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zakjo
Lapin blanc
Inscrit le: 11 Mar 2009
Messages: 16
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 Posté le: 12 Mar 2009, 18:44 -> Sujet du message: [Resolu]Problème de connexion Internet Suite à la migration? |
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Bonjour,
Moi je suis abonné alicebox à l'offre : AliceBox non dégroupé nu à 34,95 €/mois + Option AliceMusic à 5,00 €/mois.
J'ai perdu ma connexion internet depuis 4 semaines, j'ai fait toutes les manips imaginables (reset du modem, redemarrage, test en PPPoa au lieu de PPPoe, intervention France Telecom datant de plus de 2 semaines pour vérification de la ligne .... toujours rien). Est-ce à cause de la migration? Est ce qu'à cause d'une migration il se peut qu'on nous fasse changer de NRA? Je dis cela car quand je teste mon numéro France Telecom je trouve que je suis raccordé sur le NRA RNG31 et hier j'ai vu à un moment dans mon espace abonné que j'étais raccordé sur le NRA LAN31. C'est un peu bizarre tout cela ... là maintenant, je n'ai toujours pas de connexion internet et sur mon espace abonné aucune information n'est affichée concernant ma ligne.
Caractéristiques de ma ligne:
Votre ligne téléphonique : 05 XX XX XX
NRA de raccordement :
Longueur : 0 mètres
Affaiblissement : 0 dB
Adresse IP/masque : Vous ne disposez pas d'une IP fixe
Votre numéro de téléphone Alice Box : 05 XX XX XX
Les X c'est moi qui les avaient mis pour cacher mon numéro mais pour ce qui est coloré c'est bien ce qui est affiché sur l'espace abonné.
Pour l'aliceBox elle se synchronise bien, sauf qu'elle ne réussie pas à avoir la session PPP et par conséquent à se connecter sur internet.
Quelqu'un est dans la même situation que moi ? Pouvez vous m'aider ? Merci d'avance ! 
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bullitt
Alice d'Or
Inscrit le: 08 Jan 2006
Messages: 2356
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| Posté le: 12 Mar 2009, 19:19 -> Sujet du message: |
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Tu es chez toi avec un autre modem?
Tu as reseté la box?
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Merci de ne pas m'envoyer de MP, je n'y répondrais pas et ne traiterais aucun dossier
"La critique est nécessaire mais l'invention vitale,
car dans toute invention il y a une critique de la convention."
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zakjo
Lapin blanc
Inscrit le: 11 Mar 2009
Messages: 16
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| Posté le: 12 Mar 2009, 19:47 -> Sujet du message: |
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| bullitt a écrit: | Tu es chez toi avec un autre modem?
Tu as reseter la box? |
Non, là tout de suite je ne suis pas chez moi. Je fais un reset à chaque fois que je rentre le soir et ça ne marche pas, je le ferai ce soir aussi ... Sinon j'ai testé avec un sagem fast 800 et lui aussi n'arrive pas à se connecter même s'il se synchronise bien.
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bullitt
Alice d'Or
Inscrit le: 08 Jan 2006
Messages: 2356
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| Posté le: 12 Mar 2009, 20:01 -> Sujet du message: |
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Avec ton sagem si tu as err 721, c'est le dslam qui ne repond pas.
Err 691 c'est une erreur d'authentification : deux choix, soit tu es slammé par un autre FAI soit tu t'es planté dans tes logs.
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Merci de ne pas m'envoyer de MP, je n'y répondrais pas et ne traiterais aucun dossier
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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zakjo
Lapin blanc
Inscrit le: 11 Mar 2009
Messages: 16
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| Posté le: 13 Mar 2009, 11:05 -> Sujet du message: |
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J'ai le modèle HITACHI AH 4021 version 1. Pour l'erreur c'est bien une erreur d'authentification et je suis sûr d'avoir saisi correctement mon login-mot de passe pour le sagem fast 800. Pour l'aliceBox, il ne faut rien saisir car elle récupère ses identifiants automatiquement (mais bon j'ai essayé quand même en les saisissant (en mode PPPOE et PPPOA.
Bien évidemment ça ne marchait toujours pas). J'ai appelé hier le 1033, (eeeeennnfin ils pouvaient accéder à leurs outils de diagnostique car les deux semaines passées l'accès à mon dossier était impossible à cause des travaux de migration). Ils m'ont dit la même chose qu'il y a 3 semaines  c'est un problème Informatique au niveau de france telecom et ils ont relancé pour la 3eme fois une demande d'expertise...
J'espère au moins que ça ne va pas se passer comme la dernière fois. Car lors des deux dernières interventions le technicien de France Telecom s'est contenté de me dire que tout marche de leur part et que le problème venait d'alice sûrement...
Conclusion totalement refusée par le support technique alice, et moi je suis entre les deux ... Qui a raison ...? je crois que c'est dans ces cas là ou ca sert de voir des séries comme x files pour déduire que : "la vérité est ailleurs...". Si ça se trouve je suis slamé sur un autre opérateur mais peut-on l'être même si on est NON dégroupé? C'est d'ailleurs pour cette raison que j'ai le doute qu'il y ait eu des modifications sur ma ligne, car j'ai demandé hier au technicien alice qui m'a confirmé que mon NRA est aujourd'hui dégroupé (ce qui n'était pas du tout le cas y a 2 mois de cela).
Bon, je ne sais pas si je peux faire quelque chose en même temps en attendant l'intervention de France Telecom. Que me suggérez vous de faire?  J'aurai bien aimé résilier pour indisponibilité de service pour 4 semaines, puis me réabonner avec une offre en dégroupage, mais je ne sais pas si j'ai le droit de le faire? et je ne sais pas aussi si c'est une bonne idée car je vais quand même me réengager pour 1 an ... Avez-vous des idées:?:
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bullitt
Alice d'Or
Inscrit le: 08 Jan 2006
Messages: 2356
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| Posté le: 13 Mar 2009, 17:20 -> Sujet du message: |
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Peux tu me communiquer ton numero (ou si Loupioc passe par là)
J'aimerais voir ou sa bug.
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Invité *
Alice d'Or
Inscrit le: 21 Mar 2008
Messages: 3630
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| Posté le: 13 Mar 2009, 17:22 -> Sujet du message: |
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| Salut Bullitt ben qd tu as son numéro tu me le communique , là je vais pas tarder a m'absenter mais je suis dispo dans le début de soirée
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zakjo
Lapin blanc
Inscrit le: 11 Mar 2009
Messages: 16
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| Posté le: 13 Mar 2009, 17:49 -> Sujet du message: |
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| bullitt a écrit: | Peux tu me communiquer ton numero (ou si Loupioc passe par là)
J'aimerais voir ou sa bug. |
Je viens de t'envoyer les numéros.
Je suis encore là jusqu'à 19h. Car après je dois rentrer chez moi merci  .
Dernière édition par zakjo le 13 Mar 2009, 18:02; édité 1 fois |
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bullitt
Alice d'Or
Inscrit le: 08 Jan 2006
Messages: 2356
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patrick34
Alice d'Or
Inscrit le: 28 Oct 2004
Messages: 1509
Localisation: Montpellier
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| Posté le: 13 Mar 2009, 17:54 -> Sujet du message: |
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C'est fait!
_________________
C-Alice - Le Cercle des Aliciens : site d'entraide. Les bénévoles de ce site essayent de vous aider.
Ils ne sont pas responsables de vos soucis, essayez d'avoir une attitude en conséquence, merci. |
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zakjo
Lapin blanc
Inscrit le: 11 Mar 2009
Messages: 16
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| Posté le: 13 Mar 2009, 17:54 -> Sujet du message: |
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| bullitt a écrit: | UN MODO POUR UN ALICIENS INCONCIENT
J'ai oublié de me le donner en MP ^^
Bon je regarde et te dis. |
ahhh je vois, désolé j'ai pas fait attention . J'attends Ta réponse
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bullitt
Alice d'Or
Inscrit le: 08 Jan 2006
Messages: 2356
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| Posté le: 13 Mar 2009, 17:58 -> Sujet du message: |
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Je viens de transmettre a Loupioc (consultant FT)
j'ai acces a rien pour le moment, mais Loupioc pourra nous éclairer de ces lumieres.
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zakjo
Lapin blanc
Inscrit le: 11 Mar 2009
Messages: 16
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| Posté le: 13 Mar 2009, 18:01 -> Sujet du message: |
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| bullitt a écrit: | Je viens de transmettre a Loupioc (consultant FT)
j'ai acces a rien pour le moment, mais Loupioc pourra nous éclairer de ces lumieres. |
Oké merci ! c'est sympa j'espère qu'il y aura du neuf dans cette affaire
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bullitt
Alice d'Or
Inscrit le: 08 Jan 2006
Messages: 2356
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| Posté le: 13 Mar 2009, 18:14 -> Sujet du message: |
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Non juste du alice et orange .
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