Synchronisation impossible depuis..... toujours !!!!

MANZ

Bonjour à tous les membres du forum.

Client Alice depuis son arrivé en France, j'ai décidé de m'abonner à la nouvelle offre ALICE dans ma nouvelle résidence.

Activation effective depuis le 9 avril (avec création de ligne), ma V5 ne s'est jamais synchronisée.
Chenillard lent en permanence, je n'ai aucun service ALICE et cela commence sérieusement à m'agacer.

J'ai passée pleins d'appels à la hotline et rien n'est résolu. Après un appel au service résiliation, un technicien a pris en charge mon problème. A la date d'aujourd'hui, rien ne fonctionne encore. Les délais donnés dépassent la mi mai.

A L'AIDE !!!!!

Que pouvez-vous faire pour moi ??

Merci pour votre soutien, je suis désespéré.

Crying or Very sad

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour MANZ,

Pour que l'on puisse regarder de notre coté ....

Pourrais-tu indiquer en

à CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)

Tu clic sur le lien en rouge "CaliceDoc" au dessus pour envoyer ton message.
Pour la ligne concernée , les informations suivantes :

- le numéro de ligne (FT)
- nom et prénom
- email principal (email Alice)
- adresse exacte du branchement (rue bâtiment, étage, porte ...)
- le code postal
- numéro de mobile de la personne concernée. (si possible)
- Indique également dans ce MP le lien de ton sujet sur le forum .

...... le tout pour vérification .

Merci.
Cdt, Le Satff C-Alice

MANZ

Je fais ça de suite.

Merci pour ta prompte réponse

MANZ

Voilà, c'est envoyé dans la boîte.
J'ai seulement oublié d'y mettre le lien du mon post.... faut que je refasse le message ??

boïl · Technicien Free Inscrit le: 18 Nov 2008 Messages: 2266 Localisation: Paris

Le RDV prévu avec FT le 9/04 a t'il eu lieu ?

MANZ

Oui.

Et tout semblait être OK.

MANZ

Ma Box V5 est actuellement branchée et toujours le chenillard lent qui tourne sans cesse.

Mad

boïl · Technicien Free Inscrit le: 18 Nov 2008 Messages: 2266 Localisation: Paris

Qu'a fait le technicien ? Vous avez plusieurs prises téléphoniques ?

MANZ

A deux reprise le service technique m'a appelé et toujours la même réponse, "on vous recontacte dans une semaine".

Cela ne me rassure guère.

MANZ

Au total et sans compter la prise test j'ai trois prises tél dont deux qui sont "filtrées".
Le technicien FT a fait l'ouverture de la ligne et a vérifié si tout marchait bien dans mon appart. Et c'était le cas.

boïl · Technicien Free Inscrit le: 18 Nov 2008 Messages: 2266 Localisation: Paris

Filtrées ? C'est-à-dire ?
Vous n'avez pas besoin de filtres ADSL en dégroupage total.

Vous avez testé l'Alicebox sur chacune des prises ?

MANZ

un technicien m'a recommandé de mettre des filtres à chaque prise.
Oui la box est passée par toute les prises y compris celle de test du tableau.

boïl · Technicien Free Inscrit le: 18 Nov 2008 Messages: 2266 Localisation: Paris

Pas besoin de filtre en dégroupage total. Vous pouvez les enlever.
Pouvez vous décrire succinctement les branchements de la box ? (ce qui est branché derrière, ...) ?

MANZ

C'est fait !

Mais cela n'arrange en rien mon problème.

Que puis-je faire pour avoir enfin mes services ALICE ??

boïl · Technicien Free Inscrit le: 18 Nov 2008 Messages: 2266 Localisation: Paris

Pouvez vous décrire succinctement les branchements de la box ? (ce qui est branché derrière, ...) ?

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