téléphonie aléatoire en émission et réception

cypher77 · Lapin blanc Inscrit le: 18 Mar 2011 Messages: 9

Bonjour,

Depuis quelques temps je rencontre des soucis sur la ligne alicebox:

émission d'appels:
souvent pas de tonalité au premier décrochage (et appel n'aboutit pas si je compose quand meme le numéro), obligé de re-décrocher une deuxieme fois pour obtenir la tonalité et faire aboutir l'appel

réception d'appels:
les correpondants tombent la plupart du temps directement sur mon répondeur, sans que ca sonne.

tests effectués:
- branchement d'un autre téléphone sur la ligne
- hard reboot de l'alicebox
- appels depuis mon portable vers l'alicebox => répondeur (sauf si, avant de m'appeler, j'ai décroché 2 fois de suite mon téléphone pour obtenir une tonalité: je suis alors joignable pendant un laps de temps de quelques minutes)
- appel à la hotline qui me répond avoir testé l'alicebox à distance et ne pas avoir détecté de problème

Qu'en pensez-vous ?

Merci

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour cypher77

Quelle offre et avec ou sans FT ?
et quel modèle de box ?

http://www.c-alice.com/?page=modems

manque des détails pour pouvoir aider Wink

cypher77 · Lapin blanc Inscrit le: 18 Mar 2011 Messages: 9

je suis sur l'offre alicebox initial
pour le modèle de box c'est une v4 Wink

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

avec ou non l'abonnement à France Télécom ?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

je demande pour France Telecom pour savoir si souci de filtre par exemple.

Vérifie les branchements téléphonie pour la V4
Voir les schémas

si Dégroupage Total : pas de filtre et l'adsl juste branché sur un adaptateur sans filtre

Essaye de brancher un autre téléphone, un filaire de préférence, mais qui soit à fréquences vocales quand même, change les cables RJ11 aussi en tests.

Vérifie aussi que tu n'as pas de condensateur sur une des prises du logement.

Et puis lorsque tu as des soucis de téléphonie, vérifie les voyants en facade de l'Alicebox et note ce qu'ils indiquent :l'heure est-elle encore présente ou bien la box a des perturbations ? et alors elle affiche quoi ?

ol78 · Lièvre de Mars Inscrit le: 19 Fév 2011 Messages: 121

Bonjour,

J'ai moi aussi des problème de téléphonie depuis le début du mois, mes appels sont coupés de façon aléatoire.
j'ai Alice initiale avec la V4, avec encore FT, mes filtres sont OK pas de condo, j'ai essayé 2 autres téléphones (sans fil et avec fil), la BOX est ok pour internet avec un débit de 20 Mega.
Avant pas de problème et d'un coup sans aucun changement ça marche plus
Confused

Ouvert un incident depuis le 2 juin et depuis rien ....

Pas top le SAV.

A+

OL78

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour,

On a remonté le souci pour se renseigner ...

ol78 · Lièvre de Mars Inscrit le: 19 Fév 2011 Messages: 121

Bonsoir,

Ce soir, j'en ai eu marre,impossible de TEL, j'ai recontacté le service client = changement de l'alicebox Mad

Dans l'attente maintenant de la nouvelle Box.

A suivre....

P.S: bien content d'avoir gardé FT.

OL78

LucB · Modérateur Inscrit le: 18 Mar 2011 Messages: 459

Bonjour,

Pour information, j'ai eu exactement les mêmes symptômes à trois reprises depuis l'activation (fin mars 2011) de mon abonnement Alice Initial (dégroupage total) :

À chaque reprise, ces symptômes ont duré environ 24 heures. Aucun reboot (hard ou simple), changement de téléphone, cable téléphonique, alimentation de la box, etc. n'est efficace. Il a fallu attendre que ça se règle "tout seul" (juste nécessité d'un simple reboot).

Ce problème (avec tous ses symptômes) est également évoqué par meyos sur ce fil http://www.c-alice.com/phpBB2/telephonie-aleatoire-vt19100.html. J'ai suivi ce fil avec intérêt mais, malheureusement, il est resté sans suite depuis le 18 avril.

Cordialement,
Luc

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour LucB

Essaye comme ol78 et voir si la hotline ne pourrait pas te valider un échange SAV de box Confused

LucB · Modérateur Inscrit le: 18 Mar 2011 Messages: 459

Bonjour Busy,

J'avoue que j'ai un doute sur l'origine du problème. Si j'étais persuadé qu'il est dû à un dysfonctionnement de la box, je demanderai évidemment un échange car le dérangement est très agaçant (le mot est faible), il obéit, bien sûr, à la loi de l'emmerdement maximum, c'est-à-dire qu'il arrive quand on attend ou qu'on a à passer des appels importants.

Puisque tu as fait remonter le problème, ce serait sympa de faire un retour dès que possible. S'il s'avère que la box est effectivement (ou probablement) en cause, je suivrai ton conseil.

Cordialement,

Luc

PS HS : la touche 'Alice' de la télécommande de la V4 n'est toujours pas active pour la lecture des caractéristiques techniques de la connexion sur la TV. Crying or Very sad

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

LucB · Modérateur Inscrit le: 18 Mar 2011 Messages: 459

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour à tous,

Comme promis, la question a été posée pas plus tard qu'hier (nous étions nous aussi C-Alice participants à la Convention Free )

Pour la touche Alice de la télécommande de l'offre Initial.

Réponse du développeur "C'est un bug et il sera corrigé" Wink

Voilà donc une bonne nouvelle pour les Aliciens en Initial

Quand à ceux qui ont des soucis de décrochage de ligne avec la VoiP sur l'offre Initial (ceux qui nous ont bien transmis leurs coordonnées et les cas que nous avions déjà relevés) donc pour ces personnes, nous avons pû transmettre directement leur cas hier aussi lors de cette rencontre.

LucB · Modérateur Inscrit le: 18 Mar 2011 Messages: 459

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