Interview d'un téléconseiller Alice par l'ADUF

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Interview d'un téléconseiller Alice par l'ADUF

Bonjour à tous,

Nos confrères de l'ADUF préparent une interview d'un télé-conseiller Alice - Free sas à Marseille, ainsi que du responsable opérationnel Alice à Marseille.

Pour poser vos questions rendez-vous sur le forum de l'

ADUF

Les meilleures questions seront retenues et vous avez jusqu'au 9 mars pour participer.

C'est le moment où jamais si vous voulez tout savoir sur le fonctionnement du Service Clients et plus particulièrement celui de Marseille d'aller poser vos questions sur le forum de l'Aduf

Allons nous enfin tous savoir des mystères d'Alice ?

Cordialement
Staff C-Alice

Coplan · Posté le: 05 Mar 2010, 14:47 -> Sujet du message:

Je n'en poserai pas.

Pourquoi?

J'en ai mis deux sur le forum de l'ADUF ==> virées.

S'ils ne veulent pas de nos questions qu'il s se dém...brouillent sans nous!

Severyn · Chapelier Toqué Inscrit le: 25 Jan 2009 Messages: 416

Pour info, quel motif t'a donné la modération ? Il n'est vraiment pas dans les habitudes de ce site de jeter des questions, d'autant plus qu'elles ne se bousculent pas ! Encore faut-il respecter le règlement, comme ici d'ailleurs.

Coplan · Posté le: 05 Mar 2010, 18:10 -> Sujet du message:

Motif? Hors sujet sans autre explications.

S'ils ne veulent pas que les Aliciens se prononcent, il n'avaient qu'à pas ouvrir la question.

Severyn · Chapelier Toqué Inscrit le: 25 Jan 2009 Messages: 416

Merci de m'envoyer par MP les détails qu'il faut. Busy tu peux jarter ce message ensuite !

Coplan · Posté le: 05 Mar 2010, 19:11 -> Sujet du message:

Salut Severyn.

C'est à moi que tu demandes des détails?

J'ai dit que je poserai pas, c'est pas pour me déjuger. Je suis allé sur le site ADUF et j'ai donné quelques indications. On m'a jeté. Je n'y reposterai plus sur ce sujet. ADUF sont sectaires, qu'ils le restent! Ici nous acceptons tout le monde!

Pourtant il y en a beaucoup à dire sur le service client, pas seulement le 1033!

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

pourquoi tu souhaites qu'on "jarte" un message Severyn et lequel ?

pour info (mais tu dois le savoir) sur C-Alice on ne suprime pas de messages sauf s'ils sont contraire a la Charte

Severyn · Chapelier Toqué Inscrit le: 25 Jan 2009 Messages: 416

Je ne voudrais pas polluer ce topic donc j'ai demandé qu'on en retire mes messages. J'essaie sans succès d'envoyer un MP à Coplan pour lui répondre, merci de m'indiquer comment faire !

Coplan · Posté le: 05 Mar 2010, 19:31 -> Sujet du message:

Facile. En bas de mon message cliques sur "MP".

Severyn · Chapelier Toqué Inscrit le: 25 Jan 2009 Messages: 416

A y est, j'avais fait une fausse manip ! Il est temps de purger ce topic !

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

non rien de bien grave de dit, donc on laisse comme ca

par contre merci de revenir au sujet, enfin si ca en interresse quelques un Wink

Coplan · Posté le: 05 Mar 2010, 19:43 -> Sujet du message:

François.

Puisque le forum de l'ADUF semble, soyons gentils, opaque, pourquoi ne pas formuler ici?

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

aucun souci, on peut formuler ici et on tachera de remonter vos questions a nos contacts chez Alice

par contre des questions concernant le 1033, l'avenir suite au rachat etc.... pas de tout et n'importe quoi ....

Coplan · Posté le: 05 Mar 2010, 20:16 -> Sujet du message:

Très franchement que peut-on vraiment reprocher au service client, le 1033?

Il ne me parait pas inefficace. Lorsque l'on atteint le bon technicien, le problème se résoud en général de manière satisfaisante. Si le problème vient du FAI lui-même c'est plutôt rapide. S'il incombe au réseau, donc, souvent, au niveau boucle locale tout dépend de la bonne volonté de l'opérateur historique.

Non, ce qui semble poser problème au plus grand nombre c'est l'accueil qui semble être avant tout un barrage avec des formules toutes faites : "on est au courant", "il y a des travaux", ... "attendez", "rapellez plus tard".

Donc en fait surtout un problème de communication. Encore plus depuis la prise de contrôle par Iliad à travers Free.

Les quelques fois où j'ai du contacter le 1033 pour aider autour de moi il m'a fallu batailler dur pour obtenir d'avoir accès au niveau supérieur, voir claquer le téléphone et refaire un appel pour avoir "un cerbère" plus souple.

Ce que beaucoup réclament c'est qu'on les rapelle lorsqu'ils sont vraiement en panne, et pas de leur faute, et qu'ils doivent utiliser leur portable. Et passer 20 minutes au portable... le forfait explose! Surtout quand il s'avère que la panne est due au matériel ou au réseau!

Voilà. Ce sont des considérations plutôt généralistes qui n'ont pas grand chose de personnel.

PS: à part celui que j'ai pour la facturation détaillée! Wink

lionel31 · Posté le: 05 Mar 2010, 20:34 -> Sujet du message:

Edit: J'enleve mes questions d'ici Wink

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