mon témoignage, à ce jour 31 jours sans téléphone avec Alice

rapha75 · Lapin blanc Inscrit le: 20 Oct 2005 Messages: 18 Localisation: paris

Pour ceux qui souhaiteraient prendre Alice, mon témoignage

Mon forfait Alice:
20 Mbits + téléphone illimité dégroupage totale à 29.95€

Cela fait maintenant exactement 31 jours que je n’ai plus de téléphone (ni France télécom ni Alice) depuis mon passage en dégroupage totale vers Alice (internet fonctionne par contre).
Les nombreux mails et communications téléphoniques au service technique de Alice n’ont rien changé.

D’ailleurs, Alice ne réponds plus aux mails.

Pire, aujourd’hui, Alice m’a rebasculé sur mon ancien forfait 8Mbits, je me retrouve donc à 6Mbits réel et aucun appel ni message pour me prévenir.

Les communications téléphoniques vers Alice (0892 95 5000) seul n° accessible depuis mon travail, ne changent rien.
J’ai du m’ entretenir avec 5 opérateurs du service technique au total, je ne parle pas évidemment du temps que j’ai passé pour parvenir à joindre quelqu’un.

Voici un historique (approximatif) des différents appels :
Le premier opérateur me dit qu’il a effectué un changement (lequel ?) et m’invite à redémarrer mon modem. Le soir, je fais ce qu’il me dit, rien n’a changé, toujours pas de tel
Un deuxième me dit que les téléphones sans fil sont incompatibles avec la Triway V2 (grosse connerie, ils sont formés les opérateurs chez Alice ?) donc à le croire, je dois mettre un téléphone avec fil. Donc toujours pas de téléphone.
Un troisième opérateur me dit que mon téléphone sans fil est compatible avec la Triway V2, je le savais déjà, il ne fait rien, donc toujours pas de tel.
Un quatrième opérateur constate ENFIN qu’il y a en effet pas de tonalité sur ma ligne (BRAVO Alice) j’ai du tombé sur un pro. Bref, il ne fait pas grand chose à part remplir un formulaire pour je ne sais qui. J’ai toutefois une bride d’espoir, mon problème sera peut être traité plus sérieusement. Il me dit que je serai appelé et laisse donc mes coordonnées téléphoniques.
J’attends, j’attends des jours, personnes ne m’appelle, la belle Alice m’a oublié. Alors je me relance dans les appels téléphoniques.
Un cinquième opérateur me promet qu’ils va traiter mon problème de téléphone dans les 24 heures et me promet de m’appeler si le problème n’est pas résolu. ( il est vraiment super ce service après vente, il faut vraiment insister pour qu’ils se décident à travailler). Bref, je me fais pas trop d’illusion, j’attends sagement 24 heures et bien sur toujours pas de téléphone et le service technique ne m’a pas appeler évidemment !
Par contre, j’ai constaté qu’il ont baissé mon débit internet (sans me prévenir évidemment) je suis donc passé de 9 Mbits à 6 Mbits réels, bref à mon ancien forfait 8Mbis. Ils sont vraiment très pro les assistants techniques.

Bilan
je suis toujours aujourd’hui sans téléphone et en plus avec moins de débit internet.
Le service technique de Alice est vraiment incompétent. Quand ils veulent bien faire quelque chose, ils ne testent jamais si cela fonctionne. Il n’y a aucun suivie des interventions du service technique. Ils envoient juste un mail à la « con » à la suite de la communication du type « merci d’avoir fait appel à notre service, nous espérons avoir répondu à vos questions.. » et puis c’est tout, on ne peut pas répondre de toute façon au message (noreply), ils sont tranquilles comme ça.
Je suis désolé d’être quelque fois vulgaire mais cela montre effectivement qu’Alice s’intéresse plus à avoir de nouveaux clients qu’a satisfaire les anciens. Son service technique est déplorable, incompétent.

Mon problème de téléphone est peut-être du à une mauvaise intervention de France Télécom (une erreur de leur part lors du dégroupage totale), je ne peux pas le prouver et je ne peux pas faire appel à France Télécom pour qu’ils le vérifie. Mon seul service après vente est malheureusement Alice aux pays des merveilles.

En conclusion, il vaut mieux s’abstenir de prendre Alice.

KaNa · Posté le: 13 Nov 2005, 11:43 -> Sujet du message:

[Edit]

J'ai eu le courage de lire Smile

loool
Enfin c'est claire que pour un dégrouppé-total le probleme est énervant car tu ne peux plus utiliser aucun téléphone vu que ta ligne France Telecom a été coupée :/
Deja si tu as internet c'est peut-être une mauvaise configuration de ton modem .. Question

j'en sais rien mais moi sur l'alicebox au départ c'étais ça ! Smile

.

Enfin je remet toujours lol que dire qu'il faut s'abstenir c'est un peu gros car ya toujours des satisfait et des non satisfait ... c'est comme quand tu achetes la meme chaine que ton pote mais la tienne a un default technique ... là ou ils assurent pas c'est au SAV par contre ,moi j'ai entendu lors de ma derniere conversation des insultes porté envers moi ou pas j'en sais rien en tout cas ça se fait pas et pour me dire que mon débit allez être baisser de 10Mbps à entre 7 & 8Mbps je lui dit alors que je n'ai que du 6~8Mbps et il me redit la meme chose .. ah nonon vous êtes en 10Mbps ...
Enfin c'est claire que je me pose la question de qui il recrute ...? ?? mais c'est toujours pareil chez les FAI , chez tele2 au début je n'arrivais pas a installer mon modem usb, un hotliner m'a fait faire une manip qui marché pas du tout et que j'avais fait une dixaine de fois genre installer reinstaller xD , et le deuxieme m'a fait changer des truc dans la base de registre .... ( ya des compétants et des incompétants Smile

)
Sur ce Bonne Chance par la suite en espérant que ton probleme se résolve Wink

Fabrice · Posté le: 13 Nov 2005, 11:59 -> Sujet du message:

Kana faut tout lire car si tu ne lis que la fin c'est un peu juste pour se faire un avis.

C'est comme pour un procès, X a été condamné à mort.
Toi : bin ils ont été sévère
Juge (la partie que tu n'as pas lu) : il a tué 20 personnes.

Enfin un peu de sérieux tu deviens tellement fainéant que 10 lignes tu ne les lis pas.
Les modes d'emploi des différents appareils aussi et alors vive ethernet pour avoir une réponse courte à lire.

Il n'y a pas que des mécontents ici, la preuve toi.
Le but d'un forum c'est d'aider les gens.

KaNa · Posté le: 13 Nov 2005, 12:11 -> Sujet du message:

Héhé j'ai tout Editer Smile

Fabrice · Posté le: 13 Nov 2005, 12:17 -> Sujet du message:

Rien compris

KaNa · Posté le: 13 Nov 2005, 12:45 -> Sujet du message:

LoL pas grave c'est le matin :s j'ai la tete dansl'cul Neutral

jyl84 · Lapin blanc Inscrit le: 28 Oct 2005 Messages: 36 Localisation: Avignon

Fabrice · Posté le: 13 Nov 2005, 13:19 -> Sujet du message:

Car maintenant si tu veux rebasculer chez FT, de mémoire, 55 € de frais.

Alt-Tab · Posté le: 13 Nov 2005, 13:27 -> Sujet du message:

Sinon rapha75 tu peux me donner ton email ou ton numero FT par MP et je peux regarder ton cas et savoir si tout est activé correctement.

rapha75 · Posté le: 13 Nov 2005, 21:37 -> Sujet du message:

rapha75 · Posté le: 13 Nov 2005, 21:40 -> Sujet du message:

rapha75 · Lapin blanc Inscrit le: 20 Oct 2005 Messages: 18 Localisation: paris

Cuneg · Lièvre de Mars Inscrit le: 17 Oct 2005 Messages: 127

Je sais pas quoi te dire rapha... Mais j'ai l'impression que Alice ne suit pas du tout les problèmes techniques et que la file d'attente des dossiers est énorme.
Cela j'en aurai confirmation si je ne reçoit pas de réponse à ma lettre de mise en demeure au bout d'un mois. Mais en fait, pour dire vrai ça m'arrangerai même qu'ils ne répondent pas... au moins je pourrais résilier mon contrat rapidement.

Par expérience du SAV Alice, je peux dire que ce ne sont pas eux mais bien nous les "victimes de leur succès".

rapha75 · Posté le: 22 Nov 2005, 22:33 -> Sujet du message:

C'est même sure et certain qu'ils ne suivent pas les pbs techniques, sinon on ne serait pas obliger de les rappeler à chaque fois pour leur dire que ça ne marche toujours pas.

stldom · Lapin blanc Inscrit le: 15 Déc 2005 Messages: 8

Je te comprends, moi je vis ca depuis 2 mois, et depuis 5 semaines, j'attends une intervention de FT sur ma ligne..
rien..
Avec des déco allant jusqu'a faire des boucles toutes les 2 min, c hard, et personne ne reagit ni apporte son aide. Ce sentiment d'etre livré à soi meme face un pb qui nous echappe totalement, c vraiment frustrant !

Je me demande si on peut resilier son abo chez alice sans attendre la fin de l'annee d'engagement, et sans avoir a faire un proces !! Fo pas pousser non plus..

Je me dis que la belle Alice devrait aussi remuer plus serieusement les agents FT ! Suis sure quil y a bcp de pb entre les 2 FAI.. et pendant ce temps, on nous prend pour des poireaux !! (de l'argot "poireauter", ndlr)

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