Alice-Free : face aux soucis, l'inquiétude grandit ...

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

Alice-Free : face aux soucis, l'inquiétude grandit ...

Depuis le rachat d'Alice par Iliad, la maison mère de Free, ces FAIs multiplient les divers problèmes et beaucoup de clients Alice comme Free commencent à s'inquiéter avec raison.

En effet, depuis que Free a commencé à intégrer Alice à son réseau et à ses procédures, qu'il souhaite mettre en commun pour des raisons d'économies évidentes, les déboires ne cessent de s'accumuler.

A un rythme effréné et inquiétant, les problèmes à répétition surviennent : mauvaise préparation de la migration des clients Alice sur le réseau et les outils Free, sous estimation de l'impact de ces nouveaux arrivants... tel est le constat que font beaucoup d'Aliciens, comme de Freenautes...

En tout état de cause, il s'avère que les inscriptions de nouveaux clients, chez Alice comme chez Free, ne sont pas validées depuis plusieurs semaines. (Il semblerait qu'elles reprennent actuellement, même si aucune information officielle ne le confirme)

D'autre part, de nombreux clients Alice et Free se plaignent de divers maux, entre autres :
- pertes de connexion ADSL chez Free, comme chez Alice
- problèmes de débit ADSL chez Alice, comme chez Free
- inaccessibilité ou accessibilité réduite à leur compte-client pour les clients Alice
- suite à des MAJ de firmware, une hécatombe de pertes de connexions ADSL chez Free
- les pages perso de chez Alice migrées chez Free sans préavis et qui bloquent certains sites perso
- impossibilité de changer les modes ADSL (Fastpath) pour certains clients chez Free
- panne des serveurs mails Free
et on en passe ....

Le tout dans la plus grande opacité et sans aucune information des directions, Alice, Free ou Iliad !

Quand à la liste des problèmes, elle pourrait encore s'allonger ...

Bref, l'année 2009, déjà annoncée comme bien morose, semble l'être encore plus pour les clients Alice et Free.
Espérons que la barre soit rapidement et efficacement redressée, car les clients, par les temps qui courent, veulent profiter de ce pourquoi ils paient.

Le Staff C-Alice

un freenaute · Modérateur Inscrit le: 29 Juil 2008 Messages: 3660

Il y a de quoi... sauf pour une chose notable : les soucis de connexion.
1/ Les pertes de connexion (-> désynchro) : que ce soit en non dégroupé et en dégroupé, surtout chez Alice, comme le réseau et les logiciels (DSLAM FT, Alice et modems) n'a pas changé, c'est évidemment impossible. En dégroupé chez Free, il n'y en a pas franchement plus que d'habitude, en tout cas sur les forums... pour en voir vraiment beaucoup, il faut remonter au noir lancement de DSLsafe en 2007. S'il y en a, ça ne peut être qu'une coïncidence...
2/ Les pertes de débit, on ne les note pas non plus sur les réseaux dégroupés -au moins chez Free- en tout cas pas plus que d'habitude... en non dégroupé, c'est plus plausible, et dans tous les cas c'est en effet le cas, surtout pour les Aliciens qui découvrent le plaisir de la QoS Very Happy

Coplan · Posté le: 23 Mar 2009, 13:02 -> Sujet du message:

Bjr.

Je ne reviendrais pas sur ce que j'ai dit dans un autre sujet sur la façon dont cette migration a été lancée.

Bien managée, elle se serait beaucoup mieux passée. En tous cas pas "étalée" lamentablement sur x mois.

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Pas tres bien planifié, manque de communication

Iliad fait penser à une jeune start up qui début dans le metier(quoique on est pas loin de la réalité, Free n'ayant jamais fait de migration de parcs hétérogènes...)

un freenaute · Modérateur Inscrit le: 29 Juil 2008 Messages: 3660

Si si (migration de DSLAM V1 à DSLAM V2 il y a 4 ans).

L'absence de com' est une composante d'Iliad.

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

parc hétérogène sous entend materiels différents(c le cas avec les alice box) un changement de DSLAM s'ils sont tous du meme type, on peut pas appeler ça du parc hétérogène ^^

Et la migration en cours est sans commune mesure, vu qu'il y a migration de réseau IP, de DSLAM et de SI...et je crois que Free n'a pas cette experience là.....ça se sent

katzano · Posté le: 23 Mar 2009, 13:46 -> Sujet du message:

L'absence de com est une composante d'Iliad, alors là, je ne peux qu'applaudir Crying or Very sad

Par contre au niveau pub, le fameux Rodolphe, à force , commence à me les briser menu, menu...

un freenaute · Modérateur Inscrit le: 29 Juil 2008 Messages: 3660

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

pour faire simple

Planification - Communication : sont des termes inconnu d'Iliad/Free (et maintenant d'Alice), va falloir leur acheter un dico Rolling Eyes

Systeme D - Débrouillardise - Patience : sont des termes a connaitre sur le bout des doigts pour les Freenautes (et maintenant pour les Aliciens), donc a vos dicos Laughing

seulement faut pas que les dirigeant des nos FAI oublient une chose, quand on paye une 30aines d'euros par mois pour des services, on est en droit d'exiger de les avoir ces services, sinon on commence a regarder si l'herbe est plus verte chez le voisin, surtout par les temps qui courent .... Evil or Very Mad

Coplan · Posté le: 23 Mar 2009, 13:55 -> Sujet du message:

Quand on fait les choses dans l'urgence, sans avoir rien préparé, on n'a que des problèmes.

On en a l'exemple parfait là.

J'avais dit "amateurisme" dans un autre sujet. Si ce n'en est pas, ça y ressemble fort!

michel78 · Posté le: 23 Mar 2009, 16:52 -> Sujet du message:

un freenaute · Modérateur Inscrit le: 29 Juil 2008 Messages: 3660

C'est leur style... la fibre fonctionne déjà comme ça d'ailleurs Wink

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

vous croyez qu'ils vendront le terminal mobile + le forfait et qu'il faudra attendre 3 mois pour avoir la carte SIM?

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

comme dit une certaine pub:
tout est possible ... tout est réalisable ....

faut juste patienter, un peu, beaucoup, passio.... pardon je m'égare Rolling Eyes

bref on est pas sortie de l'auberge Evil or Very Mad

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

	Forum C- Alice - Le Cercle des Aliciens et des Freenautes - Index du Forum -> News - Alice - C-Alice - Free - Free Mobile	Toutes les heures sont au format GMT + 2 Heures Aller à la page 1, 2 Suivante
Page 1 sur 2