[Résolu] Multiples problèmes : connection / remboursement...

Jej · Dernière édition par Jej le 22 Sep 2009, 08:25; édité 33 fois

Edit : Màj

_____

Bonjour, j'ai reçu mon AliceBox le 31 mars, je la connecte et voilà le problème

étape 1 : chenillard -> OK
étape 2 : rectangle -> OK
étape 3 : lignes horizontales -> OK
étape 4 : affichage de l'heure... affichage de l'heure ? -> KO

donc le truc c'est que ma box reste bloquée sur l'étape des lignes horizontales sans jamais passer à la suivante, et donc sans être opérationnelle (puisqu'il est précisé que c'est l'affichage de l'heure qui confirme la fin de la synchronisation ADSL de la AliceBox)

au 1033 on m'a répondu plusieurs choses plus ou moins farfelues, mais la plus raisonnable des réponses est que cette fameuse étape 3 est celle qui fait la mise à jour, et que comme tout le monde serait en train de la faire en même temps, elle a tendance à s'éterniser (bon, je veux bien les croire, mais ça va faire 48h que ça s'éternise, un peu long quand même)

je rajoute également que ma ligne à été activée depuis le 25 mars, j'ai essayé d'appeler avec un telephone fixe, et je reçois le message "vous n'est pas autorisé a appeler depuis cette ligne" ou un truc du genre

Jej · Lapin blanc Inscrit le: 31 Mar 2009 Messages: 49 Localisation: Montmirail

bon.. là ça commence à sérieusement me mettre en colère, je viens de recevoir ce mail sur ma boite HOTMAIL !!!

willemijns

c'est de savoir comment ils ont récupéré ton adresse hotmail... as-tu fait vraiment pas fait une erreur ? as tu des ex contacts qui t'ont fait une crasse ?

Jej · Lapin blanc Inscrit le: 31 Mar 2009 Messages: 49 Localisation: Montmirail

je suis sûr de n'avoir pas fais d'erreur, d'ailleurs ce jour là j'étais toute la journée en train de jouer à Street 4, j'avais vraiment pas la tête à m'occuper d'internet

concernant mes contacts m'ayant fait une crasse, je n'ai aucun ennemis dans mes contacts, et même si il y avait des salauds dans la liste, ils ne connaissent pas mon adresse postale

de plus, ils ont enregistré mon nom avec une légère différence donc il y a une erreur sur la premiere lettre du prénom, je serait plutôt tenté de dire qu'il y a une erreur de leur part

ou alors c'est que je suis schizophrène et que ne suis pas encore au courant.

Edit : merci busy pour ton editing Wink

et désolé de m'être égaré dans hors de la charte

willemijns

ca n'est pas sorti de nulle part... il y a pas d'adresse IP dans un message d'abonnement a FRALICE ? Wink

bullitt · Alice d'Or Inscrit le: 08 Jan 2006 Messages: 2356

Bon Je vais reprendre mon MP je ne trouve pas ton numero sur les bases free (aucun des deux) donc je suppose que tu es en Ipadsl?
Si c'est la cas la box bloqué en etape de maj indique generalement une erreur de câblage.

Jej · Lapin blanc Inscrit le: 31 Mar 2009 Messages: 49 Localisation: Montmirail

hum... étrange, je connais pas les détails et certaines choses m'échappent, comme par exemple le fait que tu me demande si je suis en IpAdsl etc

concernant l'erreur de câblage, tu veux parler d'une quelconque erreur de mon côté ?
si oui, je pense pas que ce soit possible, le guide est très explicite, et de toute façon, en dehors de l'alimentation, il y a seulement un seul câble à connecter entre la box et la ligne, impossible de faire une erreur là dessus

fusible · Lapin blanc Inscrit le: 02 Avr 2009 Messages: 18

Bonjour,
Même problème avec la nouvelle Alice/Freebox v5.. Mad

Ma ligne est dégroupée totalement Alice depuis le 18 mars (mail France Télécom), le 20 mars (Alice), reçu la box le 1er avril, et rien ne marche, bloquée aussi à l'étape 3, (pas de mise à jour Firmware)...
Plusieurs appels à la hot line sans succès, pour m'entendre répondre que le problème est connu et se résoudra peut être sous quelques jours !

Quand vous avez choisi "Changez pour Alice" avec coupure maxi de 24 heures, c'est de la pub mensongère ! (je viens de Neuf, pour des raisons de non fonctionnement après dégroupage du répartiteur téléphonique - haut débit - sans suivi de dépannage sur le terrain).

Quand vous êtes webmaster (c'est mon métier) de plusieurs sites professionnels avec mises à jour journalières, c'est scandaleux.
Lundi prochain ma lettre de résiliation pour non service rendu partira si rien ne marche correctement... Et retour chez Orange, mon dernier choix !

Pour info: le 30 mars, reçu un mail de Free (je dis bien FREE !) me donnant mes identifiants et mot de passe de connexion... Test avec un modem Netgeat DG834G, mais pas de connexion cause "CHAP identication failed" (pas d'identification sur serveur Radius - identification/mot de passe).
Le 1er avril, même mail d'Alice avec un identifiant différent, mais non valide sur le site d'Alice !

Test de connexion (sur un autre PC relié à Internet) à la console de gestion Alice/Freebox chez Free, mais réponse: "Service momentanément indisponible" ... comment voulez-vous vous en sortir ?

Ma mère m'avais pourtant bien averti de ne pas faire confiance aux blondes !

willemijns

la mienne m'a dit de prendre des services pros et non des services grand public quand on est un professionnel Wink

Jej · Lapin blanc Inscrit le: 31 Mar 2009 Messages: 49 Localisation: Montmirail

ah, ça me rassure que quelqu'un d'autre soit dans le même cas, je ne suis donc pas un cas isolé

aussi, je voulais rebondir par rapport au mail bizarre de chez Free etc sur ma boite hotmail

vu qu'ils parlent du premier numero de telephone qu'alice m'avait donné via le 1033...
que les derniers mail d'alice sur ma boite Gmail parlaient du 2eme numero de telephone...
et qu'en meme temps le précédent mail de Free sur cette boite mail que j'ai cité me parle d'annuler leur démarche...

je pense que je devrais plus trop porter d'importance à ces évenements étranges qu'il y a eu avec eux.

et maintenant tout ce que j'aurai besoin de faire, c'est de faire comme fusible, attendre.

J'espere qu'on aura tout ça très rapidement, je comprend assez bien le fait que ça te dérange beaucoup du fait que tu soit webmaster, je suis d'ailleurs moi même développeur, et j'avoue que quand on y est dépendant, c'est très très.. mais alors vraiment très contraignant !!

prions ensemble pour que d'ici vendredi soir nous ayons de bonnes surprises ^^
(avec une LAN de prévue ce week end, ça serait plus pratique d'avoir le net quand même)

Severyn · Chapelier Toqué Inscrit le: 25 Jan 2009 Messages: 416

Patiente quelques jours et oublie l'email de ce matin car il pourrait s'agir d'une erreur récurrente chez Iliad. Mais il est possible aussi qu'il y ait eu erreur sur le client... De toutes façons ta V5 est reconnue par le réseau ce qui contredit cet email, l'affichage de l'heure donc la synchro dépend d'autre chose. probablement au niveau du DSLAM.

bullitt · Alice d'Or Inscrit le: 08 Jan 2006 Messages: 2356

Jej il s'agit d'une erreur de cablage coté ligne. Donc rien a voir avec toi ou ton instal.
Je vais voir ce que je peux faire.

Jej · Lapin blanc Inscrit le: 31 Mar 2009 Messages: 49 Localisation: Montmirail

ok bullitt, je viens de lire ton MP et je vais essayer ça
et merci beaucoup pour ton aide !!

je vous tiens au courant Wink

Jej · Lapin blanc Inscrit le: 31 Mar 2009 Messages: 49 Localisation: Montmirail

je viens d'essayer ce midi avec deux orange box empruntées au boulot

ce modèle :

les 4 Led s'allument, donc oui, celle d'internet aussi, par contre on me demande un identifiant et un mot de passe à l'installation, je demanderai ça tout à l'heure a mon patron qui m'a prêté tout ça

donc voilà tu as très certainement raison bullitt, je vais regarder ça de nouveau ce soir, et si ça marche je confirmerais ça

par contre une dernière question, qu'est ce que tu entend par :

Severyn · Chapelier Toqué Inscrit le: 25 Jan 2009 Messages: 416

1 - Penses-tu vraiment être raccordé chez Orange ? Comment veux-tu te connecter avec ce modem ?!
2 - Pour l'instant car il suffit d'une petite opération de câblage pour que l'heure apparaisse sur la Freebox.

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