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Francois38 Alice d'Or
Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571
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Posté le: 03 Fév 2009, 01:02 -> Sujet du message: [MAJ] Lettre ouverte aux Dirigeants d'Alice/Free/Iliad |
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LETTRE OUVERTE AUX DIRIGEANTS ET RESPONSABLES
DE LA COMMUNICATION ALICE, FREE ET ILIAD
Mesdames, Messieurs,
Par la présente, C-Alice, Le Cercle des Aliciens, l'ensemble du staff, les membres et lecteurs du site, tiennent à vous faire part publiquement de leur fort désappointement.
En effet, le 31 décembre 2008, sans aucune explication ni annonce officielle (ou même officieuse), le service Relations Web Alice a été purement et simplement supprimé.
Cette cellule, dédiée aux relations clients via le web, était le "lien officiel" entre notre communauté d'abonnés (donc, de clients ...) et la direction d'Alice. De par ses interventions, cette cellule a maintes fois prouvé son efficacité en aidant à résoudre de nombreux cas particuliers ou épineux , de même qu'elle a profité de nos nombreuses "remontées" de problèmes récurrents que nous avions détectés et centralisés à travers nos forums.
Ce lien, cette inter-activité si nécessaire de part et d'autre, n'existe plus depuis maintenant un mois.
Malgré nos différentes demandes, nous n'avons, à ce jour, aucune réponse concernant le remplacement de la cellule Relations Web Alice, et nous avons essuyé un refus catégorique quant à la possibilité d'avoir des "Corps" oeuvrant officiellement sur nos forums.
Autre conséquence fâcheuse : nous n'avons plus aucune information officielle émanant de la direction Iliad/Free/Alice, alors même que des informations sont pourtant communiquées sur l'avenir d'Alice et des Aliciens via des sites et forums Free.
Tous les Aliciens, ainsi que tous les membres de notre Communauté, se sentent déconcertés et trahis de voir traiter de leur avenir, mais aussi de leur présent, sur des sites et forums qui ne leur sont pas dédiés, et que beaucoup ne connaissent d'ailleurs même pas.
Même si aujourd'hui, la marque Alice est une des marques du groupe Iliad, les quelques 850 000 abonnés qu'elle représente ne peuvent être considérés comme totalement "intégrés", et nous n'osons croire que tel est votre sentiment à leur égard.
Pour notre part, nous pensons qu'il est justement nécessaire, voire indispensable, de leur venir en aide dans cette période de "transition", afin de garder leur confiance : dans le contexte économique actuel, vous n'ignorez certainement pas que la fidélisation d'un client coûte moins cher que sa conquête...
En conséquence, nous serions désireux de connaître dès que possible vos intentions à l'égard du site C-Alice, de la Communauté du Cercle des Aliciens, ainsi que des abonnés Alice d'une façon générale, et réitérons ici, une fois de plus, notre demande de mise en place d'une cellule équivalente aux Relations Web Alice, ou à défaut, d'interventions officielles de "Corps", notre seul objectif étant d'aider les abonnés dans leur relation avec leur fournisseur d'accès, qui aujourd'hui, s'appelle encore pour eux : Alice.
Avec toute notre considération,
Le Staff C-Alice
[MAJ] du Jeudi 5 Février 2009
Ce jour, nos confrères de Forum-Alice-Info ce sont joint à nous afin de dénoncer le même état de fait sur leur propre Forum et soutiennent avec nous cette Lettre Ouverte et souhaitent évidement avoir les mêmes réponses.
Forum-Alice-Info a écrit: | Nous avons decide de nous associer avec c-alice (le Cercle des Aliciens) afin de denoncer le fait que Free n'ait rien mis en place afin d'aider les communautes Alice.
En effet, les Relations Web ayant purement et simplement disparu, nous aimerions savoir ce que compte faire Free pour nous donner des informations et, ainsi, mieux aider nos membres.
Nous sommes entierement d'accord et nous soutenons la demarche de c-alice afin que Free nous trouve une solution (techniciens, communiques de presse etc) |
_________________ Ex Alicien
Freebox Delta + Pop Fibre
Dernière édition par Francois38 le 05 Fév 2009, 20:23; édité 1 fois |
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Cobus Chapelier Toqué
Inscrit le: 22 Sep 2006 Messages: 481 Localisation: banlieue de Lyon
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Posté le: 03 Fév 2009, 12:23 -> Sujet du message: |
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Bonjour,
Je ne peux que vous approuver et ce sujet illustre très bien votre propos
http://www.c-alice.com/phpBB2/viewtopic.php?t=13766
que Busyspider a magistralement résumé.
Quand le groupe Iliad comprendra-t-il que l'information du client est une clé de la qualité ?
_________________ *DSLAM : SFO69 *Ligne : 417 m en 4/10 *Mode : Ethernet*Logiciel : 2.0.14 *VOIP : disponible pour l'instant *Navigateur : Firefox *OS : XP Home-Debian * Plus assez jeune pour tout savoir * |
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Coplan Alice d'Or
Inscrit le: 28 Mai 2007 Messages: 5203 Localisation: Là où je me sens bien.
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Posté le: 03 Fév 2009, 13:14 -> Sujet du message: |
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Et de la fidélisation!
_________________ NRA à 1957m, non dégroupé, passé d'office à 29.99€/mois au 01/06/2011. J'étais à 29.95! Bon, 4cts, c'est pas méchant.
Débit théorique 12Mbps, en réalité autour des 15 ! NRA fibré en mars 2012. Alicien depuis décembre 2006. Parti à la concurrence en octobre 2014.
Ex consultant |
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michel78 Consultant
Inscrit le: 28 Mai 2007 Messages: 624 Localisation: Versailles
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Posté le: 03 Fév 2009, 13:29 -> Sujet du message: |
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Coplan a écrit: | Et de la fidélisation! |
+1
... parce qu'un client qui se sent déconsidéré n'hésite plus à changer de FAI (mais si, il y en a d'autres et ce n'est pas forcément pire chez eux ...).
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
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Posté le: 03 Fév 2009, 13:47 -> Sujet du message: |
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La fidélisation ? çà existe encore chez Free S.A.S/Alice ?
On se le demande en tout cas, s'il faut manisfester pour qu'on se souvienne des Aliciens , comme nous l'avons fait récemement pour récupérer une petite partie de notre précieux programme Reciprok (de Fidélité, justement )
Si personne de la Direction Iliad ne communique vers nous de manière officielle, ne vient nous informer du quotidien qui est le lot des Aliciens, des nouveautés qui concernent principalement les Aliciens ... on peut en effet se poser plein de questions ....
_________________ .
............... |
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Coplan Alice d'Or
Inscrit le: 28 Mai 2007 Messages: 5203 Localisation: Là où je me sens bien.
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Posté le: 03 Fév 2009, 13:54 -> Sujet du message: |
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Ne te fâches pas Busyspider. Reste Zen!
Quand Xavier s'apercevra que le nombre d'abonnés Alice commence à fondre et pas au profit de Free il sera trop tard pour lui de réagir.
J'ai vécu ça dans un autre contexte! Le rachat d'un opérateur, puis l'arrêt de son fonctionnement n'a pas profité à l'acheteur. Je ne te dis pas de qui il s'agit, mais c'est facile de deviner.
_________________ NRA à 1957m, non dégroupé, passé d'office à 29.99€/mois au 01/06/2011. J'étais à 29.95! Bon, 4cts, c'est pas méchant.
Débit théorique 12Mbps, en réalité autour des 15 ! NRA fibré en mars 2012. Alicien depuis décembre 2006. Parti à la concurrence en octobre 2014.
Ex consultant |
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willemijns Alice d'Or
Inscrit le: 08 Nov 2006 Messages: 3857 Localisation: dans un endroit chauffé l'hiver et aéré l'été
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Posté le: 03 Fév 2009, 13:59 -> Sujet du message: |
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il le sait, regarde un de mes anciens messages, il a dit quand AOL et cegetel ont fermé qu'est qu'on a recupere comme monde.." je crois bien qu'ils savent pas quoi faire avec nous voila tout... et ils reagiront lors du sprint final avec le nombre d'abonnes qui restera ou/et qui seront encore hesitants....
_________________ Mieux que mire.neuf.fr, mire.gaoland.net ou grenouille ... seul http://www.willemijns.com/spidtstf.htm vous garanti le resultat dans 99.9% des cas, certes en échange d'un résultat assez long à obtenir.... |
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Coplan Alice d'Or
Inscrit le: 28 Mai 2007 Messages: 5203 Localisation: Là où je me sens bien.
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Posté le: 03 Fév 2009, 14:12 -> Sujet du message: |
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Salut Willemijns.
Je ne l'avais pas compris comme ça!
J'ai pensé que la fermeture de ces deux FAI avaient apporté de nouvelles adhésions à Free.
Comme quoi il faut toujours lire plusieurs fois...
_________________ NRA à 1957m, non dégroupé, passé d'office à 29.99€/mois au 01/06/2011. J'étais à 29.95! Bon, 4cts, c'est pas méchant.
Débit théorique 12Mbps, en réalité autour des 15 ! NRA fibré en mars 2012. Alicien depuis décembre 2006. Parti à la concurrence en octobre 2014.
Ex consultant |
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michel78 Consultant
Inscrit le: 28 Mai 2007 Messages: 624 Localisation: Versailles
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Posté le: 03 Fév 2009, 15:16 -> Sujet du message: |
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Coplan a écrit: | Salut Willemijns.
Je ne l'avais pas compris comme ça!
J'ai pensé que la fermeture de ces deux FAI avaient apporté de nouvelles adhésions à Free.
Comme quoi il faut toujours lire plusieurs fois... |
... ce qui veut dire en clair, que Free a récupéré plein de déçus de ces deux FAI, parce que ces déçus ne sont pas restés chez le repreneur...
Là, c'est Free le repreneur !
Vous connaissez le coup de l'arroseur arrosé ??
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Coplan Alice d'Or
Inscrit le: 28 Mai 2007 Messages: 5203 Localisation: Là où je me sens bien.
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Posté le: 03 Fév 2009, 18:06 -> Sujet du message: |
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OK!
C'est clair, mais pas sur que cela se reproduise avec les abonnés Alice. Ils pourraient bien aller voir ailleurs où ne se trouve pas Xavier NIEL! Non?
_________________ NRA à 1957m, non dégroupé, passé d'office à 29.99€/mois au 01/06/2011. J'étais à 29.95! Bon, 4cts, c'est pas méchant.
Débit théorique 12Mbps, en réalité autour des 15 ! NRA fibré en mars 2012. Alicien depuis décembre 2006. Parti à la concurrence en octobre 2014.
Ex consultant |
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un freenaute Modérateur
Inscrit le: 29 Juil 2008 Messages: 3660
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Posté le: 03 Fév 2009, 18:32 -> Sujet du message: |
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Free s'y prend quand même différemment, même si l'offre est forcément décevante de leur part... une nouvelle AliceBox, ce n'est pas SFR qui avait fait ça avec CI
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Francois38 Alice d'Or
Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571
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Posté le: 03 Fév 2009, 18:41 -> Sujet du message: |
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ouai ..... faut le dire vite fait, je dirait plutot un nouvel habillage d'une box et d'un boitier TV dejas existant chez Free, rien de mirobolant
mais pour revenir a notre sujet,
sachez seulement qu'on a meme pas été informé officiellement de cette nouvelle offre et nouveau materiel, on ne recoit meme plus les CP officiels
heureusement que Joss a eu le coup de bol ce matin de tombé dessus
_________________ Ex Alicien
Freebox Delta + Pop Fibre |
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un freenaute Modérateur
Inscrit le: 29 Juil 2008 Messages: 3660
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Posté le: 03 Fév 2009, 19:26 -> Sujet du message: |
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Tu n'es pas inscrit à la NL ?
_________________ ...révolutionnaire
"Ce qui est affirmé sans preuve peut être nié sans preuve." Euclide |
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Francois38 Alice d'Or
Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571
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Posté le: 03 Fév 2009, 19:44 -> Sujet du message: |
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c'est quoi ca la NL ?
_________________ Ex Alicien
Freebox Delta + Pop Fibre |
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Coplan Alice d'Or
Inscrit le: 28 Mai 2007 Messages: 5203 Localisation: Là où je me sens bien.
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Posté le: 03 Fév 2009, 19:57 -> Sujet du message: |
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NL = Nederland!
Bon, bon, je sors....
_________________ NRA à 1957m, non dégroupé, passé d'office à 29.99€/mois au 01/06/2011. J'étais à 29.95! Bon, 4cts, c'est pas méchant.
Débit théorique 12Mbps, en réalité autour des 15 ! NRA fibré en mars 2012. Alicien depuis décembre 2006. Parti à la concurrence en octobre 2014.
Ex consultant |
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