Remplacement des freebox payants ?

willemijns

http://www.journaldufreenaute.fr/forum/index.php?showtopic=5023

allez un autre missile pour la peine... http://fr.youtube.com/watch?v=2SFuN_BJZcU

bullitt · Alice d'Or Inscrit le: 08 Jan 2006 Messages: 2356

willemijns · Posté le: 10 Jan 2009, 19:17 -> Sujet du message:

tu as répondu le temps que j'ecrivais ma prose sur JdF Wink

un freenaute · Modérateur Inscrit le: 29 Juil 2008 Messages: 3660

Désolé d'avoir déclenché une polémique avec mon message : un remplacement de Freebox KO est évidemment gratuit sauf responsabilité du client (le cas que Bullitt a cité, plus, c'est à savoir, l'orage, et pas mal de monde semble surpris quand la facture tombe, pourtant c'est contractuel et répété dans le mode d'emploi).

Donc non : les échanges d'une Freebox utilisée correctement sont strictement gratuits. Tout comme ceux des accessoires (alims, câbles,...)

willemijns · Posté le: 11 Jan 2009, 18:49 -> Sujet du message:

bullitt · Alice d'Or Inscrit le: 08 Jan 2006 Messages: 2356

Comme deja dis, seul les modems que nous jugeons détérioré est payant.
Donc oui un Modem défectueux alors que celui-ci fonctionnait normalement auparavant c'est payant.
Maintenant si tu preferes croire les forum, plutot que moi qui suis technicien itinerant et donc connait les differents type de facturation libre a toi.

willemijns · Posté le: 11 Jan 2009, 20:10 -> Sujet du message:

bullitt · Alice d'Or Inscrit le: 08 Jan 2006 Messages: 2356

bah comme ca au monins le mec fera gaffe a son modem....
Mais pour te rassurer les conditions de facturatin sont rappeler a chaque prise de RDV.

willemijns · Posté le: 12 Jan 2009, 12:07 -> Sujet du message:

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour,

Personnellement je trouve que la phrase est un tantinet antinomique. Ou alors c'est moi qui ne comprends pas le sens. Rolling Eyes

Coplan · Posté le: 12 Jan 2009, 12:40 -> Sujet du message:

Bonjour Busy.

Tout dépend de l'origine de la "défectuosité".

Un modem peut tomber en panne de plusieurs manières. Si c'est le technicien SAV qui détermine cette origine il y a du souci à se faire.

Panne fortuite du à une défectuosité d'un composant.
Panne tout aussi fortuite due à une surtension EDF?

Pas simple.

willemijns · Posté le: 12 Jan 2009, 12:49 -> Sujet du message:

ce que veux dire FREE avec cette phrase, c'est que si le teckos vient et que ton modem est en rade c'est 49 euros, meme pas une quelquonque notion d'usage anormal de "bon pere de famille" dans la phrase sic !

si on est borné, une soudure qui lache dans une FREEBOX (installé peinard depuis X mois sur un meuble) au fond fond d'une carte electronique et c'est 49 euros... bah oui moi je lis scrupuleusement les messages que l'on m'a envoyé !!! désolé mais moi client de FAI je ne peux que refuser une telle venue...

Coplan · Posté le: 12 Jan 2009, 13:07 -> Sujet du message:

C'est ce que j'ai voulu dire.

C'est le fait du prince. Ton modem n'a qu'à pas tomber en panne, même s'il a un vice caché.

Quand on sait qui les fabrique et avec quels composants! Coté qualité... hemmm!

patrick34 · Posté le: 12 Jan 2009, 16:01 -> Sujet du message:

Oui y a du soucis à se faire et des € a perdre.... Sad

un freenaute · Modérateur Inscrit le: 29 Juil 2008 Messages: 3660

Quelques précisions :
-Cette facturation n'a lieu qu'en zone dégroupée hors assistance de proximité
-Elle n'a lieu qu'en cas de visite de technicien
-Elle est rare, les tests demandés par la Hotline doivent éliminer un défaut évident : en pratique, la facturation n'a lieu que si le freenaute a falsifié les résultats des tests ou si la casse est de son fait. JAMAIS en cas de dégradation naturelle de la box. Il suffit de voir les retours ultrapositifs envers les techniciens Free, à plus de 95%.

Personne ne tilte pour 2 raisons :
-je ne crois pas que ce soit écrit comme ça sur le papier à faire signer... et de toute façon la Hotline le formule plus explicitement, même avec les messages automatiques
-il y a peu de gens aussi anti Free que toi Wink

Pour avoir eu une Freebox grillée comme ça, à un retour de vacances, et à côté des traces bizarres de brûlures sur le clavier de mon PC, j'ai appelé l'ATP pour leur signaler qu'elle affichait 88:88 (initialisation en cours...) et sans discuter, ça a été l'échange gratuit sans condition. Pourtant, elle a sans doute été grillée à cause d'une mauvaise utilisation (pas la mienne en tout cas...)

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