[RESOLU] Plus d'ADSL et téléphone depuis le 23/04/09

thpoint · Lièvre de Mars Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 103 Localisation: 71

Bonjour,

Voici mon problème:
Je suis en ADSL NU. Modem Sagem.
Depuis le 23/04/09 mon voyant ADSL est Fixe et le voyant accés clignote.
Après un appel au 1033 un premier tech veut me changer ma box.
Le lendemain, un voisin me signale qu'il à le même problème.
Second appel au 1033.
Envoi de la box annulé un tech va venir chez moi.
Le 28/04 une personne arrive, et constate que le problème ne vient pas de chez moi.

Le 29/04 appel au 1033 pour savoir ou en est le problème.
La surprise, la personne me dit que je suis en option3 et qu'Alice ne peut rien faire "c'est la faute à FT".
Le problème peut durer plusieur mois, je n'ai qu'à résilier et prendre un abonnement Free!!!! Incroyable!

Il semble que je ne suis pas le seul dans ce cas.

A chaque appel chez Alice la version sur le problème diffère.

Je raccroche à l'instant du 1033 qui me dit qu'ils n'ont pas le retour du tech qui est passé Crying or Very sad

Problème d'alignement semble-t-il.

Que faire ???

Merci pour votre aide.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour thpoint,

On va lancer une petite demande de vérification de ta ligne puisque des vérifications préliminaires ont déjà été faite.

Pourrais-tu indiquer en

à CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)

Tu clic sur le lien en rouge "CaliceDoc" au dessus pour envoyer ton message.
Pour la ligne concernée , les informations suivantes :

- le numéro de ligne (FT)
- nom et prénom
- email principal (email Alice)
- adresse exacte du branchement (rue bâtiment, étage, porte ...)
- le code postal
- numéro de mobile de la personne concernée. (si possible)
- Indique également dans ce MP le lien de ton sujet sur le forum .

...... le tout pour test de la ligne .

Merci.
Cdt, Le Satff C-Alice
( si sms, c'est pas nous qui envoyons, mais ceux qui font éventuellement les tests )

et puisque Adsl Nu on va passer la demande par La Cellule AET, mais pour toi , rien ne change, ce sera bien nous qui te donnerons les réponses ensuite.

thpoint · Lièvre de Mars Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 103 Localisation: 71

Voilà qui est fait.

Merci pour votre aide. Very Happy

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

merci c'est transmis....

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bon résultat du test : un défaut sur la ligne a bien été constaté , les moyens nécessaires afin de faire procéder à la réparation sont mis en oeuvre.

thpoint · Lièvre de Mars Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 103 Localisation: 71

Je n'ai pas connaissance de ce RDV Shocked

Le tech qui est passé m'avait demandé mes disponibilités et cette plage et ce jour ne font pas partie de mes plages disponibles.

Qui doit me contacter pour ce RDV?

En tout cas merci pour l'aide. Je ne manqurais pas de faire état de la suite donnée.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

C'est normal, ce ne sont pas du tout les mêmes services que ceux qui sont déjà intervenus.

Pour le rendez-vous il n'est pas encore confirmé c'est tout, c'est pourquoi je demandais déjà l'information pour la présence .. si pas possible ce jour et heure là, il faudra convenir d'un autre RDV.

je vais voir de mon coté et je te tiens au courant.

Tu seras de toutes manières prévenu, confirmé le Rendez-vous par sms, mais quand il sera défini en accord avec toi bien sur.

thpoint · Lièvre de Mars Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 103 Localisation: 71

OK

Dans 30 minutes je n'ai plus d'adsl à ma dispo.

Si besoin je peux te donner d'autres moyens de contact par MP.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bon en définitive le rendez vous a été conservé, il ne peut pas etre modifié..

Il faut savoir que l'intervention de la Cellule AET ici, fait appel à des personnes bénévoles et que l'on ne peut pas demander plus de services que cela.

D'ailleurs à titre d'information, normalement en Adsl Nu, ce serait au FAI d'assurer le SAV, il est l'interlocuteur unique vis à vis de son abonné. En cas de souci sur la boucle locale, le FAI doit faire une demande via Gamot pour demander une intervention .. intervention qui fixera un rendez vous également et pour lequel tu ne serais pas forcément dispo non plus ( ni forcément prévenu ) et qui serait bien plus longue à mettre en oeuvre que ce que fait la Cellule actuellement. Mais loin de moi l'idée de critiquer les uns et les autres, c'était juste une parenthèse.

Donc pour résumé, ta non dispo est signalé auprès de CAET, et si la réparation est à l'extérieur, elle sera faite..

Voilà, peut pas dire, ni faire mieux.

thpoint · Lièvre de Mars Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 103 Localisation: 71

OK

Tout est OK a l'intérieur. (Confirmé et re-confirmé Laughing

)

Le Boitier FT est sur la facade extérieur.

Merci pour ton aide.

Je reviendrais tenir le forum informé de l'évolution de la chose.

Bonne fin de journée.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour,

Le défaut* technique constaté lors de l'expertise de la Cellule AET est à ce jour réparé/corrigé.

arakun

Dis donc j'ai exactement le même problème que toi depuis le 27/04 !

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Non arakun, ta ligne coté RTC avait été vérifiée également et ne présentait pas de défaut physique. Mais tu as une intervention en cours, faut patienter.

arakun

Je patiente Wink

(mais je suis curieux) mais vu de la box ça fait pareil.
Peux y avoir plein raisons à une led ACCES qui clignote dis donc !!

EstevanT

Généralement, ce n'est pas à cause d'une ligne téléphonique défectueuse, sinon les désynchronisations seraient nombreuses...

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