[Résolu] Freebox livrée sans confirmation

Kervala · Lapin blanc Inscrit le: 19 Mar 2010 Messages: 18

Bonjour,

Je me trouve dans un cas un peu étrange.

J'ai fait la demande de migration en décembre et aujourd'hui UPS viennent de me téléphoner pour me prévenir que ma Freebox arrivait.

Or je n'ai eu aucune confirmation, je suis toujours chez Alice, je n'ai pas de login ni password pour me connecter à mon compte free.

Le second problème est que mon patron payait mon abonnement (je fais du télétravail) donc l'adresse de facturation était celle de mon entreprise, lorsque j'ai demandé à faire la migration vers Free, je suis passé au prélèvement automatique, mais l'adresse de facturation est restée toujours la même alors que je l'avais changé dans ma gestion de compte.

UPS est donc en train de livrer une Freebox mais je ne pourrais pas redonner la mienne puisqu'ils n'ont pas mon adresse d'installation (pourtant elle est dans la gestion de mon compte).

Que puis-je faire ?

Merci d'avance.

Edit : ils viennent donc de livrer la Freebox à l'accueil sans reprendre l'ancienne...

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour Kervala

Alice prévient le propriétaire de l'abonnement, donc dans ton cas sans doute ton patron ? (numéro de mobile dans l'espace abonné)

Sinon si tu veux bien me donner ton numéro de téléphone en MP et en plus le nom de l'abonnement (email ) , je te renseigne un peu plus.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Des informations Smile

Dans quelques heures ta console abonné sera mise à jour avec les bonnes infos d'installation.

Kervala · Lapin blanc Inscrit le: 19 Mar 2010 Messages: 18

Merci beaucoup, je ne pensais pas que ce serait si rapide, je viens effectivement de recevoir un email de Free avec mon login et mot de passe Smile

Je pense que sans toi je serais en train de pleurer en ce moment Smile

Par contre, je ne peux pas accéder aux autres pages de mon compte Free, je vois juste les différentes étapes de la "migration", mais d'après ce que j'ai pu lire sur les autres topics, il suffit d'attendre.

Bref, encore merci pour tout Smile

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

c'est normal pour les autres pages, faut attendre la suite des étapes d'activation pour en avoir plus.

Ps : cool alors pour le courriel Smile

Kervala · Lapin blanc Inscrit le: 19 Mar 2010 Messages: 18

Bon, je viens d'aller sur mon compte Alice et j'ai vu ça :

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

je me renseigne , en attendant ne fais rien.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Alors oui,

Deux solutions :

1 - tu peux retourner ton matériel à Bondoufle , ce sera par contre à tes frais.

Important : identifie le à l'intérieur : comme précisé ICI

Tu peux également via ton espace abonné Alice (accès restreint) imprimer le formulaire de contact personnalisé, il y a toutes tes coordonnées de compte inscrites dessus, joins le au colis.

2 - Sinon à vérifier dans le carton de la Freebox V6 si le livreur Ups a laissé l'étiquette UPS pour le retour, auquel cas, tu contactes UPS pour qu'ils prennent en charge le colis.

Kervala · Lapin blanc Inscrit le: 19 Mar 2010 Messages: 18

D'accord, merci beaucoup Smile

Je vais attendre ma Freebox v6 alors (je devrais la recevoir demain ou après-demain).

Alastaïr · Lièvre de Mars Inscrit le: 14 Jan 2011 Messages: 138

Question :
Pourquoi a-t'il eu ce message ? pourquoi doit-il renvoyé son matos lui même à ses frais surment au lieu de le remettre à UPS en échange de sa Freebox qu'il recevra ?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

@Alastaïr et si tu lisais le début du topic ? tu aurais la réponse Wink

Alastaïr · Lièvre de Mars Inscrit le: 14 Jan 2011 Messages: 138

Autant pour moi Embarassed

sorry

stephane34 · Posté le: 24 Jan 2011, 21:21 -> Sujet du message:

Bonjour à tous,

Je viens de migrer sur la nouvelle offre.

Ce matin UPS est passé pour me livre ma nouvelle freebox et le livreur a repris mon alicebox, du moins je pensais.
En fait il a repris le decodeur, les CPL mais a oublié l'alicebox dans le couloir. J'ai contacté Alice qui m'a renvoyé chez Free qui m'a raccroché au nez Sad

.

Merci de votre aide

Kervala · Lapin blanc Inscrit le: 19 Mar 2010 Messages: 18

Après 2 jours sans internet car je n'avais pas de Freebox, je viens de la recevoir ce matin et ça fonctionne parfaitement Smile

J'ai effectivement un bon de retour UPS dans la boite de la Freebox.

Donc tout est bon pour l'instant, encore merci pour tout.

Par contre, il me reste des vidéos enregistrées de la TNT sur le décodeur de l'Alicebox v5 (que je n'ai pas encore renvoyé) et j'aimerais bien les récupérer or je n'ai plus accès au FTP. Le décodeur affiche un message d'erreur lorsqu'il essaie de se connecter au modem.

Quelqu'un saurait comment pouvoir y remédier s'il vous plait ?

Slide16 · Posté le: 27 Jan 2011, 15:07 -> Sujet du message:

Arf, j'ai peur que ce soit trop tard pour tes enregistrements à récupérer Confused

Une fois ta ligne activée pour la V6, la V5 ne fonctionne normalement plus, et tu ne pourra pas faire fonctionner ton décodeur V5 avec la freebox V6 (pas à ma connaissance en tout cas).

Moi j'ai récupéré tout ce qu'il y avait sur mon décodeur, dès que j'ai fais la demande de migration, pour être sur de ne pas m'en inquiéter trop tard...

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