Probleme: Espace abonné inaccessible depuis dec 2009

olger · Lapin blanc Inscrit le: 13 Jan 2010 Messages: 14

Bonjour,

Depuis début décembre 2009 (soit aproximativement lors de la migration Alice/Free), je n'ai plus accès à mon espace abonné (mon compte) d'Alice.
N.b.: je n'ai aucun problème avec aucune de mes boites aux lettres ni avec le Webmail, ni avec mon logiciel de messagerie personel.

Je procède ainsi :
- dans mon navigateur je tape l'adresse : http://console.aliceadsl.fr/
- dans la boite de saisie Identifiant : xx.xx@libertysurf.fr (qui est ma BAL principale)
- dans Code personnel : xxxxxxx (qui est le mot de passe de ma BAL principale)
et je reçois l'erreur "Identifiant incorrect"

Quand je clique sur "Code personnel oublié ?"
- dans "Votre identifiant Alice" : xx.xx@libertysurf.fr (qui est ma BAL principale)
- dans "Le Code Postal indiqué lors de votre inscription" : xxxxx (je n'ai pas déménagé depuis)
et je reçois systèmatiquement "Une erreur est survenue. Merci de re-essayer plus tard."

A vrai dire, je ne suis plus sûr de ce code postal car je sais que, n'ayant pas encore de connection web à l'époque, je me suis inscrit par l'intermédiaire d'un ami... mais j'ai déjà essayé beaucoup de codes postaux potentiels sans succès...

Enfin, je ne peux plus contacter l'assistance Alice puisqu'il faut s'identifier à un moment ou à un autre...

C'est donc pour cela que je vous appelle à l'aide...

Y a-t'il quelque chose que je fais mal ?

Sinon, y a-t'il un moyen de me faire renvoyer mon mot de passe (ou un nouveau) sur ma boite aux lettres principale sans passer par l'assistance web d'Alice ?

Merci d'avance.

boïl · Posté le: 23 Jan 2010, 18:50 -> Sujet du message:

Envoyez moi votre numéro de ligne par message privé.

olger · Lapin blanc Inscrit le: 13 Jan 2010 Messages: 14

boïl · Posté le: 23 Jan 2010, 19:46 -> Sujet du message:

Je ne comprends pas. Vous êtes abonné chez Free ou chez Alice ??

olger · Lapin blanc Inscrit le: 13 Jan 2010 Messages: 14

Et bien aux deux... avant la fusion !!!

boïl · Posté le: 23 Jan 2010, 20:00 -> Sujet du message:

Non, c'est pas clair...

Votre abonnement ADSL est chez qui ? Vous avez une Freebox ou une Alicebox ?

olger · Lapin blanc Inscrit le: 13 Jan 2010 Messages: 14

2eme avertissement sur les quotes

Je me suis abonné il y a près de 10 ans à libertysurf en 56k
et vers 2006 à l'adsl de free. J'ai une freebox.

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Normal que tu ne puisses acceder à l'espace abonné Alice!
Tu es Freenaute , pas Alicien

boïl · Posté le: 23 Jan 2010, 20:14 -> Sujet du message:

Donc c'est à la console Free que vous devez accéder http://subscribe.free.fr/login/ (l'identifiant étant votre numéro de téléphone).

Vous n'avez pas d'abonnement chez Alice.

olger · Lapin blanc Inscrit le: 13 Jan 2010 Messages: 14

on a dit de ne pas quoter !!!

Mais je ne peux pas accéder à mon espace alice par ce point d'entrée, si ?
Moi, j'utilisais Libertysurf, puis j'ai été migré sur tiscalli, puis migré sur alice et maintenant sur free... je n'y peux rien... mais j'utilse toujours mes boîtes "libertysurf" et, donc, leur espace associé...
Comment dois-je faire ?

olger · Lapin blanc Inscrit le: 13 Jan 2010 Messages: 14

[on a dit de ne pas quoter !!! ]... désolé, je n'avais pas vu votre 2ème avertissement (qui semble être le premier)
Je ne le ferai plus...

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Pourquoi vouloir accéder à un espace abonné Alice si tu es abonné Freebox ? tu n'es pas abonné Alice.

Ton adresse Libertysurf est une adresse libre en fait , rien qu'un email et ne donne pas accès à un espace abonné Adsl Alice.

Ton espace abonné est chez Free puisque tu as une freebox.

olger · Lapin blanc Inscrit le: 13 Jan 2010 Messages: 14

Comment faire pour gérer mes trois BAL que je garde depuis plus de 10 ans et qui étaient associées à l'espace alice ces dernières années, au moins jusqu'en septembre/octobre 2009 ?
(de mon point de vue, que je sois abonné chez alice ou free ne m'importe peu... puisque c'est la même chose maintenant. Je ne vois pas pourquoi ça a de l'importance !
Moi, je voudrais juste garder et gérer mes boites aux lettres)

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

tu veux parler de webmail je pense , l'accès à ces email sur le portail Alice ?

sinon tu peux installer un logiciel de courrier comme thunderbird et mettre en place les bons paramètres pour gérer tes BAL .

Regarde ce tuto

et cette partie

- Installer sur son PC, un logiciel client Mail

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

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