Offre de migration non compatible

heyzz · Lapin blanc Inscrit le: 16 Mar 2011 Messages: 10

Bonjour,

Je n'ai pas trouver mon bonheur avec la fonction rechercher donc je viens poster ici mon problème !

Donc voilà je suis abonné chez Alice depuis un bon moment (4 ans je crois) j'ai bien vu dans mon espace perso qu'on pouvais demander la migration vers Free mais le service client m'as dit de faire mon déménagement avant (le mois dernier), cela serait plus simple..

Pour le déménagement de la ligne ils m'ont résilié l'abonnement puis m'ont réinscrit (si j'ai bien compris) , par contre ils ont modifier mon numéro de téléphone... soit ce n'est pas un problème, ayant enfin récupéré ma ligne (après un long moment...) j'ai essayer de souscrire à la migration sur l'espace abonné mais maintenant on me stipule que la migration est incompatible, je me tire les cheveux !

Avez vous une idée de comment faire pour souscrire à l'offre de migration ?

Je vous remercie par avance !

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour heyzz et Bienvenue sur C-Alice

Déménagement d'une offre Alice vers quoi ? une offre Alice ou une offre Free ?

Sous quelle offre tu es actuellement ? et sur quelle zone ? dégroupée, non dégroupée ?

heyzz · Lapin blanc Inscrit le: 16 Mar 2011 Messages: 10

Merci pour ta réponse très rapide !

Désolé je suis bête je n'ai pas préciser mon abonnement: je suis avec l'offre d'Alice à 29.90€ en dégroupage total

J'ai déménagé donc j'ai appelé Alice pour qu'ils déménage la ligne dans la nouvelle maison mais c'est resté chez Alice voilà ^^

Je te remercie par avance et désolé si il manque encore des infos.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Je ne vois pas bien pourquoi tu ne pourrais pas migrer chez Free Confused

Tu n'a pas cette option dans ton espace abonné Alice ?

http://www.busyspider.fr/Alice-aide-offre-migration-free-abonnement-freebox-v6-revolution.php#migrer

Ce qui est dommage c'est de ne pas avoir résilié ton ancienne offre Alice ( vu que tu n'avais pas de frais de résiliation) et ensuite t'abonner en tant que nouveau client Free.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

heyzz · Lapin blanc Inscrit le: 16 Mar 2011 Messages: 10

Oui 29.99 pardon, et non je n'ai pas cette option, mais quand je passe par l'accueil du site d'Alice (Découvrez l'offre freebox) et que je m'identifie ils me mettent que c'est non compatible..

Pourquoi nous n'avons pas résilier directement ? eh bien au début nous voulions le faire, puis changement d'avis on voulais garder l'offre d'Alice mais après avoir faire la démarche du déménagement nous avions encore changer d'avis (je sais c'est vraiment bête)

Selon vous que devrais-je faire ?
Puis-je faire la demande de migration à partir de la hotline ?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

c'est normal le non compatible sur le portail Alice (ou Free d'ailleurs) puisque tu es identifié comme déjà client (Alice Free sas)

(ps: on peut se dire "tu" sur les forums, c'est la coutume et cela n'enlève en rien le respect)

Il y a longtemps que ta nouvelle offre Alice est active ? c'est peut-etre la raison ?

L'offre de migration n'est possible que depuis l'espace abonné

edit (ou bien sur en appelant la hotline )

Indiques moi en MP (message privé ) ton numéro de ligne, je vais poser la question .

Tu peux cliquer sur MP en bas de mon message pour envoyer l'info.

heyzz · Lapin blanc Inscrit le: 16 Mar 2011 Messages: 10

Ok je vais te mp mon numero de ligne merci encore

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

je te tiens au courant quand j'ai une réponse.

heyzz · Lapin blanc Inscrit le: 16 Mar 2011 Messages: 10

Merci, mais sinon, si j'ai bien compris, si on ne trouve pas de solution on pourrais quand même faire la migration à partir de la hotline ?

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Tout à fait, mais on vient de nous dire que tu avais le lien pour migrer Wink

heyzz · Lapin blanc Inscrit le: 16 Mar 2011 Messages: 10

Merci bien je vais essayer de suite !
J'éditerais pour vous dire ce qu'il en est.

EDIT: Eh bien vous êtes un faiseur de miracle j'ai bien le lien ! Je vous remerci encore pour votre rapidité et votre soutien. Merci.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Ben voilà

tiens nous au courant pour la suite .... et lis les sujets d'aide associés à la migration (voir ma signature)

heyzz · Lapin blanc Inscrit le: 16 Mar 2011 Messages: 10

J'ai bien fait ma demande pour la migration !

Dans les sujet associés je n'ai pas bien saisie quelle est la durée approximative de la migration. Est-t-elle plus longue qu'une migration de freebox v5 vers revolution (qui est tres tres longue) ?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

on va dire aussi qu'il faut un certain temps Wink

actuellement constaté sur le forum c-alice (mais c'est juste un constat à un instant T) les demandes en sont à près de 8 semaines d'attente afin de recevoir le fameux St Graal

Mais en attendant personne n'est sans connexion ... mais je sais c'est long pour ceux qui sont en attente.

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