Ancien abonné

janus2fr · Posté le: 14 Oct 2009, 11:28 -> Sujet du message: Ancien abonné

Bonjour,
Je suis un ancien abonné Alice (d'abord Freesbee puis Tiscali et maintenant Alice).
J'avais un abonnement Internet seul à 20€.
Depuis le début d'année, mon abonnemant a été passé à 29.95€, donc au même tarif que si j'avais le téléphone et la télé, mais je n'ai toujours que internet.
Comment faire pour bénéficier du téléphone et de la télé vu que je paie déjà le même prix que si je les avais ?
Merci d'avance.
Janus

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour janus2fr,

Réponse sur cet FAQ

http://www.c-alice.com/phpBB2/les-migrations-reseau-alice-vers-free-kesako-vt15039.html

et sur la dernière mise à jour

http://www.c-alice.com/phpBB2/mise-a-jour-migration-sur-dslam-free-vp214241.html?highlight=#214241

ps: enfin "réponse" est surement un bien grand mot, plutôt "ce que nous constatons"

janus2fr · Posté le: 14 Oct 2009, 11:54 -> Sujet du message:

Merci, mais j'ai parcouru vos liens et pas trouvé de réponse.
Donc pensez-vous que la solution est tout simplement de résilier l'abonnement Alice ?
Ca tombe bien, mon Alice-Box est encore dans son carton car je viens juste de la recevoir vu que je n'en avais pas jusque là (juste un modem USB que je n'utilisais plus depuis de nombreuses années), après m'être étonné que mon abonnement s'appelait Alice-Box auprès du service client...

un freenaute · Modérateur Inscrit le: 29 Juil 2008 Messages: 3660

Le modem n'est pas arrivé parce qu'il a été demandé, mais parce que c'est le cours normal de la migraton : ça avance petit à petit Wink

Il y a d'abord eu des offres par dizaines à rationnaliser, à rendre à peu près cohérentes, et un SI bordélique à unifier (tout le début 2009), puis un début de convergence des réseaux (c'est encore en cours) avec la mise en commun des offres TV et la migration des non dégroupés... bref, ça avance à son rythme.

Pour info, ceux qui ont le téléphone, mais pas de TV (ie : les non dégroupés et non dégroupés migrés chez Free) paient plus cher que les dégroupés (qui ont la TV) : 35€/mois au lieu de 30.

Dans votre cas, vous pouvez évidemment changer de FAI, mais sinon la migration d'offre pourra avoir lieu dans les semaines à venir.

janus2fr · Posté le: 14 Oct 2009, 12:37 -> Sujet du message:

Ce qui est scandaleux, c'est d'avoir commencé par mettre le tarif au prix de ceux qui ont le téléphone et la télé alors que le service n'est pas rendu.
Attendre que le service soit rendu pour le faire payer aurait été plus commercial...
Je pense effectivement que cela va être l'occasion de changer de FAI, dommage qu'une fidélité de nombreuses années ne soit pas mieux récompensée...

un freenaute · Modérateur Inscrit le: 29 Juil 2008 Messages: 3660

Scandaleux ? Non, puisque le prix le plus proche de votre offre est de 35€, c'est à dire le prix d'une offre sans TV.

Free n'a jamais été grand commercial. C'est peut-être aussi un gage d'efficacité à défaut de diplomatie. Et la casse, si elle existe, est plus tolérable financièrement pour eux que la perte sèche qu'ils auraient subi en laissant un abonnement à 20€ (avec les taxes et les divers frais à verser à FT, c'est inévitablement déficitaire).

A partir de là, croire que fidéliser le client relève d'une démarche philanthropique est sans intérêt : le but est de gagner plus.
Là, ils y gagnent sur plusieurs mois... d'autant plus que si vous résiliez, ils n'auront pas à engager de frais pour la migration technique.

Fin 2010, ils pourront commencer à regretter le départ des "non rentables", parce que d'ici là ils commenceront à gagner de l'argent avec eux.

janus2fr · Posté le: 14 Oct 2009, 14:23 -> Sujet du message:

un freenaute · Modérateur Inscrit le: 29 Juil 2008 Messages: 3660

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour un freenaute,

Actuellement , les abonnés comme janus2fr, ont juste internet, meme pas la téléphonie IP ...

janus2fr · Posté le: 14 Oct 2009, 15:20 -> Sujet du message:

un freenaute · Modérateur Inscrit le: 29 Juil 2008 Messages: 3660

Busy : oui oui je sais bien Wink

Mais le prix plus haut n'est pas synonyme de services plus nombreux... enfin pas encore Wink

TV et téléphone ne sont pas là parce que Free n'est tout simplement pas prêt. Il fallait arrêter de toute urgence la débâcle financière d'Alice, quitte à faire partir des abonnés (et de fait il y a eu des dizaines de milliers de départs), départs qui se révèlent à court terme rentables.

Quand la logistique sera prête (milliers de modems/décodeurs à envoyer), et quand les SI seront prêts aussi, ça sera lancé, C-Alice a d'ailleurs annoncé dans les prochaines semaines donc connaissant Busy ils ont effectivement une info fiable (reste à voir la fiabilité relative des annonces de Free, c'est autre chose).

Pour l'instant, la logistique est occupée à renouveler les modems Triway et les décodeurs Premium V2, et vient de commencer à envoyer les box des abonnés qui n'avaient pas leur propre modem. La suite se fera au niveau de l'abonné s'il le veut (le téléphone sera sans doute imposé), c'est à dire demander la TV. Mais la question sera : puisque Free va migrer les abonnés dégroupés d'Alice sur son propre réseau, sachant que le matériel compatible avec le réseau Alice est ancien et peu évolué (pas HD, pas de disque dur dans le décodeur...), n'est-il pas plus pertinent d'attendre que ces abonnés soient migrés sur le réseau Free, pour leur proposer directement de migrer à la toute dernière box, à savoir l'Alicebox V5, jumelle de la Freebox v5/HD ?

D'où un retard.

Le souci est donc technique : il y a trop de choses faites en même temps. Alors ils parent au plus urgent, sachant qu'ils ne pouvaient pas se permettre de ne pas augmenter rapidement les tarifs des abonnés "20€/mois", c'était quasiment une question de survie... la technique a suivi tant bien que mal (et désormais on peut dire plutôt bien !). Et forcément les abonnés ne comprennent pas toujours, mais la démarche n'était pas si illogique Wink

janus2fr · Posté le: 14 Oct 2009, 16:44 -> Sujet du message:

Effectivement, en tant qu'abonné je ne comprends rien à ce que vous expliquez.
Je comprends juste que cela fait maintenant plusieurs mois que je paie 29.95€ tout en n'ayant qu'internet seul.
Si je vous comprends un peu, cette situation va encore durer longtemps...
Alors que si je résilie aujourd'hui mon abonnement et me réabonne demain, j'aurai bien internet + téléphone + télé pour le même prix que je paie aujourd'hui.
Donc c'est purement de l'escroquerie pour tous ceux qui sont dans mon cas.
C'est un peu comme si on avait une voiture sur laquelle on ne pouvait utiliser que la première vitesse alors qu'elle nous coute le même prix que ceux qui peuvent rouler en cinquième...

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

pour résumé c'est simple, avec les anciennes offres a 20€ Alice (Free) perdaient de l'argent, donc ils les ont passée au tarif "rentable", meme si techniquement ils ne sont pas encore capable de proposer ce qui correspond a ce tarif au anciens client avec des anciennes offres

apres c'est clair, il est facile de comprendre que financierement parlant, il est plus rentable de perdre un client (perte = 0€) que de le garder sachant qu'il fait perdre X€/mois au FAI

apres commercialement et publicitairement c'est completement absurde sachant que dans quelque mois ce meme client aurrait put etre rentable mais qu'il sera perdu définitivement, car peu de chance qu'il revienne apres (mais il doivent certainement avoir besoin d'argent frais rapidement, vu toutes les migrations a faire et ca ca coute un max ...)

edit: par contre effectivement si tu résilies et te reabonnes pour le meme tarif tu aurra tout, sauf qu'il faudra attendre un bon mois avant que ca marche (delais techniques) et donc sans AUCUNE connexion

un freenaute · Modérateur Inscrit le: 29 Juil 2008 Messages: 3660

janus2fr · Posté le: 14 Oct 2009, 17:17 -> Sujet du message:

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