Toujours problemes tv par adsl depuis 2 mois!!!

Butterfly87 · Lapin blanc Inscrit le: 30 Oct 2010 Messages: 7

Bonjour

je suis un abonné alice adsl depuis le 1er Aout 2010.Je n'ai eu que les services internet/telephone/tv par adsl depuis le 11 Octobre 2010.

En fait j'ai eu des problemes sur ma ligne telephonique.J'ai recu mon alicebox et le decodeur tv V5 le 11 Aout 2010.

Depuis que j'ai retrouver les services, le telephone et internet sa marche nickel mais pas la tv et sa fait deux mois!!!

Alice m'ont changer un deuxieme decodeur et des nouvelles alice plugs. Le 1er decodeur j'avais pas de son mais j'avais l'image et la le deuxieme decodeur sa va marchait pendant 10-15 voir 20minutes et apres le decodeur il se coince je ne peux plus l'eteindre ni changer de chaines via la telecomande et je n'ai plus de son ni d'images, l'ecran est tout noir!!!Alors je suis obliger de le debrancher et rebrancher electriquement. J'ai meme redemarer le modem adsl et fait ujn reboot reset sur le decodeur mais rien n'y fait!!!!

Il y a un technicien itinerant qui est venu le 19 Novembre 2010 pour mon decodeur et il m'a dit que sa venait de la chaleur de mon chauffage!!!et j'ai telephoner a la hotline il me dise que c'est l'instalation electrique!!!(mon alicebox et mon decodeur sont dans 2 pieces differentes et sont brancher sur une multiprise chacune!!!

Cette annee j'ai ete client internet chez SFR jusqu'au mois d'Aout et j'avais egalement la tv par adsl et la neuf box et le decodeur tv etait brancher exactement comme la alicebox et le decodeur tv v5 et etait dans 2 pieces differentes. Le decodeur tv de SFR marcher bien et jamais j'ai eu ce probleme comme avec le decodeur aliceV5.

Que faut'il faire??Je n'en peux plus....Aidez moi car j'en ai vraiment besoin SVP!!!!! C'est Tres urgent!!! Faut-il changer encore de decodeur??? Faut il augmenter le debit??? Sa fait deux mois!!!(depuis le mois de novembre je me sers plus du decodeur tv alice v5, je regarde la tv par antenne rateau)

AIDEZ-MOI SVP MERCI!!!Cordialement, Butterfly87.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonsoir Butterfly87

Tu écris avec quelle connexion là pour nous avoir pondu un pâté aussi indigeste avec cette frappe au km !!!

Il faut faire des interlignes, des espaces, sinon c'est illisible (là c'est remis en forme çà va mieux)

C'est dans ton intéret pour avoir une meilleure aide.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Pour commencer il faudrait nous donner les caractéristiques de ta ligne : longueur , affaiblissement

Infos à prendre dans ton espace abonné.

http://espace-abonne.aliceadsl.fr/

ensuite nous donner la synchro sur le modem

C'est à visionner via la TV et c'est visible meme si la TV Alice ne fonctionne pas , mais décodeur allumé bien sur.

Une aide pour savoir comment faire : Consultation des informations techniques de votre Alicebox

Butterfly87 · Lapin blanc Inscrit le: 30 Oct 2010 Messages: 7

Voici les caracteristique de ma ligne
longueur: 4720m
affaiblissement: 50db
le modem est parfaitement sinchro
le decodeur: Alice, Reseau, video et whou hou
volia!

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

bon on a en partie la réponse

avec 50 dB théoriques , possible que tu n'aies pas la TV classique .

Il faut au moins 4 Mega ATM de débit de synchro pour avoir la TV

Et au moins 2,4 Mega ATM pour recevoir la TV dite bas débit.

Tu pourrais via la télécommande faire

Touche Alice

Mes paramètres

Informations réseau

Onglet ADSL

et regarder le débit inscrit ? l'atténuation réelle aussi

c'est à voir sur une TV , pas sur l'afficheur du décodeur .

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

tu as suivi le tuto pour avoir les infos de synchro de ligne?(eh oui ca ne dit pas tout seul , il faut faire qques manips Wink

)

Butterfly87 · Lapin blanc Inscrit le: 30 Oct 2010 Messages: 7

J'ai 4 mega , 5 j'ai un bon debit!!!et oui!!!!avec SFR sa marcher pourquoi sa marche pas avec alice???

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

svp donne nous les détails exacts qui sont affichés sur ta TV

C'est pas pour t'embeter qu'on le demande, mais pour t'aider.. alors aide nous un peu aussi, merci.

il faut donner tout ceci en info (comme sur l'exemple de cette image)

Coplan

Heu! Busyspider.

C'est chez toi ça! Quelle chance!

Je suis déjà parti! Wink

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

question à 1 e aussi comment sont reliés le décodeur et la box (Ethernet ou par les Aliceplugs)

Butterfly87 · Lapin blanc Inscrit le: 30 Oct 2010 Messages: 7

je ne regarde pas la tv ce soir sa marche pas!!desoler je regarderait plus tard!!!merci quand meme!!!

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

on ne te demande pas de regarder la TV, mais les infos du modem ! çà marche toujours çà.

Si tu es venu uniquement pour raler, tu n'as pas choisit le bon coin.

On veut t'aider , mais encore faut il que tu veuilles de l'aide Confused

Coplan

Ah je te plains! Chez moi c'est impeccable! Normal j'ai... le satellite! Là pas de soucis de débit. Pas loin de 40Mbits!

C'est bien Fransat! Smile

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

ne te plains pas qu'on ne t'aide pas...ça prend 20 secondes à faire!

Coplan

Il n'empêche que, d'expérience, 4 à 5 mégas, c'est un peu juste pour avoir l'IPTV. Si, en plus, tu surfes, le débit disponible est réduit d'autant.

Reste que lorsque l'on connaitra tes paramètres exacts on sera plus à même de t'apporter une réponse plus précise.

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