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Message |
kimkafwan
Lapin blanc
Inscrit le: 19 Sep 2005
Messages: 17
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 Posté le: 08 Avr 2010, 12:55 -> Sujet du message: Echange d'alicebox |
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Bonjour,
Suite à une surtension mon alicebox a grillé et apres appel au service client on m'informe qu'il y aura un remplacement "sous peu" et que l'on me recontactera pour me dire la date de passage du transporteur 
Une semaine plus tard pas de nouvelle et je rappelle le 1033 qui me dit qu'ils n'ont pas d'appareil en stock blabla date ulterieure blabla 
Cela fait maintenant 2 semaines et toujours rien en vu selon l'operateur 
D'ou ma question: combien de temps en moyenne doit-on attendre pour un echange?
Question bis: me prend-on pour une bille? 
Cordialement.
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simba
Alice d'Or
Inscrit le: 07 Mar 2006
Messages: 2485
Localisation: LYON
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| Posté le: 08 Avr 2010, 13:46 -> Sujet du message: |
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Bonjour .
Aie aie aie !!!! cela fait peur quand même !!!
c'était quoi comme modèle alicebox ? moyen de se dépanner en changeant juste l'alim ? ou complètement grillée ? .......Bon tout cela me conforte dans le fait que les fais ne sont pas sérieux et qu'il est préférable d'avoir une box de secours sous la main pour sauver la partie internet en premier secours !
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kimkafwan
Lapin blanc
Inscrit le: 19 Sep 2005
Messages: 17
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| Posté le: 09 Avr 2010, 09:52 -> Sujet du message: |
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Model hitachi et je n'ai pas ce genre d'alimentation en stock.
J'hesite à m'acheter un modem car avec ma chance je sens que ce sera à ce moment que l'alicebox viendra sonner à ma porte...
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simba
Alice d'Or
Inscrit le: 07 Mar 2006
Messages: 2485
Localisation: LYON
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| Posté le: 09 Avr 2010, 10:02 -> Sujet du message: |
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Bonjour .
Bon c'est incroyable , alice perd plus de 150000 abonnés qui normalement renvoient leur matériel et ils n'ont plus de modems en stock ! Faut croire qu'il en grille un packet .....
Peut être un technicien du forum pourra donner plus d'explication et un délais ???
_________________
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ledomien
Lapin blanc
Inscrit le: 04 Oct 2009
Messages: 32
Localisation: Paris
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| Posté le: 23 Avr 2010, 08:56 -> Sujet du message: |
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bonjour normalement il est conseillé de débrancher son modem par temps d'orage pour eviter ce genre de panne. si vous avez l'intention d'achetez un modem grand public il faudra faire attention car avec l'éxigence de reconnaissance de l'adresse mac sur le réseau de free, il ne risque pas d'etre reconnu et ne pas fonctionner, voila mon tuyau vous vous procurer un modem sagem usb@fast800 vous l'installez avec le driver de free pour surfer uniquement le temps de reçevoir une nouvelle box .
Dernière édition par ledomien le 24 Avr 2010, 10:23; édité 1 fois |
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JacquesE
Chat de Cheshire
Inscrit le: 28 Juil 2007
Messages: 153
Localisation: Sur les flans de Gergovie
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| Posté le: 23 Avr 2010, 19:23 -> Sujet du message: |
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Bonjour,
| ledomien a écrit: | | il est conseillé de débrancher son modem par temps d'orage pour eviter ce genre de panne. |
ou bien d'avoir un parafoudre de qualité sur les alimentations (de la box, du PC et tous les équipements reliés au PC) et la ligne FT.
| ledomien a écrit: | | si vous avez l'intention d'acheter un modem grand public il faudra faire attention car avec l'exigence de reconnaissance de l'adresse mac sur le réseau de free, il ne risque pas d'être reconnu et ne pas fonctionner |
On est en non-dégroupé, je ne crois pas que le MAC soit nécessaire.
D'autre part, en dégroupé sur DSLAM FREE, je viens de refaire des essais avec un modem-routeur Netgear et le MAC de la box n'est plus exigé.
cdlt[/b]
_________________
.offre initiale TISCALI 128k ND de 01/2003 à 20€ -> 2/2009 (29€95 depuis 3/2009) - modem OLITEC USB
.migration sur DSLAM FREE 10/2009 - ALICEBOX Hitachi AH 4021 - (Netgear DG384G v3 en secours) - ADSL2+
.téléphonie VOIP 11/2009
.longueur de ligne : 680 mètres .affaiblissement théorique : 9.81 dB |
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ledomien
Lapin blanc
Inscrit le: 04 Oct 2009
Messages: 32
Localisation: Paris
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| Posté le: 24 Avr 2010, 10:27 -> Sujet du message: |
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| salut c'est une bonne nouvelle alors si on peux maintenant remplacé par n'importe quel modem, merci pour l'info bon week end à vous tous.
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Jack C l'r
Chat de Cheshire
Inscrit le: 17 Sep 2009
Messages: 323
Localisation: Neuilly/Marne
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| Posté le: 25 Avr 2010, 12:05 -> Sujet du message: |
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| JacquesE a écrit: |
D'autre part, en dégroupé sur DSLAM FREE, je viens de refaire des essais avec un modem-routeur Netgear et le MAC de la box n'est plus exigé. |
Que je comprenne bien,
ça veut donc dire que si je remplace ma V5 par mon hitachi (perso), non seulement j'aurais l'internet mais aussi la Voip et L'iptv (si je relie l'Hitachi à mon modem bien sûr) 
Je ne peux pas faire l'essai pour le momment (rangement, chambardement plutôt, enfin bon...).
Mais si cette information est confirmée, dès que je peux je fais l'essai, et je reviens ici pour vous dire.
Mais jusqu'à présent j'avais cru comprendre que ce n'était pas possible (en tout cas pour la Voip) 
_________________
FreeBox V6 Révolution Dégroupé Total 37,97€ (y compris SIM 60mn & 60sms/mois) |
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mickeul16
Administrateur
Inscrit le: 31 Mar 2008
Messages: 19407
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kimkafwan
Lapin blanc
Inscrit le: 19 Sep 2005
Messages: 17
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| Posté le: 27 Mai 2010, 15:28 -> Sujet du message: |
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Bonjour,
Je remonte le sujet car à ce jour je n'ai toujours pas eu d'alicebox de remplacement.
Je me suis amusé (par depit) à appeler tous les services et j'ai la meme reponse: ups vous contactera sous 2 à 4 jours...
Serait-ce un motif de resiliation? si oui et que je renvois ma box peut-on me reclamer de payer une quelconque reparation?
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 27 Mai 2010, 15:32 -> Sujet du message: |
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Bonjour
Donne moi ton numéro de ligne par MP on va remonter le souci.
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Coplan
Alice d'Or
Inscrit le: 28 Mai 2007
Messages: 5203
Localisation: Là où je me sens bien.
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| Posté le: 27 Mai 2010, 15:33 -> Sujet du message: |
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Pus d'un mois sans! Il y a un os c'est sur.
Bon, si on vient de te dire qu'UPS va te contacter, c'est que la HL a programmé l'envoi. Il n'empêche que plus d'un mois!
Tu es en mesure de demander un dédommagement.
_________________
NRA à 1957m, non dégroupé, passé d'office à 29.99€/mois au 01/06/2011. J'étais à 29.95! Bon, 4cts, c'est pas méchant.
Débit théorique 12Mbps, en réalité autour des 15 ! NRA fibré en mars 2012. Alicien depuis décembre 2006. Parti à la concurrence en octobre 2014.
Ex consultant |
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 27 Mai 2010, 15:34 -> Sujet du message: |
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grillé
voir plus haut
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Coplan
Alice d'Or
Inscrit le: 28 Mai 2007
Messages: 5203
Localisation: Là où je me sens bien.
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| Posté le: 27 Mai 2010, 15:35 -> Sujet du message: |
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Hé!
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NRA à 1957m, non dégroupé, passé d'office à 29.99€/mois au 01/06/2011. J'étais à 29.95! Bon, 4cts, c'est pas méchant.
Débit théorique 12Mbps, en réalité autour des 15 ! NRA fibré en mars 2012. Alicien depuis décembre 2006. Parti à la concurrence en octobre 2014.
Ex consultant |
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kimkafwan
Lapin blanc
Inscrit le: 19 Sep 2005
Messages: 17
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| Posté le: 27 Mai 2010, 15:58 -> Sujet du message: |
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| MP envoyé. Merci.
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