[résolu]Plus d'accès Internet, ALM clignote

fzin · Lapin blanc Inscrit le: 23 Oct 2009 Messages: 11

Bonjour,

Depuis le 15/10, impossible de me connecter au net.

Le voyant ALM du routeur (Alice Box AH4021 (v2)) clignote ...
Dans l'interface de configuration, l'ADSL est synchro mais l'état de la connexion reste à "Auto-détection en cours"

J'ai appelé le 1033 et un message m'indique qu'une maintenance est en cours dans ma région (j'habite en Sarthe (Pays de Loire))

Merci pour votre aide

Cordialement

patrick34 · Posté le: 24 Oct 2009, 03:19 -> Sujet du message:

Bonjour fzin,

Bienvenue sur C-Alice,
Nous t'invitons à faire une petite visite en notre compagnie,
pour te présenter le Cercle des Aliciens.

Bonne lecture et bonne continuation sur C-Alice,
Cordialement, le Staff C-Alice

... Un clic sur l'image pour accéder à la présentation.

Bonjour,
Attends qu'un technicien passe par ici! Smile

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

je penses qu'effectivement , tu fais partie de ces cas là : http://www.c-alice.com/phpBB2/problemes-sur-les-equipements-haut-debit-sur-2-regions-vt15109.html?highlight=r%E9gions

Invité * · Alice d'Or Inscrit le: 21 Mar 2008 Messages: 3630

A priori les Pbs sur ces régions ci sont réglés, mais on peut toujours regarder

Communique moi par MP ton numéro de tel FT

Cdlmt

Invité * · Alice d'Or Inscrit le: 21 Mar 2008 Messages: 3630

Bon tests faits sur la boucle locale et aucuns soucis de ce coté là

Ps: coté ADSL tu es en DP , je vais transmettre aux techniciens FREE pour voir de leur coté

Cdlt

fzin · Lapin blanc Inscrit le: 23 Oct 2009 Messages: 11

Merci de votre attention : )

Juste pour indiquer que j'ai essayé sur mon "ancien" routeur SAGEM (reçu en aout 2009 avant d'avoir le hitachi en septembre 2009 ) et même résultat : l'ADSL est ok mais le voyant "accès" clignote, état de la connexion à "Auto-détection en cours"

De plus en regardant mes stats de ligne j'ai remarqué que les valeurs de débit ATM semblaient basses. (cf copie écran en PJ)

EstevanT · Posté le: 26 Oct 2009, 22:55 -> Sujet du message:

Hé, c'est le retour à l'ADSL 128 Kb/s ?! Surprised

J'avoue ne pas comprendre cette synchronisation que tu montres : la marge de bruit est élevée, l'affaiblissement n'est pas excessif, et pas d'erreurs de transmission visibles.

Le modem devrait synchroniser plus haut sauf si souci de profil ADSL au niveau du DSLAM, je suppose.

fzin · Lapin blanc Inscrit le: 23 Oct 2009 Messages: 11

J'ai réussi à avoir la hotline

J'ai fait un reset de la box mais rien de neuf

Pour le débit qui est tout petit, cela pourrait venir de la connexion entre le modem et la prise murale (j'avais laissé les anciennes connectiques) => à vérifier car je ne peux plus accéder à la page d'administration depuis le reset

En tout cas, un technicien se déplace jeudi de la semaine prochaine pour vérifier (et réparer) la ligne !

Je vous tiens au courant ; )

fzin · Lapin blanc Inscrit le: 23 Oct 2009 Messages: 11

Le technicien est donc venu hier et a constaté le problème ...
Cela viendrait d'un mauvais raccordement FT
Intervention prévue d'ici 2 à 7j par FT

Je vous donne des nouvelles d'ici là!

Hornet · Posté le: 11 Nov 2009, 11:33 -> Sujet du message:

Salut

Bonne nouvelle!!

Deplacement tech FT demain aprem!!

Ta présence n'est pas indispensable.

Razz

fzin · Lapin blanc Inscrit le: 23 Oct 2009 Messages: 11

Super merci!! : )

En rentrant ce midi j'ai effectivement eu le plaisir de voir le bouton ALM éteint et le net revenu : )

Par contre le tél ne fonctionne pas ... j'ai rebooté le routeur mais pas mieux ...
Dans l'interface d'admin->onglet téléphonie , l'état de la ligne reste à "erreur" ...

Peut être faut'il attendre un peu?

EstevanT · Posté le: 12 Nov 2009, 17:17 -> Sujet du message:

Et ta synchronisation ADSL est comment maintenant ?
La téléphonie, je pense que le retour sera dans un peu plus tard si ce n'est pas correct actuellement.

fzin · Lapin blanc Inscrit le: 23 Oct 2009 Messages: 11

Synchro ADSL au top et même mieux qu'avant :

Bref nickel! pas de perte de débit pour le moment bien au contraire : )

EstevanT · Posté le: 12 Nov 2009, 17:53 -> Sujet du message:

Ah, c'est parfait ! Smile

Bon, il ne reste qu'à attendre le téléphone alors ! Smile

TinoirTheCat · Posté le: 12 Nov 2009, 23:42 -> Sujet du message:

Salut ...

T'as bien de la chance, chez moi, j'ai eu des choses similaires, pertes de la synchro mais voyant toujours allumé, plus d'Internet et de téléphone, même en rebootant le demo, bref appel du 1033, technicien qui me rabache le blabla habituel, combien avez vous de prises telephonique, avez vous mis des filtres partout, blabla, blabla, bref, limite enguelade, on me passe sans mon avis le service resiliation ... je raccroche.

Quasi dans la foulée, je rappelle sur le coup de 22h00, la un technicien, un vrai, prend en compte ma demande et s'aperçoit d'un problème de synchro ... me demande de passer en "T.machin" et ça repart, sauf que, a priori, ce qui se passe n'est pas normal, qu'un technicien doit se déplacer chez moi, mais a ce jour (près de deux mois), rien ... j'suis repassé en config "normal" mais régulièrement ma ligne est déconnectée... les méls ont du mal a arriver, et des fois j'ai l'impression d'être repassé en 56K.

J'ai jamais vu aussi peu de transparence dans l'évolution de nos forfaits ... heureusement que C@lice est la pour nous donner des nouvelles et nous conseiller ... nous rassurer !!!

@+

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