'ai bien reçu un courrier de FT faisant part du nouvel operateur que j'ai mandaté etc...etc.., mais je n'ai pas reçu d'Alice box.
J'ai toujours accés à internet par mon modem Triway (CT-600) de Tiscali, mais par contre je n'ai plus de téléphone.(pas de tonalité).
J'ai reçu aussi un mail d'Alice qui me notifie mon nouveau N°de telephone (en fait celui de FT) , j'ai effectué ces changements sur le modem mais toujours rien. (Pas de tonalité)
Quand j'appelle mon N° de Téléphone (avec un mobile) je tombe sur une boite vocale qui me notifie qu'il n'y a plus d'abonné a ce N°..

P.S : "Phone 1" du modem clignote..

Sad

Fabrice · Posté le: 15 Oct 2005, 17:15 -> Sujet du message:

Si je comprends bien tu es passé en dégroupage total avec portabilité du n° ?
FT sont quelquefois très fort, ils coupent de suite alors que tu n'es pas encore "connecté".
As tu reçu une confirmation d'Alice étant donné que cela met quelques semaines pour être branché en DT.
Je ne suis pas dégroupé Alice donc je ne connais pas la procédure.

Bert · Lapin blanc Inscrit le: 18 Sep 2005 Messages: 15

Oui je suis passé en dégroupage total, mais je n'avais pas demandé la portabilité (car c'était payant).
Hier dans ma boite aux lettres j'ai reçu le courrier de FT et mon teléphone avait une tonalité.
Ce matin plus du tout de tonalité (mais internet fonctionne) et Mail d'Alice qui me donne mes nouveaux paramètres de téléphone (avec portabilité de mon N° FT). Faut-il avoir le nouveau modèle de modem pour avoir le téléphone..? et comment se fait-il que je ne l'ai pas encore reçu..?
Il m'est impossible d'appeler la Hotline bien entendu... Rolling Eyes

Fabrice · Posté le: 15 Oct 2005, 18:07 -> Sujet du message:

Normalement avec ton CT600 cela devrait fonctionner.
T'as eu ton nouveau n° d'ALICE ?
Je sais que pour le Triway2 il y a 2 options sur l'appareil, a et B.
As tu aussi cette possibilité ?
Si c'est le cas , fait un reset et recommence l'installation avec l'autre option.

Bert · Lapin blanc Inscrit le: 18 Sep 2005 Messages: 15

Mon Nouveau N° d'Alice correspond à mon ancien de FT (alors que je n'ai pas demandé de portabilité). Mais bon pour l'instant je n'ai aucune tonalité donc le problème est que la ligne teléphonique n'est pas du tout opérationnelle alors que celle d'internet l'est.
J'ai regardé sur mon CT-600 et il n'y pas d'options A ou B Juste les prises de connections à l'arrière.
J'ai toujours la diode "Phone1" en clignotement incessant.
J'ai envoyé un mail chez Alice mais tjrs pas de retour.

P.S : Normallement j'aurais bien du recevoir une Alice box en echange de mon Triway non.?

Fabrice · Posté le: 16 Oct 2005, 11:07 -> Sujet du message:

C'est bizarre que tu aies le même n° de téléphone car si tu ne choisis pas la portabilité tu aurais du en avoir un autre.
Mais de mémoire la portabilité était offerte.

Pour le modem il est prévu un échange des TV1 contre es hitachi mais seulement lorsque tous les nouveaux ou ceux qui en ont fait la demande l'aient reçu donc je ne sais pas dans ton cas, dégroupage toatl, ce que tu vas avoir.
Il faudra voir avec la hotline.

Tu peux toujours essayer sur le forum "petitplato" pour poser ta question.

Chris95 · Posté le: 16 Oct 2005, 11:11 -> Sujet du message:

Théoriquement, l'Alice Box Hitachi est réservé aux nouveaux abonnés, ou aux anciens n'ayany pas eu auparavant de triway, tout ceux qui n'avaient pas de téléphone illimité.

Donc ton AliceBox sera le Comtrend CT 633 alias le Triway V2.

Chris95 · Posté le: 16 Oct 2005, 11:20 -> Sujet du message:

Message de alexdenice
Message Posté le: 16 Oct 2005 09:35 am Sujet du message: plus de téléphone en dégroupage total

** DEGROUPAGE TOTAL **

depuis hier, à minuit ... le téléphone fixe s'est coupé immédiatement.
désormais, aucune tonalité sur le téléphone, plus moyen de passer le moindre appel téléphonique.

cependant, je peux surfer sur internet...

en appelant mon numéro de fixe, un message de France Télécom m'annonce que je ne suis plus abonné à ce numéro.

Je tente de nombreuses fois à joindre le service technique d'Alice pour une explication mais en vain et avec désespoir, j'attend toujours une réponse par mail.

Que dois je faire ?
J'aurais besoin d'aide, svp.
merci à celles et ceux qui liront ce message très important car cela peux peut être vous arriver aussi ...

bonne journée et merci pour vos témoignages.

Chris95 · Posté le: 16 Oct 2005, 11:21 -> Sujet du message:

Réponse de deldongo, Posté le: 16 Oct 2005 11:17 am

Donc FT a coupé ta ligne.
As tu reçu ton nouveau n° de téléphone d'ALICE ?
As tu demandé la portabilité du n° ?
As tu déjà la VOIP ?
Quelle boite as tu ?

Dude · Lièvre de Mars Inscrit le: 04 Oct 2005 Messages: 127

Bert · Lapin blanc Inscrit le: 18 Sep 2005 Messages: 15

J'avais bien reconfiguré mon Triway avec le N° de FT comme indiqué sur le Mail..mais c'est toujours le monde du silence dans le combiné.
J'ai contacté l'assistance en ligne d'Alice. L'opérateur m'a orienté vers leur service "Degroupage" mais après 45 minutes d'attente et de générique j'ai fini par raccrocher.. Mad

Bert · Lapin blanc Inscrit le: 18 Sep 2005 Messages: 15

..Et pour couronner le tout, j'ai maintenant des déconections d' internet plusieurs fois par jour.. Evil or Very Mad

SAV d' ALICE = 0! pas de réponses au mails et Hotline inopérante.

Je vous tiens au courant dès que j'ai du nouveau..

Bert · Lapin blanc Inscrit le: 18 Sep 2005 Messages: 15

Ok tout a fini par rentrer dans l'ordre..
Merci pour vos réponses.
@+

Dude · Lièvre de Mars Inscrit le: 04 Oct 2005 Messages: 127

Fabrice · Posté le: 20 Oct 2005, 18:15 -> Sujet du message:

Effectivement, fais nous profiter de ton expérience.

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