Problème de débit II

Classic · Lapin blanc Inscrit le: 11 Nov 2006 Messages: 38 Localisation: Chatillon (92)

Bonjour,

En parcourant le site je me suis aperçu que je n'étais pas le seul à souffrir de problème de débit en ce moment, depuis presque une semaine j’ai une faible vitesse connexion (15 ko/s au lieu de 700) accompagnée de coupures intempestives et plus de télé (ou très peu). J’ai appelé la hot line à plusieurs reprises et j’ai eu un son de cloche différent en fonction des plates formes téléphoniques (problèmes liés à ma ligne/ problèmes au niveau du département 92).

Mais aujourd’hui on me dit que le problème a été résolu et je ne vois plus de post lié au débit sur le site. Cependant chez moi ça ne marche toujours pas correctement malgré le redémarrage de ma box, alors je me demande s’il y a d’autres utilisateurs dans mon cas...

Quelqu'un peut-il m'aider ?

Merci.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour Classic

Trop peu de précisions pour pouvoir aider !

Ton offre ? Quelle Freebox

Avec ou sans abonnement à FT

Connexion par cable Ethernet ou wifi ou CPL

Ta ligne caractéristiques théoriques (longueur affaiblissement) infos à prendre dans ton espace abonné

et les infos de connexion (atténuation , snr) et synchro (débit ATM) relevé sur le modem (choix en fonction de ton modem)

http://www.busyspider.fr/ligne-adsl-caracteristiques.php#modem

et en prime faire un test de débit en téléchargement du fichier Iso (voir le § suivant sur le tuto)

avec ces précisions on sera mieux à même de t'aider Wink

Classic · Lapin blanc Inscrit le: 11 Nov 2006 Messages: 38 Localisation: Chatillon (92)

Bonjour Busyspider,

Je ne pensais pas que mon cas allait être étudié en détail :

Offre : Alice dégroupage total
Modèle Alice Box F@st3302 (v2)
Version du logiciel 2.0.14
Connexion Wifi
NRA de raccordement : MAR92
Longueur : 1922 mètres
Affaiblissement : 28 dB
Débit ATM 875 kbit/s 116 kbit/s
Atténuation 41.6 dB 34.6 dB
Marge de bruit 7.0 dB 7.8 dB
FEC 0 12
HEC 0 0
CRC 0 0
Débit lors du téléchargement du fichier ISO : 12 Ko/s, c'est pire que tout à l'heure
(je n’ai pas installé Free Download Manager car il m’aurait fallu 10 min pour le télécharger)

Merci de ton aide.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

sans détail on ne peut pas aider vraiment.

Déjà une différence un peu importante entre ton atténuation théorique et réelle !

Affaiblissement : 28 dB

Atténuation 41.6 dB

+ de 10 dB de différence peut faire penser à une anomalie

Fais une recherche de condensateur sur tes prises

Pour les tests de débit : les faire uniquement en Ethernet (pas valable en Wifi)

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Pas valable parce que trop de variables Wink

(pour les tests de débit en wifi)

Classic · Lapin blanc Inscrit le: 11 Nov 2006 Messages: 38 Localisation: Chatillon (92)

La différence entre l'affaiblissement et l'atténuation peuvent-ils également être la conséquence d'un problème plus général (pas forcément lié à ma ligne) ?

Je n'ai pas de condensateur sur ma prise tél (au passage le téléphone fonctionne à peu près bien) et le test de débit donne le même résultat avec le câble Ethernet (12 Ko/s).

Quels sont les autres détails dont tu aurais besoin ?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

faire les tests de débits comme préconisé , uniquement, merci

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

le différentiel entre les 2 atténuations ne peuvent provenir que de ta ligne, ensuite sur le reste du réseau c'est uniquement du trafic IP en fibre optique

Resserres les lamelles de contact,les fils dans les prises etc....

Classic · Lapin blanc Inscrit le: 11 Nov 2006 Messages: 38 Localisation: Chatillon (92)

Avec Free Download Manager (+ câble Ethernet) j'ai un débit de 10 ko/s, rien de mieux malheureusement ...

J'ai vérifié ma connexion, notamment le câble vert entre la box et la prise murale, resserré les lamelles mais pas de changement.

Je vais donc demander l'intervention d'un technicien Alice afin de contrôler mon installation (je reste cependant persuader que c'est le réseau qui ne marche pas correctement)

Je vous tiens au courant.

N'hésitez pas à me faire parvenir votre suggestion en attendant l'intervention.

Merci de votre aide.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

De toutes manières vu que tu es en dégroupage total, c'est la bonne procédure de demander une intervention ITI (Technicien Itinérant)

Il vérifiera ta connexion et branchements à ton domicile et fera un test de position au Dslam. Si besoin ce sera lui qui lancera un Gamot pour une intervention auprès de FT pour controler la boucle locale.

Tu pourras suivre dans ton espace abonné le suivi de ces interventions.

Classic · Lapin blanc Inscrit le: 11 Nov 2006 Messages: 38 Localisation: Chatillon (92)

Ok, Busyspider.

Le rendez-vous est pris pour vendredi prochain (je ne suis pas disponible en semaine), je vous tiendrai au courant du résultat de cette intervention.

Bonne soirée.
@+

javarome · Chat de Cheshire Inscrit le: 31 Mar 2006 Messages: 264 Localisation: Nanterre

Hello,

Je suis aussi dans le 92 et j'ai le même problème depuis le 2 février (voir http://www.c-alice.com/phpBB2/debit-tombe-vt18778.html ).

J'ai essayé tout à l'heure la mise à jour 1.0.3, mais toujours le même débit insuffisant pour la tv Sad

A l'occasion du redémarrage de la box toutefois j'ai constaté à quel point elle avait du mal à se synchroniser (au moins 6 passages entre les étapes 2 et 3 de synchro).

Classic · Lapin blanc Inscrit le: 11 Nov 2006 Messages: 38 Localisation: Chatillon (92)

Bonsoir javarome,

C'est justement ton post qui m'a mis la puce à l'oreille, je pense que le problème n'est pas dû à mon installation mais au réseau Alice (92). Cependant si on est que 2 avoir un débit très faible et pas de TV cela ne suffit pas pour dire que le problème est général.

J'aimerai que d'autres Aliciens se manifestent ...

Sur quel NRA es-tu raccordé ? quel est ton débit ?

javarome · Chat de Cheshire Inscrit le: 31 Mar 2006 Messages: 264 Localisation: Nanterre

Bonsoir Classic,

Je suis sur le NRA de NANTERRE et mon débit est tombé de 9 Mbits/s à 2 Mbits/s (250 Ko/s).

Je ne suis plus Alicien au sens strict depuis que j'ai opté pour l'offre de migration vers la Freebox V6 (Revolution), mais je commence à amèrement le regretter ! Au moins tout marchait bien quand j'étais sur Alice... Sad

Est-ce un changement sur la ligne ou la box (depuis le firmware 1.0.2 ?) ... j'aimerais bien le savoir.

Classic · Lapin blanc Inscrit le: 11 Nov 2006 Messages: 38 Localisation: Chatillon (92)

Non, on n'est pas sur le même NRA et ton débit est bien plus confortable que le mien (7 Ko/s ce matin), a priori ce n'est pas le même problème. Eh bien tant pis, il ne me reste plus qu'à attendre le technicien itinérant Alice, j'espère qu'elle sera aussi blonde et que ça robe sera transparente ... ce sera au moins ça de gagné !

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