[Résolu] Une seule sonnerie sur mon téléphone

giromu · Lapin blanc Inscrit le: 22 Juil 2011 Messages: 21

Bonjour,

J'ai un soucis sur mon alicebox initial.
Lors d'un appel entrant, mon téléphone ne sonne qu'une fois puis s’arrête alors que ma box continue d'afficher le voyant "appl" et que mon correspondant continue lui d'entendre la tonalité sur son téléphone.

Il m'est donc impossible de recevoir des appels.

Je n'ai en revanche aucun problème pour émettre des appels.

Ce problème est assez similaires à une discussion sur ce même forum:
http://www.c-alice.com/phpBB2/resolu-alicebox-v4-telephone-ne-sonne-quune-fois-tonalite-vt19342.htm

Merci de votre aide.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour giromu

pour pouvoir remonter le souci ...

Merci de nous indiquer en

à CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)
le numéro de ligne concerné pour la demande de vérification.

Pour cela, il suffit de cliquer sur le lien en rouge "CaliceDoc" au dessus pour accéder directement à la messagerie pour CaliceDoc.

PS : Ceci est une demande individuelle et uniquement pour ce cas. Il est normal de voir ce MP rester dans la boîte d'envoi.
La demande est bien prise en compte. Nous répondrons dès que possible. Merci. Staff C-Alice

et puis de laisser branché le modem normalement ensuite . merci

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

bonsoir giromu, en fait il nous faudrait le numero de ligne France Télécom ( celui qui t'a servi pour t'abonner à l'offre Initial et que tu donnes à la hotline quand tu les appelles)

Le numero Alicebox ne nous servira pas à grand chose

Toujours à envoyer sur Calicedoc par MP

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour giromu

C'est ok pour le numéro déjà, le souci est bien remonté et en analyse.

Par contre il conviendrait de faire des tests avec un autre téléphone, filaire si tu as ce sera encore mieux (il faut qu'il soit à fréquences vocales quand meme : les touches font de la musique en numérotant)

Merci de nous indiquer le changement d'appareil.

giromu · Lapin blanc Inscrit le: 22 Juil 2011 Messages: 21

Le problème c'est que c'est le troisième téléphone que je steste depuis que j'ai mon alicebox (depuis 2 mois environ).
J'ai testé avec un Doro, un Phillips, et la j'ai un siemens.
Aucun de ces 3 téléphones ne marchait avec mon alicebox.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Ok, remets donc un de ces 3 appareil : pour test actuellement.

Aucun filaire dans les 3 je suppose ?

giromu · Lapin blanc Inscrit le: 22 Juil 2011 Messages: 21

Non aucun filaire.
C'est bon un appareil est bien branché.

Aurell · Consultant ADSL Inscrit le: 30 Sep 2009 Messages: 1181

Bonjour,

Pourtant, lors du RDV que vous avez eu avec nos services, avec le téléphone du technicien, je vois que tout fonctionnait bien.
Vous avez changé de téléphone depuis sa visite ?

giromu · Lapin blanc Inscrit le: 22 Juil 2011 Messages: 21

Le technicien qui est venu à mon domicile s'est déplacé car j'avais tenté de connecté 2 téléphones différents à ma box mais aucun des 2 ne marchaient, que ce soit pour emmètre ou recevoir des appels.

Le technicien à constaté que mon téléphone ne marchait pas. Il a alors essayé avec son téléphone et il a réussi à emmètre un appel. Il m'a donc conseillé d'acheter un nouveau téléphone.

Avec ce nouveau téléphone j'arrive désormais à emmètre mais pas à recevoir des appels.

Je me demande donc si ce n'est pas tout simplement ma box qui à un problème. Ça fait quand même 2 fois que j’achète un nouveau téléphone et que le problème n'est toujours pas résolu depuis que je me suis abonné à Alice (soit depuis environ 2 mois).

giromu · Lapin blanc Inscrit le: 22 Juil 2011 Messages: 21

Mon problème n'est toujours pas résolu. Un ticket incident à été ouvert depuis une semaine et demi mais toujours pas de nouvelle auprès de l'assistance technique.

Je suis assez surpris puisque j'ai exactement le même problème que Nikosbif ( http://www.c-alice.com/phpBB2/resolu-pour-nikosbif-probleme-telephone-appel-entrant-vt19395.html ) et jlavancier et on leur a échangé le modem, ce qui à résolu le problème.

Pourtant quand j’appelle le 1033 on me dit que le problème ne peut pas venir de ma box ect....

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonsoir

Des tests complémentaires vont être faits demain, laisse bien branché tout ton matériel. merci

On te tiens au courant ici sur le forum

(inutile de rappeler la hotline, puisque ton cas est en surveillance ici)

Aurell · Consultant ADSL Inscrit le: 30 Sep 2009 Messages: 1181

Bonjour,

Je viens de vous valider un échange du modem.
Vous avez du recevoir un email.

Ce sera un Swap UPS.

giromu · Lapin blanc Inscrit le: 22 Juil 2011 Messages: 21

Ok par contre je n'ai pas encore reçu de mail...

giromu · Lapin blanc Inscrit le: 22 Juil 2011 Messages: 21

C'est bon sms et mail reçu à l'instant.
Je dois recevoir la nouvelle box en début de semaine prochaine.

Pour l’échange je doit rendre que la box c'est ça? Je garde tous les câbles ?

Je vous tient au courant pour la suite.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Je pense que le pack modem que tu va recevoir est complet avec tous ses cables, donc il faut rendre (emballer pour l'échange) tout ce que tu as sur l'ancien appareil.

Je reviens confirmer ou infirmer si besoin.

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