Synchro en maintenance chez Alice pour la V5...

yano1966

Bonjour à tous,

Ma copine s'est inscrite à l'offre AliceBox en nu ND le 12 mars.
L'AliceBox ( la V5) est arrivée ce midi via UPS :

Je lui branche la box, eh?...pas de synchro...les 4 barres vertes de l'écran qui clignotent sans fin...

Un appel au 1033 : un charmant jeune homme me répond, je lui expose la problème et dois lui demander de répéter toutes ses phrases (un accent à couper au couteau...).

"Oui, c'est normal, Cher monsieur, je vous informe que notre réseau rencontre actuellement des problèmes en ce qui concerne la synchronisation des AliceBox..."

- ça va durer longtemps?

- Je ne sais pas, Monsieur, les techniciens s'en occupent...Laissez tout branché, et attendez que ça marche

Voilà, après 7 jours sans téléphone, ma copine était contente de voir enfin arriver la box...

Petite question, savez-vous si ces problèmes de synchro pour les box (peut-être juste pour les V5 ?) durent depuis longtemps, ou si c'est juste passager ?

Merci d'avance pour vos renseignements, bonne journée !

PS: oui, j'oubliais, dans l'espace perso - assistance d'alice : Pas de problème sur cette ligne, pas de maintenance prévue pour cette ligne...blablabla..

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour,

L'offre n'est peut etre pas encore activée, l'adresse MAC pas encore reconnue sur le réseau ?

yano1966

salut,

Les 6 étapes sont validées, le courrier de FT bien reçu pour le changement de FAI...au 1033, pas de soucis sur la ligne...

fusible · Lapin blanc Inscrit le: 02 Avr 2009 Messages: 18

Rassure-toi, tu n'es pas le seul ... et toujours les mêmes réponses.
Les réclamations s'amoncellent sur le bureau de la blonde !
Bon courage (et patience...) Embarassed

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

ahhh alors on va essayer de se renseigner sur ton cas :

Pourrais-tu indiquer en

à CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)

Tu clic sur le lien en rouge "CaliceDoc" au dessus pour envoyer ton message.

- ton numéro de ligne (FT)
- nom, prénom
- l'adresse exacte du branchement et le code postal de la ville
- un numéro de mobile si tu as
- Indiques également dans ce MP le lien de ton sujet sur le forum .

Merci.
Cdt, Le Satff C-Alice
( si appel ou sms, c'est pas nous qui rappelons, mais ceux qui font éventuellement les tests )

yano1966

Merci BusySpider, je t'ai envoyé ça en MP !

fusible · Lapin blanc Inscrit le: 02 Avr 2009 Messages: 18

Merci BusySpider, je t'ai aussi envoyé ça en MP !
Cordialement

un freenaute · Modérateur Inscrit le: 29 Juil 2008 Messages: 3660

Free n'admettant pas les Freebox V5 sur son réseau ND, je pense que le firmware n'est pas encore dispo, ou quelque chose du genre.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Après vérification : Pour yano1966 et pour fusible, pas d'autres solutions actuellement que d'attendre ....

si pour fusible, il faut vérifier les paramètres sur ton netgear , normalement tu devrais pouvoir te connecter avec. Je ne connais pas les paramètres .

yano1966

Merci BusySpider d'avoir pris le temps de te renseigner pour nous !

On va donc attendre....

Salut à tous.

yano1966

@ Un Freenaute, Bravo, tu as tout bon !

Je viens de rappeler au 1033...

Réponse d'un nouveau standardiste :

Les modems V5 ne synchronisent pas en Non-degroupé ! Ils mettent à jour les Firmwares pour palier au problème...

Je lui demande si ce sera long : "c'est une question de jours..."

Merci à Alice d'envoyer des V5 aux nouveaux clients qui sont en ND alors que ça ne peut pas marcher...Donc, pas d'ADSL ni de téléphone !

Ma copine, la V5, elle s'en f*** un peu, vu que la TV : y en a pas ici. une Hitachi ou autre (QUI MARCHE !) ça aurait été bien mieux.

Conclusion : opération marketing V5 minable...Chers nouveaux clients, vous avons le plaisir de vous envoyer le TOUT NOUVEAU modèle V5 ! Ah, au fait, ils ne marchent pas chez vous...soyez patient !
Razz

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

yano1966, si tu as à ta disposition un autre modem tu peux essayer de rentrer les paramètres manuellement et de te connecter avec. Un hitachi convient tout à fait.

Vais essayer de faire une recherche pour savoir ce qu'il faut indiquer, mais logiquement, les paramètres Free pour les ND et autre modem (que Freebox ) en dépannage, doivent etre à peu près pareil.

yano1966

Ben non, BusySpider, c'est sympa à toi mais ne n'ai pas d'autre box de dispo...

Je n'habite pas chez ma copine...Si je lui passe ma box (un bon vieux Triway qui me délivre 6 à 7 mégas quasi-constant et qui marche impec...) c'est moi qui n'aurais plus de tel ni d'adsl...

Alors, le problème restera le même : 1 de nous n'aura plus de box...

Merci à toi quand même ! ( Ils sont ch*** quand même chez Alice...)

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Pour ceux qui auraient besoin de l'info et qui voudraient tenter (je ne sais pas si çà marche)

Toutes les infos pour configurer un routeur avec Free.

http://jelnet.free.fr/jlnt_fre2.htm

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

pour les "malchanceux" ayant recu une Alicebox V5 alors qu'ils sont en ND (non compatible pour le moment .... Evil or Very Mad

)

essayer ceci si vous avez un autre routeur sous la main:

Type de connexion : Bridge Only
VPI : 8
VCI : 35
Multiplexage : VC (ou LLC)

Type de connexion : PPPoE
Identifiant : xxxxxxxxxx
Mot de passe : xxxxxxxxxx

DNS primaire: 212.27.40.240 (free)
DNS secondaire: 212.27.40.241 (free)

je suis pas certain que les DNS free passent sinon celui-ci chez Alice
DNS primaire : 212.216.212.112

edit: griller par Busy Laughing

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