PB remboursement frais de résiliation Free vers Alice

numero12 · Lapin blanc Inscrit le: 20 Nov 2008 Messages: 7

Bonjour,

Je rencontre des problèmes dans la procédure de remboursement des frais de résiliation free par alice pour la souscription d'un nouvel abonnement.

Alors que je cherche les conditions commerciales de cette offre, ni Alice au 1033 ni le site web d'alice propose les informations de cette offre. Silence radio.

Quelqu'un aurait-il cette information ?

Que comprend exactement le remboursement ? Les frais de résiliation, la consommation sur la fin de l'abonnement, le coût du recommandé de réexpédition de l'ancienne box ?

Merci de votre aide

N°12.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour Numéro12

"Alice ne prends plus en charge les frais de résiliation de l'ancien FAI. "

Chris95 · Posté le: 20 Nov 2008, 16:38 -> Sujet du message:

Tu t'es inscrit quand ? Il me semble que c'était une promotion, non ?

numero12 · Lapin blanc Inscrit le: 20 Nov 2008 Messages: 7

Oui c'était une promotion qui n'est plus d'actualité. Mais je me suis inscrit en septembre et j'ai bénéficié de cette offre. Mais je ne retrouve plus les conditions. Quelqu'un les aurait ?

Merci pour vos messages.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Peut etre moi dans un ancien fichier html d'info sur Avant Abonnement ICI

Mais pas sur du tout, en principe j'écrase mes fichiers par une nouvelle version.

Chris95 · Posté le: 20 Nov 2008, 17:01 -> Sujet du message:

Il y a plein d'articles sur google avec le mot clé "Alice rembourse les frais".
Cool

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Voilà ce que je peux retrouver , sachant que ce n'est plus d"'actualité !!! la promo sur le site Alice n'existe plus actuellement

> Save fichier_Alice_rembourse Fichier pdf

numero12 · Lapin blanc Inscrit le: 20 Nov 2008 Messages: 7

Oui effectivement il y a beaucoup d'article via google, mais aucun qui donne les conditions exactes de cette offre, notament ce qui est remboursé et ce qui ne l'est pas.

;-)

numero12 · Lapin blanc Inscrit le: 20 Nov 2008 Messages: 7

Chris95 · Posté le: 20 Nov 2008, 17:28 -> Sujet du message:

A supprimer, désolé

Chris95 · Posté le: 20 Nov 2008, 17:28 -> Sujet du message:

Quel est ton pb exacte, si la promotion était encore là en septembre, tu as dû avoir des avoir pour une somme totale de 99 €.
Et il me semble pour en bénéficier, que tu devais saisir un code promotionnelle et un justificatif (facture, je pense), montrant les frais de résiliation de ton ancien FAI.

numero12 · Lapin blanc Inscrit le: 20 Nov 2008 Messages: 7

Mon problème c'est que je suis sur d'avoir lu qu'il prenait en charge les frais d'expédition en recommandé de l'ancienne box et la cosommation à partir de la date d'activation du nouveau contrat. Mais comme je conteste, ni Alice, ni moi avons les conditions sous les yeux pour trancher...

Et comme Alice y met de la mauvaise volonté, ils n'ont pas de trace de cette offre, car ils ont mis à jour leur site web.

Si je trouvais l'information (soit le papier, soit ce qui était en ligne en septembre), ça me permettrait de trancer cette contestation.

Merci à tous de votre aide.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Evites stp de quoter si tu réponds au message juste au dessus. Merci.

Il me semble que le remboursement était limité à 99 euros sur présentation de justificatif pour cela et uniquement pour cela, je n'ai jamais entendu parlé d'autres frais pris en compte

numero12 · Lapin blanc Inscrit le: 20 Nov 2008 Messages: 7

Oui c'est pour ça que je cherche des informations fiable, car tout le monde dit la même chose "il me semble...", moi le premier. Mais aucun document faisant foi.

Merci

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Le document que je donne en pdf au dessus est un document officiel Alice , il comporte en annotation de fichier " Offre churner"

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