[resolu]Migration vers Free sur Bernay dans l'Eure

cpollin · Lapin blanc Inscrit le: 07 Sep 2010 Messages: 9 Localisation: Bernay (Eure)

Bonjour,

Tout d'abord j'espère que je poste au bon endroit. Sinon vous voudrez bien me le dire.

Donc voilà mon problème :

Je suis abonné Alice à Bernay dans l'Eure (BER27). Depuis Août ma ligne est en migration vers Free et je n'ai plus accès à la télé.
Après appel au 1033, on m'a dit que je n'étais plus dégroupé et j'ai lu dans le forum qu'effectivement il y avait régression dans l'Eure suite à la migration des lignes.
Je cherche donc un nouveau FAI et je m'aperçois que Free propose le service Télévision. Je pousse mes recherche un peu plus loin et je découvre que Bernay est bien dégroupé par Free.
Je rappelle donc hier le 1033 et on m'explique que pour l'instant c'est encore dégroupé et que "dans quelques jours ou quelques mois" ce ne le sera plus et que "plus tard" ce le sera peut-être à nouveau.
Bon du coup je n'y comprend plus rien.

Si quelqu'un avait des informations plus précises à me fournir pour que je puisse prendre une décision.
Rester chez Alice et attendre car ça va se débloquer ?
Changer pour FREE ou pour une autre FAI ?

J'espère avoir été clair.

Merci d'avance

Claude

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonsoir cpollin,

Coplan · Posté le: 08 Sep 2010, 21:29 -> Sujet du message:

Non.

Le Freenaute nous a longuement expliqué que Bernay était un cas particulier!

Les Aliciens sont encore sur des DSLAM Alice/TIF desservis par le réseau départemental. Pour le moment.

Les Freenautes sont sur des DSLAM Free et ont l'IPTV.

En fait l'IPTV a été coupée juste sur le réseau départemental exploité par Telecom Italia à l'époque. Apparemment il n'y a pas encore eu de "regroupage". Ca reste quand même à vérifier.

Les choses sont en cours d'étude, mais rien ne transpire, du moins officiellement.

Alors...

EDIT : vérification faite. Les aliciens de Bernay, du moins en partie, ne sont pas en ip sur proxad.net

EDIT-2 : si j'ai cité Le Freenaute, c'est que je pense que, parmi nous, c'est celui qui a le plus d'informations fiables.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Coplan · Posté le: 09 Sep 2010, 10:12 -> Sujet du message:

Severyn · Chapelier Toqué Inscrit le: 25 Jan 2009 Messages: 416

On peut aussi signer avec un concurrent, car la rupture de service annule le contrat si elle dépasse le délai prévu. J'ai un peu de mal à capter pourquoi l'entraide conduit certains à conseiller au client d'être gentil avec le fournisseur en attendant benoîtement que celui-ci fasse comme il le veut : il existe des droits et des devoirs, ce n'est pas inutile de les rappeler. Embarassed

Quel que soit le fournisseur, si le produit ou le service n'est pas conforme à ses obligations, le client est libéré de ses engagements. Face à une situation ubuesque où les porte-drapeaux de Fralice (je suis de bonne humeur) reconnaissent que leur champion préfère ne rien dire aux clients qu'il lèse par sa nouvelle organisation de réseau, pourquoi ne pas conseiller les clients dans leur intérêt au lieu de défendre Iliad ?

Concrètement, est-ce que cette rupture de contrat pénalise ou pas le client ? Sinon il peut attendre évidemment, si oui il faut lui rappeler qu'il peut sans frais quitter son FAI.

patounet1 · Posté le: 09 Sep 2010, 11:05 -> Sujet du message:

Bonjour,
Pourquoi attendre? ne vaut-il pas mieux prendre le taureau par les cornes, et changer de FAI? Question

Si attendre c'est pour un mois, OK mais visiblement il n'y a aucune certitudes.
De toute façon s'il attend, dans quelques temps, (mois, années?), quand sa ligne sera sur un DSLAM Free, s'il est considéré comme non dégroupé, on lui demandera de faire évoluer son abonnement et il perdra les derniers avantages d'Alice, s'il est encore dégroupé on lui imposera la nelle box et changement de l'abonnement.
Grillé par severyn Wink

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Perso je pense que l'intérêt immédiat du client est d'attendre , pour le cas présent en tout cas où les réponses ont l'air d'être contradictoires.

sinon jamais je ne donnerais un conseil de complaisance ...

Après c'est sur, la décision revient directement à l'intéressé, qui fait ce qu'il veut, nous ne sommes pas là pour décider à sa place.

ps : c'est prévu tous les clients concernés ont la possibilité de résilier sans pénalités dans un délai de 4 mois après le courrier qui leur a annoncé la nouvelle. C'est la LOI.

Severyn · Chapelier Toqué Inscrit le: 25 Jan 2009 Messages: 416

Merci pour ces précisions car j'ignore tout des CGU Alice : les CGV de Free stipule que la durée de la panne ne peut excéder 15 jours : au-delà c'est l'exception d'inexécution, en clair le contrat n'existe plus. Je suis toutefois sidéré par ce délai de 4 mois : merci de m'envoyer en PJ la source de cette info.

Pour en revenir à l'Eure, il faut quand même rappeler que l'accident industriel provoqué par Iliad ne date pas de ce matin : que l'opérateur, plus de trois mois plus tard, continue de jouer à l'autruche, devrait dispenser de toute complaisance à son égard.

Je suis bien d'accord pour ne pas décider à la place du client, mais à ce niveau de mépris de la part du fournisseur, chacun peut exprimer des sensibilités différentes et le client tranchera.

HS : à ce propos, il serait amusant de savoir pour quels motifs Iliad n'a plus la cote auprès des nouveaux clients, et singulièrement si le type de comportement décrit ci-dessus ne joue pas un grand rôle dans le bouche-à-oreille.

cedric2 · Alice d'Or Inscrit le: 02 Juin 2006 Messages: 1041

Bonjour,

Si vous etes sur Berney (comme d'autres commune de l'Eure), vous avez du recevoir début aout, un mail pour vous avertir de l'arrêt de la télévision, et du fait que vous pouvez résilier gratuitement.

Cependant, Fin Aout, le NRA de Berney a été ouvert au dégroupage par Iliad, et les clients d'Alice peuvent de nouveau avoir la télévision. La migration vers les dslams Iliad est en cours, certains client sont déjà dessus.

Donner moi votre téléphone en MP, et je vais voir dans quel état est votre ligne.

Cédric

cedric2 · Alice d'Or Inscrit le: 02 Juin 2006 Messages: 1041

Bonjour,

Le commande de migration à été envoyé à FT le 05/08/2010 et à été réalisé le 9/8/10. (pour une fois, c'est rapide)
MAIS, FT a "oublié" de nous dire que c'était fait. Et temps que FT n'a pas répondu, on n'a pas le droit de faire une nouvelle commande de dégroupage, vers le réseau Iliad (Le nra a été ouvert entre temps)
On voit avec FT ou est le problème, j'espère que cela va se résoudre rapidement.

Cédric

Coplan · Posté le: 10 Sep 2010, 16:27 -> Sujet du message:

Bonsoir.

Voici les paramètres d'un abonné Alice à Bernay. Paramètres datant d'aujourd'hui 10/09/2010

Voici votre reverse DNS : lns-bzn-43-82-249-xxx-xxx.adsl.proxad.net (82.249.xxx.xxx)
Vous êtes sur le réseau Free mais pas sur un DSLAM Free (Non dégroupé)

adsl.proxad => a priori ils sont toujours sur un DSLAM Net27.

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

ah non, ils sont sur un DSLAM FT mon cher Wink

Coplan · Posté le: 10 Sep 2010, 18:31 -> Sujet du message:

Tu en es sur? Pourtant il y a toujours un équipement Net27 dans le NRA. Equipement qui était utilisé par Alice/TIF.

Fin juillet leur IP était libertysurf, elle est passée proxad. Ca n'a peut-être pas de relation.

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

on n'est sur de rien mais à mon avis, le DSLAM est débranché, je penses que FT a du se depecher à tout mettre sur ses équipements partout (aaah l'appel du pognon facile de la location)

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