[Résolu] Impossible de téléphoner

Bischris

Bonjour,

J'ai reçu la nouvelle Alicebox V5 depuis le jeudi 22 avril et, à l'heure actuelle je ne peux toujours pas passer d'appel Sad

et en ce qui concerne les appels entrant, le téléphone sonne, lorsque je décroche j'entends la personne qui m'appelle mais, elle ne m'entends pas du tout par contre, pour ce qui est des appels sortants, après la composition du N° je retrouve la même tonnalité qu'avant la composition de celui-ci. Je n'ai malgré tout aucun problème pour la télévision et l'internet.
Je débranche la box tous les matins et ai même effectuer un hard reboot. Le branchement de la box sur une autre prise ne change rien ainsi que l'essai d'un tél filaire. Ce matin impossible de joindre le 1033.
Help SVP... Question

J'ai oublier de préciser que je bénéficie du dégroupage total depuis le 29/03/2010 et qu'avec l'ancienne box Hitachi tout fonctionnait à merveille.

Ça commence à faire long une semaine sans téléphone... Sad

Bischris

Bonjour,

N'y a-t'il donc personne pour remédier à mon problème Question

Apparemment le problème viendrait de France-Télécom, et la résolution de celui-ci prendrait au maximum 12 jours reste à savoir s'il s'agit de jours ouvrables ou ouvrés Question

Dernier contact avec Alice ce matin (à ce train là, mon forfait de portable va vite être mangé) Sad

avec la confirmation que la demande de FT aurait été transmise en date du 28 avril .
Crying or Very sad

J'aurais peut-être mieux fait de rester avec mon Alice box V2 (Hitachi) avec laquelle tout fonctionnait à merveille sauf bien évidement la télé car je n'avais pas pris l'option à l'époque. Sad

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

n'es tu pas dans ce cas là?

=>http://www.c-alice.com/phpBB2/viewtopic.php?t=17627

Bischris

Non absolument pas. toutes mes factures ont été payés. Cela se fait par prélèvement automatique, et pour le moment je n'ai pas de communications abusives. Mon encourt actuel pour le mois d'avril est de 0,53€ pour 3 N° spéciaux

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

As tu reçu la dernière mise à jour de la V5?

Bischris

J'ai fait pas plus tard que ce matin une réinitialisation (débrancher et rebranché 5 fois la box). J'ai aussi tester avec un autre téléphone (filaire) ainsi que sur une autre prise, mais rien à faire seuls les services télé et internet fonctionnent.

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Quelle version du firmware sur la box?

Bischris · C'est à la version 1.5.11.

C'est à la version 1.5.11.

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

ok , on va voir pour lancer une vérification

Bischris

Merci beaucoup pour cette aide en espérant que le pb sera vite résolu.

Bischris

Bonsoir,
J'ai omis de préciser, peut être vous faudra-t-il des précisions supplémentaires si oui, n'hésitez pas à me les demander.
Cordialement.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonsoir,

Oui, même si a priori tu ne penses pas être dans le cas décrit, fait un reboot de la box

http://www.c-alice.com/phpBB2/resolu-souci-de-prelevement-coupure-de-voip-acces-restreint-vt17641.html

et dis nous ensuite si le téléphone est encore en panne, merci.

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Bon une vérification va etre faite , et à ce titre:

Afin de pouvoir traiter votre demande, merci de repondre à l'integralité du questionnaire que vous obtiendrez en cliquant sur le lien ci-dessous:

Informations à fournir

ne t'inquiete pas si ton message apparait non-envoyé, c'est normal Wink

Bischris

Bonjour,

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Voilà ce qu'il ne FAUT PAS FAIRE (et pourtant c'est précisé sur la page d'information) mais faut-il encore la lire

Voilà ce que nous recevons en tout cas si vous appliquez un style, un formatage de texte

Voici les informations :

[b:880a4eee17][color=orange:880a4eee17]Tél FranceTélécom :[/color:880a4eee17][/b:880a4eee17] [b:880a4eee17][color=orange:880a4eee17]Tél Alice :[/color:880a4eee17][/b:880a4eee17]
[b:880a4eee17][color=orange:880a4eee17]Nom :[/color:880a4eee17][/b:880a4eee17]
[b:880a4eee17][color=orange:880a4eee17]Prénom :[/color:880a4eee17][/b:880a4eee17]
[b:880a4eee17][color=orange:880a4eee17]Email Principal :[/color:880a4eee17][/b:880a4eee17][b:880a4eee17] [b:880a4eee17][color=orange:880a4eee17]Code Postal :[/color:880a4eee17][/b:880a4eee17]
[b:880a4eee17][color=orange:880a4eee17]Ville :[/color:880a4eee17][/b:880a4eee17]

et ainsi de suite sur une 20ène de ligne (j'ai bien entendu enlevé les infos privées)

>>> c'est INEXPLOITABLE pour nous. Merci Bischris de renvoyer ta copie.

Rappel, nous sommes bénévoles et notre temps disponible pour vous aider, n'est pas extensible, merci de votre côté de faire quelques petits efforts en lisant un peu mieux les consignes.

merci à tous de votre compréhension.

Cdt Staff C-Alice

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