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Alice - Free - Iliad au service des Abonnés
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Francois38
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MessagePosté le: 12 Déc 2009, 09:21  ->    Sujet du message: Alice - Free - Iliad au service des Abonnés Répondre en citant

Alice - Free - Iliad au service des Abonnés




Dans un communiqué de presse Iliad, propriétaire de Free et de Alice, annonce que le service relation abonnés de Free et Alice, renforce ses prestations avec:



- L’extension à 250 villes du service d'assistance technique de proximité (ATP); si un problème technique ne peut être résolu rapidement par téléphone, un technicien se rend au domicile de l’abonné dans les heures qui suivent l’appel pour un dépannage immédiat. Ce service est inclus dans le forfait.
*Listes des villes désservies par l'ATP

- Le recrutement de nouveaux conseillers localisés dans des centres de relation abonnés situés en France afin d’améliorer encore la disponibilité de l’assistance téléphonique et la qualité de la réponse.

- Iliad rejoindra, début 2010, l’association "Médiation Communications Electroniques" (AMCE) afin de faciliter la résolution amiable et rapide des éventuels litiges.

Lire le communiqué de Presse Iliad >


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MessagePosté le: 12 Déc 2009, 12:13  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour.

Un réseau de plus en plus dense. C'est une très bonne chose.

Mais... rien dans le 27 (l'Eure)! Sad Bon. Il y du monde sur Rouen-76 (60Km tout de même) et sur Caen-14 (135Km).

En plus je crois avoir lu quelque part que ça ne concernait que les dégroupés! Ais-je mal lu?

PS: ni dans le 61 (l'Orne)

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NRA à 1957m, non dégroupé, passé d'office à 29.99€/mois au 01/06/2011. J'étais à 29.95! Bon, 4cts, c'est pas méchant.
Débit théorique 12Mbps, en réalité autour des 15 ! NRA fibré en mars 2012. Alicien depuis décembre 2006. Parti à la concurrence en octobre 2014.
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mickeul16
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MessagePosté le: 12 Déc 2009, 13:20  ->    Sujet du message: Répondre en citant

c'est que c'est pas l'(h)Eure alors..pas d'affolement, chez moi non plus y a rien meme si j'ai donné un CV en mains propres à ces messieurs(dames aussi)

EDIT : l'ATP(gratuite) n'est que pour les dégroupés en effet..reste à savoir lesquels(Free ou les 2?)

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MessagePosté le: 12 Déc 2009, 14:02  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Mécaniquement les aliciens aussi, en tout cas pour la qualité et la disponibilité des techniciens. Pour les tarifs, faudrait qu'un Corp Free nous précise Wink
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bullitt
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MessagePosté le: 12 Déc 2009, 14:16  ->    Sujet du message: Répondre en citant

gratuit pour les aliciens ququ soit la region (couvert ou non par l'ATP)
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Merci de ne pas m'envoyer de MP, je n'y répondrais pas et ne traiterais aucun dossier

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mickeul16
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MessagePosté le: 12 Déc 2009, 14:52  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Bonne nouvelle ça
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willemijns
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MessagePosté le: 12 Déc 2009, 17:13  ->    Sujet du message: Répondre en citant

un CP communiqué de presse comme celui la c'est plus Coup de Pub... ou comme l'a dit UF c'est plus un papier à rajouter aux avocats d'illiad pour contrer le proces de UFC...
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mickeul16
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MessagePosté le: 12 Déc 2009, 18:03  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Le "bonne nouvelle" , c'était pour l'ATP gratuit partout en France pour les Aliciens, will Wink
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MessagePosté le: 12 Déc 2009, 18:34  ->    Sujet du message: Répondre en citant

dans les 250 villes oui, pas partout non ?
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Francois38
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MessagePosté le: 12 Déc 2009, 18:40  ->    Sujet du message: Répondre en citant

bin ailleur il n'y a pas d'ATP, donc la question se pose meme pas Wink
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MessagePosté le: 12 Déc 2009, 18:58  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Ailleurs il y a des itis Free qui sont payants pour les freenautes si le souci est chez eux, et offerts dans tous les cas pour les aliciens.
La seule différence avec l'ATP est la moindre disponibilité des techniciens (48h à 1 semaine contre 24h en général pour l'ATP, voire beaucoup moins dans certaines zones comme Paris).

Pour les freenautes, il n'y a pas de n° spécial en zone non ATP mais ça ne change rien parce qu'on peut prendre un rendez-vous ATP avec n'importe quel support (hotline classique, hotline dédiée, tchat...)

Bref pour les aliciens c'est une très bonne chose (et c'est certainement le plus gros gain depuis le rachat, hors dégroupage d'un grand nombre d'abonnés).

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MessagePosté le: 12 Déc 2009, 19:27  ->    Sujet du message: Répondre en citant

pour une fois que les Aliciens ont un truc que les freenautes n'ont pas, on va pas cracher dessus au contraire Very Happy
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MessagePosté le: 12 Déc 2009, 19:51  ->    Sujet du message: Répondre en citant

M'enfin le pack assistance des nouvelles offres rend ça payant freenaute Wink 5€ par mois pour la hotline et l'assistance à domicile ...

Joss

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MessagePosté le: 12 Déc 2009, 20:34  ->    Sujet du message: Répondre en citant

ah ok il faut inclure les 5 euros par mois pour avoir un iti free si on peut pas avoir d'ATP...
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MessagePosté le: 12 Déc 2009, 20:42  ->    Sujet du message: Répondre en citant

Si je comprend le truc, ça me semble vouloir dire ça ...

edit :

fiche d'info standardisé a écrit:
> Pack Assistance (accès illimité à l'assistance téléphonique + intervention à domicile en cas de nécessité en zone dégroupée) : 5€/mois

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