Problème de suivi d'activation

beduzar · Lièvre de Mars Inscrit le: 22 Avr 2011 Messages: 90

Bonjour,

J'ai souscrit à ALICEBOX INITIAL en dégroupage partiel et sans TV le 14/04.

Tout s'est parfaitement bien passé au début:
15/04: Réception courriel de confirmation avec accès compte client. OK.
Etapes 1, 2, 3, 4 marquées réalisées dans les jours suivants. Adresse IP renseignée dans les caractéristiques de ma ligne.
19/04: Message SMS me signalant l'envoi de la box par UPS.
20/04: Réception de la box.

En revanche dans le suivi, l'étape 5 est toujours marquée comme "à venir" et à cette heure je suis toujours connecté à mon ancien FAI...

Y a-t-il eu un loupé ou est-ce normal?

Cordialement,

Beduzar

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

oui y a du y avoir un loupé, on voit ton ancien FAi en IP (SFR en l'occurrence)
pour commencer tu devrais appeler la hotline

Si ca ne bouge pas reviens nous voir, on essayera de lancer une intervention

beduzar · Lièvre de Mars Inscrit le: 22 Avr 2011 Messages: 90

D'après la hotline, rien d'anormal:

- Laisser branchée la box de l'ancien FAI
- Attendre la coupure
- Puis brancher la box Alice

J'attends...

Cordialement,

Beduzar

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

c'est la réponse que tu viens d'avoir?

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

tu leur a bien précisé que ton Etape 4 "ligne construite" avait été passée et validée?

Ils ont du se planter de connexion au central

beduzar · Lièvre de Mars Inscrit le: 22 Avr 2011 Messages: 90

Oui, mais en fait la définition de l'étape 4 c'est exactement:
"Votre ligne est en cours de construction par France Télécom"...
Quant à l'étape 5 "Votre Alicebox est en cours d'envoi", on m'a dit que ce n'était pas un problème si elle n'avait pas été cochée.
J'espère passer direct à l'étape 6 Votre "connexion est activée"!!!
J'aimerais quand même bien pouvoir résilier mon ex FAI avant la fin du mois.

Comme tu dis, j'espère qu'ils ne se sont pas encore planté de connexion. Lors du changement de NRA de NAN60 à BF160, ils avaient déjà branché ma ligne chez quelqu'un d'autre!

Cordialement,

Beduzar

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

la demande a donc été faite mais tu n'es peut etre pas encore réellement cablé Wink

on va suivre ça

beduzar · Lièvre de Mars Inscrit le: 22 Avr 2011 Messages: 90

Bonjour,

J'attends toujours...

La box de mon futur ex FAI est toujours en fonction pendant que ma nouvelle ALICEBOX commence à se couvrir de poussière. Sad

Mon suivi d'activation est toujours sur les étapes 3 - 4:
Votre inscription a été validée par France Télécom samedi 16 avril 2011
Votre ligne est en cours de construction par France Télécom.

En quoi peut bien consister la "construction" d'une ligne quand on est sur un NRA-ZO tout neuf (BF160) et qu'on est déjà abonné à l'autre FAI qui dégroupe le bidule Question

Dans les caractéristiques de ma ligne, j'ai mon adresse IP depuis le début. Je suppose donc que l'équipement correspondant est disponible sur le NRA...

Le NRA est à l'entrée de mon village. Il n'est pas plus grand qu'une armoire à glace. Il est facilement accessible, à 100 mètres de la nationale 2. Alors, quel peut bien être le problème? Rolling Eyes

Cordialement,

Beduzar

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

on peut commencer à évoquer un souci de cablage, ca commence en effet à faire long

beduzar · Lièvre de Mars Inscrit le: 22 Avr 2011 Messages: 90

Bonjour,

Aujourd'hui 15h08, coupure de la box de mon futur ex FAI Exclamation

Le temps de mettre ma nouvelle ALICEBOX à la place...
- Synchronisation
- Mise à jour
- Reboot auto
- Resynchonisation
- Et hop, l'heure s'affiche Very Happy

Je branche un PC en ethernet... Réseau OK en DHCP avec l'adresse IP fixe prévue. Very Happy

Je branche le téléphone, test appel sortant et appel entrant... VOIP OK Very Happy

Je me connecte à mon espace client...
Configurer mon routeur alicebox, Activer, Envoyer... Une erreur est survenue: Compte inconnu Sad

Configurer le réglage de ma ligne... Votre modem n'est pas encore actif. Veuillez renouveler votre demande quand celui-ci synchronisera. Sad

Bah, il est pourtant actif et synchronisé... Shocked

En fait ma ligne est opérationnelle mais elle n'est pas activée. Rolling Eyes

C'est mieux que l'inverse mais c'est quand même ennuyeux car je n'ai pas accès à la configuration.

Cordialement,

Beduzar

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

ca va venir le temps que le SI prenne en compte ton arrivée Wink

un freenaute · Modérateur Inscrit le: 29 Juil 2008 Messages: 3660

Les étapes ne se font pas dans l'ordre du suivi affiché, et les messages ne sont pas toujours pertinents. Tout ça va s'activer, c'est une question d'heures Smile

beduzar · Lièvre de Mars Inscrit le: 22 Avr 2011 Messages: 90

Bonjour,

J'ai dû attendre le lendemain pour avoir accès à la configuration du mode routeur.

J'ai observé quelques jours le comportement de la connexion...

Le fonctionnement est stable. Je n'ai eu qu'un seul reboot automatique depuis la mise en service. Les performances sont légèrement inférieures à celles que j'avais avec mon ex FAI mais ma liaison était optimisée pour une synchronisation sur la base de 70% du rapport signal bruit.

Il y a également une possibilité de réglage avec l'ALICEBOX mais:
1) On ne sait pas exactement à quels paramètres correspondent STANDARD, TELEVISION, JOUEUR et TELECHARGEMENT. C'est un peu à la louche.
2) Il faut attendre 24 heures pour observer l'effet d'un changement.
3) Aucun compteur d'erreurs n'est apparemment accessible pour vérifier si le réglage est raisonnable.

Comme je fais pas mal d'installation de systèmes d'exploitation et de logiciels en ligne, je vais essayer TELECHARGEMENT pour voir si je peux grappiller quelques Ko/s supplémentaires.

Comme j'ai un serveur qui est toujours en service sur le réseau, je surveille en permanence les performances de mon accès Internet. Les graphiques sont accessibles à tous,

http://www.grenouille.com
Sélectionner "Alice ADSL (Dégroupage)" dans la colonne de droite
Mesures effectuées à : Autres villes...
Mesures effectuées par : beduzar

Download moyen : 1800 Ko/s
Upload moyen : 105 Ko/s
Ping moyen : 32 ms

NRA : BF160
longueur de ligne : 1065 mètres
affaiblissement théorique : 10.9695 dB

Merci à tous ceux qui m'ont conseillé lors de cette migration. Wink

Cordialement,

Beduzar

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

sur les box Free/Alice, il ya un compteur d'erreur accessible via

-la console modem pour les V2 (Hitachi et autres)
- la Tv pour les V4 et V5
-la console locale pour la V6 sur http://mafreebox.freebox.fr

Pour les modes de ping , tu peux consulter les forums Freenautes (ne soit pas choqué de voir que les modes sont Sérénité,Normal,Patate et Fastpath, le nom change mais pas les modes Wink

)

beduzar · Lièvre de Mars Inscrit le: 22 Avr 2011 Messages: 90

J'ai branché un moniteur TV pour revérifier mais ça ne fonctionne toujours pas avec l'ALICEBOX INITIAL qui si j'ai bien compris est une FreeBox V4...

Si j'appuie sur le bouton "Alice" de la télécommande, j'ai un menu,
- Liste des chaînes
- Programmes TV
- Information
- Réglage Video
- Retour

1) Aucune des entrées du menu ne me donne accès aux infos techniques. Sad

2) Je vois les programme TV alors que conformément à mon souhait, l'option TV est désactivée dans mon compte. Shocked

J'ai refait une mise sous tension de ma BOX au cas où il y aurait eu une évolution firmware entre-temps, mais ça n'a rien changé.

J'échangerais volontiers les programmes TV contre les infos technique. Laughing

Cordialement,

Beduzar

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